Играчът от Япония беше изправен пред затваряне на акаунта без обяснение след заявка за теглене. Те смятаха, че затварянето е несправедливо и подадоха жалба относно своите печалби. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и след допълнително разследване казиното отвори отново акаунта на играча за теглене или потвърди, че печалбите ще бъдат обработени без повторно отваряне на акаунта. Играчът успешно завърши тегленето и проблемът беше маркиран като разрешен.
SpinsBro Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 330 €
SpinsBro Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводКогато поисках теглене, акаунтът ми внезапно беше закрит без никакво обяснение.
Използвах бонуса, който депозирах, за да играя и когато поисках теглене, получих такъв отговор. Смятам, че това е несправедливо закриване на акаунт и подавам жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Вашият акаунт беше ли потвърден?
- Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод・Играх на слотове и настолни игри.
Не мога да проверя акаунта ви, защото не мога да вляза.
- Това е единственото обяснение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, easygoinglife0125, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, easygoinglife0125,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино SpinsBro ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър ден на всички!
След задълбочено разследване, бихме искали да изясним ситуацията: от днес сметката на играча ще бъде отворена отново за възможност за теглене или тегленето на средства ще бъде направено без повторно отваряне на сметката.
След успешно теглене акаунтът на играча ще бъде закрит.
най-добри пожелания,
Екипът на казино SpinsBro.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводНе мога да вляза в акаунта си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей yamato0016!
Моля, опитайте още веднъж, акаунтът трябва да бъде отворен и печалбите ви трябва да са във вашия баланс.
най-добри пожелания,
Екипът на казино SpinsBro.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВашето теглене е завършено.
Проблемът е решен.
благодаря на всички
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, yamato0016, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на казино SpinsBro, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Автоматичен превод:
