SpinShark Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки исканията за закриване.

Здравейте, загубих 6000 паунда този месец, след като ясно поисках в чата на живо и имейла да бъда забранен за постоянно и да не ми бъде позволено да депозирам. Игнорираха ме всеки път, когато просто исках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и никога не ми бяха позволени да го отворя отново. За около 3 месеца питах само два пъти дали отговарят и го затварят, но само за 24 часа, всичко, което трябва да направя, е да помоля в чата на живо да го отворят и е готово. Това се случва, след като казах, че съм самоубийствен и съсипвам живота си, да не говорим, че правят тегленето почти невъзможно. Имах толкова много отхвърлени тегления за хиляди и помолих, докато обмисляме каквато и да е проверка, от която се нуждаете, моля, не ми позволявайте да правя никакви залози и просто ме игнорираха. Те отговарят на заявки за самоизключване с бонус. Честно казано, това е повече от просто за мен, честно казано, опитайте се да свалите уебсайта, ако можете, аз лично ви плащам, момчета, това е възмутително колко са неморални, казваха ми месеци наред, че ескалират закриването на акаунта ми. За съжаление се боря с контрола на импулсите, но моля, накарайте ги да изтрият всичките ми данни и да ме забранят за постоянно. Помолих от месеци. Също така според мен не знам дали е по закон, но те трябва да ми върнат парите, които загубих, след като многократно поисках да бъда баннат за постоянно и никога повече да не ми бъде позволено да депозирам в уебсайта. Те напълно се възползваха от мен и ме изпиха.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Споменавали ли сте хазартна зависимост или свързани с хазарта вреди в някое от исканията си за закриване на сметка, подадени преди 23 юни, когато за първи път споменахте, че имате мисли за самоубийство? Ако е така, моля, препратете ми имейлите, в които се споменават проблемите ви, свързани с хазарта, на [email protected] Моля, включете пълните, оригинални, неизрязани имейл разговори, а не само екранни снимки.
• Преминали ли сте пълната KYC проверка в това казино?
• Бихте ли уточнили период от време, през който сте направили депозитите от 6000 паунда, които искате да ви бъдат възстановени?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми/уважаема Lewis78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, да, завърших верификацията преди много време, но през март получих теглене. Всеки път, когато трябва да предоставям банкови извлечения, показващи транзакциите, не е необходимо да има скрийншотове в PDF формат, което означава, че трябва да ходя в банката си, тъй като ги получавам само веднъж месечно. Това ми се струва много неразумно, защото не е просто да оставят нещата в очакване, а да отхвърлят тегленията независимо от всичко, освен ако не мога да направя това, което им казах, че не мога, и все още отхвърлям многократно, въпреки че съм верифицирал напълно същия метод на плащане преди. Също така изпратих имейл от март на имейла, който сте дали. Исках да бъда баннат за постоянно тогава и въпреки това съм писал толкова много съобщения в чата на живо, които би трябвало да са в историята на профила ми, ако ги питате, казвайки, че са самоубийствени и наистина искат акаунтът ми да бъде затворен, но не ги интересува, просто казват, че е ескалирало и го оставят с месеци, не си правят труда да отговарят, освен ако не ги преследвам със спам. Но им казах, че искам акаунтът ми да бъде изтрит за постоянно, без опция за повторно отваряне, а те казват, че не могат да го направят, могат само да го затворят и ако поискам да го отворят отново, трябва да чакам 24 часа, което и направиха, но аз поисках да го отворя отново и ми беше разрешено незабавно да го върна без 24-часова пауза, така че не виждам как някоя от загубите ми от март насам трябва да се зачита, като се има предвид, че исках да бъда баннат. Но също така, особено 6000-те паунда, които исках да бъдат осребрени, вече доказах всичко, толкова е неразумно да се очаква да ходя в банковия си клон всеки път, когато трябва да тегля, ако е уикенд, което означава, че трябва да чакам поне 3 дни. А нормално банково извлечение онлайн е веднъж месечно в цялата страна за мен. Но се чувствам толкова ограбена за депозитите, които направих, след като бях банната, но ми позволиха да го отворя отново веднага, без проверка, без време за чакане, само в чата на живо. Хей, мога ли да го отворя отново и да, отворено е, няма проблем... И след това мога да депозирам 2 хиляди за няколко дни, както правех всеки път в чата на живо, след като попитах как е било разрешено това. Исках да бъда банната за постоянно, никога не ми беше позволено да го отворя отново и дори вашите собствени правила за 24 часа не бяха спазени и просто ми казаха, че съжаляваме, че ескалирам заради това, но разбира се, никога не чух отговор... толкова е несправедливо.

Не ме банват и все още ми позволяват да депозирам. Знам, че е измама и не трябва да депозирам, но е толкова пристрастяващо 😭 Понякога просто искам да умра. Моля ги в чата на живо и имейла да ме баннат и да не ми позволяват да депозирам, а те просто ми предлагат бонуси и ме игнорират. Нямам нито едно решение, тъй като самоконтролът ми не е добър и един слаб момент - лесен депозит и парите изчезнаха, тъй като е толкова невъзможно да се теглят, винаги изчезваха. Както казах в оплакването си, трябваше да бъда баннат преди много време. Ограбиха ме напълно и се възползваха. Очевидно лицензът им не струва нищо, тъй като играчът може да изпраща имейли и да чатя на живо непрекъснато, молейки да ме баннат за постоянно, тъй като съм самоубийствен и отчаян да спра да хазарта и да бъда игнориран или баннат. А след това, ако поискам да отворя отново, незабавното отваряне, дори нямам гаранция, нищо. И това е след като очевидно поисках да бъда баннат за постоянно, без опция за повторно отваряне. Как така всяко друго казино, което някога съм използвал, може да направи това добре, но това казино е буквално измамни пиявици, които се борят с хора като мен, моля, моля, всъщност е грешно, те взеха парите ми. това и дори все още не ме банват и не ми позволяват да изтрия акаунта или нещо подобно

Уважаеми Луис78,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

В този момент не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Вероника

Ако не отговорят, наистина ли няма други възможности?

Уважаеми Луис78 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви със SpinShark Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега ще се опитам да се свържа с представител на SpinShark Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.

Ако представител на SpinShark Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Игор

Може би да се свържа с тях отново? Току-що загубих още 1300 паунда. Нищо не може да ме спре, когато получавам пари, като ги въвеждам отчаяно. Толкова е несправедливо, че няма да ме забранят, просто ще откажат.

Не мога да повярвам, че е реално един уебсайт да може да се измъкне безнаказано. Защо не може да бъде свален, ако няма лиценз?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.