Играчът от Германия се сблъска с проблеми със Spinsino, които задържаха баланса му от приблизително 3000 евро, след като внезапно затвориха сметката му. Въпреки че бяха напълно проверени и преди това бяха извършили успешно теглене, казиното посочи неясно „нарушение на условията“ без допълнително обяснение. Той не получи никаква комуникация, след като изпрати над 50 имейла. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснения и доказателства относно предполагаемото нарушение, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липсата на съдействие от страна на казиното. Играчът беше посъветван да обмисли свързване с лицензиращия орган за допълнителна помощ.
Spinsino Casino - Акаунтът на играча се затваря и печалбите се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 208
Сума: 3 000 €
Spinsino Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводС настоящото подавам жалба срещу Spinsino за удържане на остатъка от приблизително 3000 евро.
Моят акаунт беше регистриран с истинското ми име и с правилни данни [имейлът е премахнат от администратора на casino.guru]. Акаунтът е напълно проверен. Всички депозити са приети от казиното и тегленето на 700 евро вече е успешно обработено.
Никога не съм използвал бонус.
След като играх още известно време, балансът ми достигна приблизително 3000 евро. На 31 януари сметката ми беше внезапно затворена и целият ми оставащ баланс беше задържан.
Единствената посочена причина беше общо „нарушение на условията", без конкретна клауза, доказателства или разбираемо обяснение.
От февруари 2026 г. изпратих над 50 имейла от регистрирания си имейл адрес и не получих отговор.
Поради тази липса на комуникация, се опитах да се свържа с поддръжката чрез различен имейл адрес (имейлът е премахнат от администратора на casino.guru), единствено за да получа отговор. Този имейл адрес не е използван за управление на друг игрален акаунт или за получаване на каквото и да е предимство.
Използвах само един акаунт за игри.
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства и да съдействам напълно.
Моля:
- Ясно уточнение на клаузата за предполагаемо нарушените условия
- Доказателство за предполагаемото нарушение
- Изплащане на удържания ми баланс
Поведението на казиното ми се струва непрозрачно и несправедливо, особено след като депозитите са били приети, а тегленето вече е било обработено.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinsino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Кога преминахте проверка на акаунта? Какви документи ви бяха помолени да предоставите по време на процеса?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно обвиненията, повдигнати срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
С удоволствие ще отговоря на вашите въпроси:
Играя в казиното от юни 2025 г. Първото ми теглене от 900 евро беше направено на 8 юни 2025 г. (вижте прикачения файл). Акаунтът ми беше внезапно блокиран на 31 януари 2026 г.
Играех изключително рулетка на живо.
Моят акаунт е напълно проверен. Предоставих всички изисквани документи (напр. документ за самоличност и доказателство за адрес, ако е приложимо). Казиното потвърди проверката, тъй като тегленията вече са успешно обработени.
Важно е също да се отбележи: По-малките тегления никога не са били проблем; те винаги са били изплащани. На 30 януари 2026 г. депозирах 1000 евро и ги превърнах в приблизително 3000 евро. Малко след това сметката ми беше блокирана и тегленето беше отказано.
Изпращам ви всички налични доказателства като прикачен файл, включително комуникацията ми с казиното. За съжаление, въпреки многократните опити да се свържа с тях, не получих никаква конкретна информация относно твърденията.
Благодаря ви за подкрепата.
Изпратих всички доказателства по имейл. Благодаря ви много.
Най-добри пожелания
Ахмед
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Салимахмет24,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Салимахмет24,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Spinsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Спинсино,
Ще се радваме да получим повече подробности относно действията на играча, които са били счетени за „нарушение на условията", както е било съобщено на играча.
Учтиво моля за подробна информация, включително всякаква съответна документация, относно действията на играча, довели до този резултат.
Ако тази информация и доказателства не могат да бъдат публично оповестени, ще бъда благодарен, ако можете да ми ги изпратите директно на [email protected] за независима оценка.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Салимахмет24,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като Spinsino Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като алтернативен медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
