Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Екипът по жалбите е информирал играча за типичните времена за обработка на тегленията и е посъветвал за търпение, докато KYC проверката бъде завършена. След препоръчителния период на изчакване, екипът се е свързал с играча за актуализации, но не е получил отговор от него, което е довело до прекратяване на жалбата. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
SpinShark Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £2 029
SpinShark Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод🧾
Жалба – Теглене на £2 029 от SpinShark.com (бонус за депозит, проверено, изцяло в рамките на условията)
Тема: Теглене на £2 029 – Напълно потвърдено, в рамките на бонус условията, предоставено потвърждение от поддръжката
Здравейте, екип на Casino Guru,
Подавам жалба относно теглене на 2029 паунда от SpinShark.com. Завърших всички залагания на моя начален бонус за депозит, спазих посочените лимити и имам пълна KYC проверка.
Резюме:
Казино: SpinShark.com
Акаунт: [вашият регистриран имейл или потребителско име]
Сума за теглене: £2,029
Дата на заявката: [въведете дата]
Вид бонус: Бонус за добре дошли при депозит (не е бонус без депозит или само с безплатни завъртания)
Максимален залог: Никога не е надвишавал £5 на завъртане или бонус рунд
Играна игра: Blast the Bass (също слотът, използван за безплатните завъртания за добре дошли)
Проверка: Завършена и потвърдена от отдела за поддръжка
Статус: Предстои теглене
Съответни термини:
Раздел 3 – Максимален залог по време на превъртане £5 ✅
Раздел 5 – Максимално теглене на печалби от бонус за депозит £5 000 ✅ (моята печалба = £2 029)
Раздел 8 – Таванът от £300 се прилага само за оферти без депозит или самостоятелни оферти за безплатни завъртания ❌ не е приложимо
За уточнение: ограничението от £300 се прилага само ако общата печалба на играча идва изключително от частта с безплатните завъртания на оферта. Моите печалби от безплатните завъртания бяха незначителни; по-голямата част от баланса ми и печалбата от £2029 дойдоха от залагането на депозитните и бонус средствата ми заедно. Това тълкуване се подкрепя от собственото потвърждение в чата на живо на SpinShark.
Съответствие на играта:
Blast the Bass не е посочена на страницата с ограничени „натрупващи се игри" на SpinShark.
След като завърших залагането, се свързах с поддръжката чрез чат на живо (агент Самия), за да проверя всичко. Тя прегледа акаунта ми и потвърди:
„Виждам, че заложихте успешно; това е чудесно. Освен това, транзакцията ви е в процес на обработка, засега всичко изглежда е наред."
Когато попитах „значи няма проблеми с свиренето на Blast the Bass?", тя отговори:
„Изобщо не, всичко е наред 🙏."
Накрая попитах за проверката и ограниченията за печалби и тя потвърди:
„Спечелихте в рамките на максималния лимит за печалба, така че това не е причина за безпокойство."
Тези твърдения ясно показват, че казиното е проверило историята на играта ми, е приело избора на игра и е потвърдило, че печалбата ми е в рамките на разрешените лимити.
Подавам тази жалба превантивно в случай на забавяне или тълкуване със задна дата. Снимки на екрана от разговора в чата на живо и историята на играта ми са достъпни при поискване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми Helterskelter22,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Helterskelter22,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
