Играчката от Обединеното кралство поиска окончателно закриване на акаунта си в SpinShark, което първоначално беше поискала през декември, но той беше отворен отново през февруари. Въпреки изпращането на 30 имейла и искането акаунтът да бъде окончателно затворен отново, той остана отворен и тя беше депозирала 1200 паунда, без да спечели нищо. Играчката също така съобщи за хазартна зависимост и поиска лимити за депозити, но казиното не предприе подходящи действия, нито уважи опасенията ѝ. Направихме многократни опити да се свържем с нелицензираното казино SpinShark, но не получихме съдействие от тяхна страна. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и рейтингът за безопасност на казиното беше негативно повлиян, без възможност за по-нататъшно обжалване поради липсата на лицензиране и регулаторен надзор.
SpinShark Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Няма политика за реакция
Черни точки: 278
Сума: £1 200
SpinShark Casino
Индекс на сигурност 2.7 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПрез декември помолих SpinShark да затворят акаунта ми ЗАВИНАГИЕ, след няколко имейла, те го затвориха, но на 1 февруари ги помолих да го отворят отново и те го направиха, но ако поискате от казино да затвори казиното ви ЗАВИНАГИЕ, не бива да го отварят отново! Как реших на 2 февруари да поискам отново да затворят акаунта ми ЗАВИНАГИЕ, тъй като игрите на този сайт се играят толкова зле, че са необходими стотици завъртания, за да се получат бонуси, което е ужасно! Изпратих 30 имейла сега с молба да затворят акаунта ми ЗАВИНАГИЕ, 10 март е, сега е все още отворен и междувременно депозирах 1200 паунда и не спечелих нищо! Изпратих имейл с молба да ми бъдат възстановени парите и да затворят акаунта ми, така че никога да не може да бъде отворен отново, но непрекъснато получавам съобщение, че е със съответния екип, но нищо не се прави и те ме оставят да продължа да депозирам и да губя пари, защото тук е наистина зле, но не трябва ли това казино да има задължението да защитава играчите си? Също така не искат да ми кажат на кого е лицензът им! Защо трябва да разследват, за да затворят окончателно сметката ми? Това е просто извинение, за да я държа отворена, а аз продължавам да депозирам и да губя парите си.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводПостоянно ви моля да затворите акаунта ми ЗАВИНАГИ и съм ви казвал никога да не реагирате! Мисля, че е 2 февруари и се опитвам да си затворя акаунта! В общите условия е посочено, че чатът на живо ще ви помогне със закриването на акаунта, но не е така. Също така в общите условия е посочено, че са налични 24/7, а само от 4:00 до 22:00 часа. Също така в общите условия е посочено, че има и други органи, с които можете да се свържете на уебсайта, ако оплакванията не са разрешени, но няма! Имам лиценз и държава, в която се намирам, за да се свържа с някой друг, който да ми помогне, но не ми казват!!!!
ПреводПоисках лимит за депозит, но чатът на живо продължава да казва да изпращам имейли и аз ги изпратих, но нищо не се случва!
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали сте посочвали проблеми, свързани с хазарта, на SpinShark Casino? Ако е така, бихте ли могли да препратите отделно имейла, в който сте го направили?
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводОпитах всичко с това казино, но те не правят нищо! Попитах и за лимити за депозити.
ПреводУважаеми играчи, благодаря Ви за съобщението. Внимателно прегледах предоставените доказателства и забелязах, че единственото споменаване на проблеми, свързани с хазарта, е от 16 март. Въпреки че попаднах на искания за закриване на акаунти от декември и февруари, тези искания просто изразяваха недоволство от печалбите и игрите в казиното.
Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Казиното потвърдило ли е заявката ви от 16 март?
Моля, имайте предвид, че без достатъчно доказателства, показващи, че сте изразили опасения относно хазарта, които казиното не е уважило, няма да можем да поискаме възстановяване на вашите депозити от казиното. Напълно разбирам колко разочароващо трябва да е да се чувствате незащитени от казиното, но хазартните заведения са длъжни да прилагат мерки за отговорна игра само когато проблемите, свързани с хазарта, са изрично посочени.
Моля, уведомете ме за всички допълнителни доказателства или важни подробности, които може да съм пропуснал. В противен случай се опасявам, че ще трябва да приключим тази жалба.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводАкаунтът ми е все още отворен и казиното не прави нищо! Казах им на 16 март, че имам хазартна зависимост и това е отговорът (прикачен е скрийншот), но нищо не е направено и те ми позволяват да депозирам отново и отново!
дори поискаха и лимит за депозитПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Jennings83 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на SpinShark Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводНека бъдем реалисти, това казино никога няма да ми отговори или да ми възстанови парите! Те никога няма да затворят акаунта ми за постоянно, а съм чел отзиви в Trust Pilot, че хората имат сериозни проблеми с хазарта и постоянно ги молят да затворят акаунта им, но просто биват игнорирани! Много, много несправедливо.
ПреводУважаеми Jennings83 , това е справедливо предположение. SpinShark е нелицензирано казино, което не отговаря на оплаквания и дори нашият преглед ги е поставил на 3,5 точки от индекса за безопасност; което е в зоната на „много лошо казино". Играта в такъв съмнителен сайт винаги е изключително рискована и най-вероятно всеки проблем ще завърши нерешен.
ПреводУважаеми Дженингс83 ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
За да се предпазите от този и други сайтове за хазарт, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
