Spinsala Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.

Многократно съм се опитвал да закрия акаунта си и съм им казвал, че имам проблем с хазарта, тяхното решение? Дава ми 700% бонуси за депозит... Опитвам се да закрия сметката си повече от две седмици и чувствам, че този сайт трябва да бъде затворен и всичките ми пари да ми бъдат върнати, тъй като имам 50+ депозита и нито едно теглене, това е отвратително.

Скъпи kyled,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, с които сте се сблъсквали при опитите си да закриете акаунта си, и за отговора, който сте получили. Разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация, особено като се има предвид искането ви за самоизключване поради опасенията ви относно хазарта.

За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред, бихте ли предоставили малко повече информация?

1. Бихте ли потвърдили точната дата, на която за първи път сте поискали закриване на сметката и съобщихте ли заявката си за самоизключване писмено на казиното?
2. Получихте ли официален отговор от казиното относно закриването на акаунта ви или бонусите, които са ви предложили?

Вашето сътрудничество е от решаващо значение за нас, за да проучим този въпрос задълбочено и да настояваме за разрешаване. Имаме нужда от всички подробности, за да разберем пълната картина и да работим, за да ви помогнем да разрешите това. Моля, не се колебайте да ми препращате всички съответни съобщения или документи директно на [email protected] .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Благодаря за отговора ви, след като им казах, че ще продължа с това, те затвориха акаунта ми вчера и сега нямам достъп до хронологията на разговорите си. 🙁 Не сте много сигурни къде да отидете оттук?

Здравей kyled,

Благодаря ви за вашата актуализация. Разбирам, че ситуацията е била доста разочароваща, особено след като акаунтът ви вече е затворен и без достъп до историята на разговорите ви.

В случаи като този е изключително важно да имаме подкрепящи доказателства, които да ни помогнат да предприемем по-нататъшни стъпки. Това може да включва имейли, екранни снимки или каквато и да е комуникация с казиното относно искането ви за закриване на акаунт и бонусите, които са ви предложили. Без това доказателство не можем ефективно да се застъпваме за вас или да изградим силен аргумент с казиното.

Тъй като споменахте, че сте съобщили своите опасения относно хазарта, трябва да видим всяко писмено потвърждение на тези искания, както и всички отговори, които може да са ви изпратили. Това ще ни позволи да продължим напред с разследването и да настояваме за решение от ваше име.

Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства, с които разполагате. След като имаме това, можем да продължим към следващите стъпки.

Очаквам вашия отговор и се надявам, че можем да работим заедно за разрешаването на този проблем.

Уважаеми/уважаема kyled,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Скъпи kyled,

Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас в рамките на удължения срок, сега приключваме тази жалба.

Без допълнителни доказателства или подробности от вас не можем да продължим разследването. Тъй като вашият акаунт вече е затворен от казиното, няма допълнителни стъпки, които можем да предприемем в този случай.

Благодаря ви за разбирането.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино Гуру