Играчът от Турция имаше проблеми с одобрението на документите си за проверка. Той спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че трябваше да отхвърлим жалбата. След това той ни информира по имейл, че печалбите му са изплатени след пет седмици, така че променихме статуса на жалбата на разрешена.
SpinsBro Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 200 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводДепозирам с моята виртуална кредитна карта. Вече загубих 1000 евро. Бях одобрен до този момент. Когато става въпрос за теглене, те искат кредитната карта. Тъй като използвах виртуална кредитна карта, те не я приеха. Това е лудост, изпращам им екранни снимки и изявления, след като са готови.
Техният KYC отдел не ме одобрява от 3 седмици!!!
Те са 100% измамници!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми mbilge,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със SpinsBro Casino.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно ситуацията. Правилно ли разбирам, че това е единственият непроверен документ? Всичките ви други документи проверени ли са вече? Екранните снимки показват ли цялата информация, изисквана от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Вероника,
Одобрен съм като човек, който вече е в казиното. Селфи, лична карта, доказателство за адрес и др.
Те не приемат доказателството ми за кредитната карта.
Използвам виртуална кредитна карта, изпращам екранни снимки на банката, които не приеха, защото казаха, че името ви не е написано. Но това е банково ПРИЛОЖЕНИЕ, очевидно не мога да кажа на банката да смени мобилното си ПРИЛОЖЕНИЕ вместо мен.
В началото на тази седмица се генерират извлечения. Изпращам извлечението, показващо моето име, адрес, виртуална карта, цялата транзакция и т.н.
Въпреки това те все още казват същото, като не приемат твърдението!
Те са 100% измамници, сигурен съм в това!
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за информацията. Правилно ли разбирам, че казиното ви е изпратило допълнителен имейл, след като сте им предоставили извлечения, съдържащи вашето име и номера на карти? Обясниха ли ви защо са отхвърлени изявленията? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми/уважаема mbilge,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на mbilge. Играчът ни изпрати следния имейл:
Здравей Вероника
Те направиха плащането след 5 седмици.
Благодаря ви за помощта все пак.
Уважаеми mbilge,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
