SpinShark Casino - Играчът търси възстановяване на сумата поради проблем със самоизключването.

Подавам оплакване относно SpinShark Casino, защото продължиха да ми позволяват да играя хазарт и да депозирам пари, след като ясно ги бях помолил да ме самоизключат поради проблем с хазарта.

На 10 април 2026 г. изпратих имейл до SpinShark и ясно обясних, че хазартът се превръща в проблем за мен и ги помолих незабавно да забранят/закрият акаунта ми, за да не мога повече да играя хазарт.

Въпреки това искане, акаунтът ми остана достъпен и все още можех да правя депозити и да играя хазарт.

След това многократно се свързах със SpinShark, включително отново на 9 юни и в други случаи, с молба да затворят акаунта ми и да ме самоизключат. SpinShark игнорираха всеки имейл, който изпратих по този въпрос. Не получих смислен отговор или съдействие, въпреки че многократно им казвах, че искам акаунтът да бъде затворен заради проблема ми с хазарта.

Имам копия на тези имейли, показващи първоначалното ми искане и многократните ми опити за закриване на акаунта.

От историята на транзакциите, която успях да прегледам, приблизително £5 520 бяха приети като депозити след първоначалната ми заявка за самоизключване. Моля SpinShark да възстанови депозитите, които са приели, след като ясно ги информирах за проблема си с хазарта и поисках самоизключване.

Вярвам, че след като изрично бях казал на SpinShark, че имам проблем с хазарта и ги бях помолил да ме спрат да играя хазарт, те не би трябвало да продължават да ми позволяват да депозирам и да играя хазарт.

Особено съм обезпокоен, че многократните ми имейли с молба за помощ и закриване на сметка бяха игнорирани, докато аз продължих да мога да депозирам пари.

Ще бъда благодарен, ако Casino Guru може да разследва това оплакване и да ми помогне да получа възстановяване на депозитите, приети след искането ми за самоизключване.

Мога да предоставя скрийншотове на имейлите си на SpinShark, както и историята на транзакциите/депозитите си като доказателство.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със SpinShark Casino.

Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.

• Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
• Бихте ли споделили съобщението, в което информирахте казиното за проблемите си с хазарта? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци на моя имейл адрес [email protected]
• Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
• Бихте ли споделили пример от отговорите на казиното или автоматизираните отговори, които сте получили след първоначалното си запитване?
• Отписали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното - реклами и бюлетини?

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей

Не получих нито един отговор от тях, все още ми позволяват да депозирам, ако искам. Сега съм уязвим човек и всичко това ми причини много страдание и разстройство и все още не знам какво да правя. Как да прикача имейлите, които им изпратих?? Попитах ги и чрез чата, но все още не получих отговор. Очаквам да го разгледат.

Уважаема Ес-1993,

Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.

На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.

С уважение,

Томас

Скъпа Ес-1993

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на SpinShark Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино SpinShark,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.