Играчът от Германия подаде жалба срещу SpinShark Casino, след като поиска самоизключване поради проблеми с хазарта на 18 април 2026 г. Въпреки самоизключването, той успя да направи депозити приблизително 34 часа по-късно, което доведе до спор за 141 евро. Той смяташе, че това демонстрира нарушение на принципите за отговорен хазарт. Жалбата беше отхвърлена след преглед, тъй като беше установено, че казиното е действало в рамките на стандартния срок за обработка до 3 дни за заявки за самоизключване. Сметката беше потвърдена като затворена и не бяха предприети по-нататъшни действия.
SpinShark Casino - Самоизключването на играча не беше уважено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 141 €
SpinShark Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
С настоящото подавам жалба срещу SpinShark Casino.
На 18 април 2026 г. поисках самоизключване поради проблеми, свързани с хазарта. Въпреки това изключване, все още можех да правя депозити и да играя хазарт приблизително 34 часа по-късно.
Сума на спора: 141 евро
Казиното просто се позовава на своите правила и условия и окончателността на депозитите. Моето безпокойство обаче не е свързано с обичайните загуби от хазарт, а по-скоро с това, че самоизключването не е било приложено своевременно и ефективно.
Приемането на допълнителни депозити след обявяване на самоизключване представлява, според мен, нарушение на принципите за отговорен хазарт.
Документирал съм следните доказателства:
Заявление за самоизключване от 18.04.2026 г.
Депозити след тази точка
Отхвърляне на искане за възстановяване на сума с позоваване на общите условия
Моля Casino Guru да разгледа случая и да предостави съдействие за изясняване на въпроса с доставчика.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джоши777,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, имайте предвид, че ако казиното разреши депозити и достъп до акаунта за продължителен период след правилно подадена заявка за самоизключване, ние определено ще застанем на страната на играча, тъй като подобни заявки обикновено трябва да се обработват в рамките на 2-3 дни.
Ако обаче казиното е действало в разумен срок и е спазило правилните процедури, тогава от наша гледна точка те може би са действали по подходящ начин в този случай. Ако желаете да продължите с въпроса, все още можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното.
За да Ви помогнем по-добре, бихме искали да съберем някои допълнителни подробности относно Вашата ситуация. Бихте ли ни помогнали, като отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли потвърдили периода, през който все още имахте достъп до акаунта си и правехте депозити, след като поискахте самоизключване?
- Опитахте ли да се свържете с казиното по този въпрос? Ако да, какви отговори получихте?
- Имате ли допълнителна документация или комуникация, свързана с вашето искане за самоизключване и последващите депозити?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме въпроса и да работим за постигане на справедливо решение.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Бих искал да допълня оплакването си срещу SpinShark и да обясня по-подробно времевата линия.
На 18 април 2026 г. в 9:40 ч. изрично уведомих казиното по имейл, че искам да се изключа и акаунтът ми да бъде затворен поради хазартна зависимост.
Въпреки това ясно самоизключване, акаунтът ми остана активен и напълно използваем. Това, което намирам за особено проблематично, е, че след самоизключването ми акаунтът ми беше кредитиран с допълнителен бонус от 50 евро. Това създаде нов стимул за хазарт, въпреки че доставчикът вече беше наясно с моята хазартна зависимост.
В резултат на това все още успях да направя допълнителни депозити и да понеса допълнителни загуби в размер на общо 141 евро.
Едва след като изрично настоях за закриването на акаунта си отново в чата на живо на 19 април 2026 г., акаунтът ми беше окончателно деактивиран.
Казиното просто се позовава на своите правила и условия и заявява, че депозитите са окончателни. Според мен обаче това пропуска същината, тъй като самоизключването не беше приложено незабавно и ефективно и продължиха да ми се предлагат стимули за хазарт въпреки известната ми хазартна зависимост.
Поради това моля тази допълнителна информация да бъде взета предвид при разглеждането на жалбата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ти за отговора и за предоставената предходна информация, Joshi777.
Бихте ли могли да потвърдите още веднъж кога всъщност е била закрита сметката Ви, кога сте имали някакви транзакции и кога Ви е бил предоставен бонусът от €50?
Благодаря ви за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за обратната връзка.
Бих искал още веднъж да уточня графика:
На 18 април 2026 г. в 9:40 ч. изрично поисках от SpinShark по имейл незабавно да се самоизключи и затвори акаунта ми поради хазартна зависимост.
Въпреки това известие, акаунтът ми остана активен и напълно използваем.
На 19 април 2026 г. получих допълнителен бонус от 50 евро, кредитиран в сметката ми през деня. Въпреки че казиното вече беше наясно с моята хазартна зависимост, това създаде още един активен стимул за хазарт.
След това все още можех да правя допълнителни депозити и да продължа да играя, което доведе до допълнителни загуби в размер на общо 141 евро.
Едва вечерта на 19 април 2026 г. изрично насочих вниманието на екипа за поддръжка към проблема отново в чата на живо и настоях за закриване на акаунта ми.
Доколкото си спомням, загубих достъп до акаунта си едва от 20 април 2026 г. нататък.
Следователно оплакването ми се основава на факта, че самоизключването не е било приложено незабавно и ефективно и че въпреки декларираната ми хазартна зависимост, все още ми е било позволено да играя хазарт и са били създадени допълнителни стимули за хазарт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Джоши777,
Благодаря Ви за отговора и за допълнителните разяснения относно хронологията на събитията.
След внимателен преглед на цялата събрана информация и комуникация, предоставена от двете страни, за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата, тъй като казиното изглежда е действало в рамките на стандартния срок, обикновено прилаган за заявки за самоизключване.
Съжаляваме да чуем, че сте претърпели допълнителни загуби през този период. Моля, имайте предвид обаче, че поради големия обем заявки, които казината получават, стандартният срок за обработка на заявки за самоизключване обикновено е до 3 дни.
Тъй като акаунтът ви вече е затворен, опасявам се, че няма много повече какво може да се направи в този случай.
Благодарим Ви за разбирането. Ако в бъдеще срещнете друг проблем с онлайн казино, не се колебайте да се свържете с нас отново и ние ще се радваме да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
