Играчката от Германия успешно е потвърдила акаунта си, но е била изправена пред внезапно затваряне, след като е поискала теглене, като казиното е посочило измама, без да предостави конкретни подробности. Тя е поискала разяснения относно предполагаемото нарушение. Екипът по жалбите е поискал доказателства от казиното в подкрепа на твърдението за измама, но не е получил съдействие. Поради липсата на отговор от страна на казиното, жалбата е маркирана като нерешена. Играчката е била посъветвана да се свърже с лицензиращия орган за допълнителна помощ, тъй като казиното не е участвало в процеса на разрешаване на спорове.
Spinsino Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаема измама.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 239
Сума: 800 €
Spinsino Casino
Индекс на сигурност 4.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в казиното и потвърдих самоличността си с всички необходими документи.
Идентификационен номер
Доказателство за плащане
Сертификат за облекло
Акаунтът ми беше потвърден, след което поисках теглене и изведнъж беше затворен. Според имейлите от казиното, това се дължи на измама.
За съжаление, не е предоставена информация относно точния характер на грешката; само се посочва, че е имало нарушение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Загубили ли сте достъп до акаунта си директно след подаване на документите за KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, оттогава разбрах, че уж е дублиран акаунт; това ми казаха от поддръжката - акаунтът, с който се регистрирах. Но това не може да е вярно. Печалбите са от бонус, който не е фиксиран.
Така че изпратих всичко и това беше добре. След това ме помолиха да изпратя нещо друго и накрая ме блокираха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за отговора. Знаете ли, че сте създали повече от един акаунт в Spinsino Casino? Като алтернатива, има ли вероятност някой от Вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Освен това, използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, не, не съм запознат/а с втори акаунт, тъй като винаги използвам един и същ имейл адрес за влизане. И не, не използвам VPN.
И защо акаунтът беше потвърден, вместо да бъде затворен веднага? Не разбирам това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да изпратите всички документи, които сте предоставили на казиното за проверка, заедно с всякаква комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното?
Можете да изпратите информацията на моя имейл адрес: [email protected] .
Благодаря ви много за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че препратихте комуникацията между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното.
За съжаление, не успях да намеря документите, които сте изпратили за KYC проверката, сред получените файлове. Бихте ли проверили и изпратили отново документите, които сте предоставили на казиното по време на процеса на проверка?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, всъщност не става въпрос за проверка, но бих искал да знам какъв трябва да бъде вторият акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. Въз основа на предоставената от вас информация, изглежда, че казиното е закрило акаунта ви и ви е обвинило в измама, след като е прегледало подадените от вас документи. За съжаление, това означава, че не можем да продължим с жалбата ви, без да разгледаме необходимите доказателства. Благодарим ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, не, казиното казва, че имам втори акаунт, но аз мисля, че нямам втори акаунт и бих искал вашата помощ, за да ми кажете кога и с какви данни съществува друг акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър вечер, свързахте ли се с казиното? Поздрави.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите съобщението, в което екипът за обслужване на клиенти потвърждава, че проблемът е свързан с дублиращи се акаунти?
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Джейлобейб,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Spinsino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Spinsino,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи Джейлобабе,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно, ако все още искате да продължите делото си, може да се свържете с Органа за хазарт в Анжуан и да подадете жалба.
Въпреки че съгласно политиката си, Органът не посредничи, не арбитрира, не отсъжда и не се намесва по друг начин в индивидуални спорове между играчи и оператори. Ако обаче жалбата не бъде разрешена от екипа на казиното в рамките на 30 дни, тя може да бъде ескалирана до независим доставчик на алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Участието в АРС е задължително за всички лицензирани оператори и операторът е длъжен да покрие свързаните с това разходи (ако е приложимо).
Тъй като Spinsino Casino не се е ангажирало или не е отговорило в рамките на нашия собствен процес за разрешаване на спорове като независим медиатор, това може да представлява потенциално нарушение на лицензионните условия. Поради тази причина може да е уместно да информирате лицензиращия орган за ситуацията. Можете да се свържете с тях тук: Контакти | Anjouan Gaming
Те може да са в състояние да разгледат въпроса по-подробно и да предприемат всички необходими действия, които биха могли да помогнат за евентуалното разрешаване на проблема ви.
Моля, уведомете ме дали са успели да помогнат на [email protected] .
За съжаление, дотук приключва всякаква потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
