Играчът от Германия беше спечелил около €140 от безплатни завъртания в играта Slot Circus Respin, но сумата не беше кредитирана в нейната сметка. Освен това 50 евро бяха изчезнали от акаунта и след като се свърза с чат на живо и изпрати имейл, акаунтът й беше спрян без обяснение. Проучихме проблема и установихме, че целият баланс на играча е бил използван, без да са удържани печалби. След като реалният й баланс беше изчерпан, тя продължи да играе с бонус средства, които също бяха загубени. Жалбата беше отхвърлена като неоснователна, тъй като казиното е действало правилно и не са направени допълнителни удръжки.
SpinsBro Casino - Акаунтът на играча е затворен след липса на печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 200 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте,
Вчера получих безплатни завъртания в играта Slot Circus Respin и успях да спечеля около €140. Парите обаче не бяха кредитирани по сметката ми; вместо това просто беше взето. Половин час по-късно 50 евро внезапно изчезнаха.
Свързах се с чата на живо, но те не можаха да помогнат много.
След това изпратих имейл.
Вече не мога да вляза, акаунтът ми е спрян.
Попитах в чата на живо какво става, те ме накараха да чакам и след това ме блокираха без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SpinsBro Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Можете ли да препратите вашите бонуси и история на залагания на [email protected] ? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа съжаление не бях потвърден. За съжаление не мога да предоставя нищо, защото акаунтът ми беше блокиран без причина.
Вчера общувахме за последен път. Обясних й, че след безплатните завъртания в играта Circus сумата не е кредитирана в сметката ми и по-късно €50 изчезнаха от баланса ми.
Тя наистина не можеше да помогне. Тя ми изпрати имейл и ме помоли да опиша проблема отново. След това SpinsBro ще се свърже с доставчика на играта, за да открие проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДнес се опитах да вляза и акаунтът ми внезапно беше блокиран. Исках да знам какво става и какво се случва с парите ми. Казаха ми да изчакам малко, което направих и тогава ме блокираха и там без никакво обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
Би ли било възможно комуникацията между вас и казиното да бъде препратена към [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля ви да помогнете на екипа на Casino Guru, защото не знам как иначе да реша проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
Препратихте ли имейла? Ако да, от кой имейл го препратихте, тъй като не можах да намеря такъв от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКакво точно имате предвид под препращане на имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
Просто ми изпратете имейл комуникацията между вас и казиното - [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер,
дали изобщо се разследва моят случай, защото някак си отнема доста време
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
Не е възможно да се разследва нищо, тъй като не сте препратили исканата комуникация по имейл. Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на моя имейл в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата, тъй като това е 3-то искане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Alee001,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо нямам комуникация между мен и казиното, защото ме блокираха навсякъде
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001,
В първия си пост казахте, че са ви изпратили имейл. Това трябва да означава, че имате комуникация по имейл между вас и казиното. Силно се съмнявам, че са блокирали всичките ви имейл адреси и че не е възможно да се свържете с тях.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводО, ето имейла
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
ЗдравейтеAlee001,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Nick, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Nick има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Nick ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Alee001 и ти благодаря за цялата информация, предоставена досега. Тъй като имаме нужда от допълнителни разяснения от казиното по този въпрос, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Кубо ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alee001 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на казиното SpinsBro да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми SpinsBro Casino ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Alee001 ,
Исках да ви информирам, че се свързах с представител на казиното извън тази тема и получих конкретни доказателства, че целият ви баланс е бил използван. Няма признаци за удържане на печалби. След като реалният ви баланс беше изчерпан, вие продължихте да играете с бонус средства, които впоследствие също бяха загубени. Не са правени допълнителни удръжки или корекции по вашия акаунт.
Предвид тези констатации, трябва да отхвърля тази жалба като неоснователна. Казиното е действало правилно и това е ясно демонстрирано. Тъй като сметката е затворена без остатъчен баланс, не можем да проучим този проблем допълнително.
Благодаря за разбирането. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби.
С Най-Добри Пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
