Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите се е намесил след изтичане на препоръчителния срок за обработка на тегленето, като е гарантирал, че проблемът на играча е бил решен. След разрешаването на проблема, играчът е потвърдил, че въпросът е разрешен, и жалбата е маркирана като „Решена“ в системата.
Spins Of Glory Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Spins Of Glory Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казиното продължава да анулира тегленето ми без причина и не се изисква потвърждение.
Бихме искали да Ви информираме, че заявката Ви за теглене е била неуспешна поради техническа грешка от страна на доставчика на платежни услуги.
Искрено се извиняваме за това.
Когато подавате нова заявка за теглене, моля, следвайте тези стъпки, за да сведете до минимум риска от бъдещи неудобства:
- Винаги използвайте същия метод за тегления, който сте използвали за депозити.
- Моля, уверете се, че проверката на акаунта ви е завършена.
- Препоръчваме да използвате нашия уебсайт чрез браузъра Google Chrome.
- Забележка: Можете да използвате и банкови преводи за теглене. Моля, въведете внимателно данните на картата си и личния си IBAN, без допълнителни интервали между цифрите. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо.
(11:21:19) Ливий
Качено от посетителя: verification-not-required.png
URL адрес: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/b5B7OQNFLTCQYSMZUSAXICkc0/?name=verification-not-required.png
Тип: изображение/png
Размер: 264092
(11:22:02) Джута
Само за момент, моля.
(11:22:08) Ливи
Използвах същия метод
(11:24:08) Джута
Извиняваме се за дългото чакане! Прегледахме профила ви и към момента не се изисква потвърждение. Това означава, че можете да депозирате, теглите и играете както обикновено, тъй като потвърждението ще започне едва след като бъде инициирано от съответния отдел.
След като в бъдеще бъде инициирана проверка, можете да качите заявените документи чрез раздела „Проверка" във вашия профил и ще бъдете уведомени по имейл.
(11:24:45) Ливий
да, не е така, така че най-накрая се отплаща
(11:27:29) Джута
Моля, приемете нашите искрени извинения за създалата се ситуация. Това се дължи на техническа грешка от страна на доставчика на платежни услуги.
(11:27:37) Джута
Ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, моля да ме уведомите.
(11:27:53) Ливий
Не, това не може да бъде, казваш го всеки път
(11:28:13) Ливий
ти си грешката
(11:29:57) Джута
Разбирам, че това може да е разочароващо за вас. Винаги се стараем да гарантираме вашето удовлетворение от нашето казино и се извиняваме за евентуалното неудобство.
(11:30:02) Джута
Мога ли да ви помогна по някакъв начин?
(11:30:03) Ливи
Така се отнасят с ВИП персоните в ech, просто се чувстваш сякаш те ограбват.
(11:30:22) Ливий
да, изплаща като всяко реномирано казино
(11:30:53) Ливий
но виждам, че не си
(11:31:33) Ливий
Всъщност исках да продължа да играя тук, но ти си го съсипа.
(11:32:04) Ливи
Депозит от 12 хиляди и не плащаш 400 евро, наистина си пълен шегаджия.
(11:33:08) Джута
Дълбоко съжаляваме за изпитаното от Вас разочарование. Бъдете сигурни, че работим усърдно, за да разрешим този проблем и да предотвратим повторното му възникване в бъдеще. Вашето удовлетворение е важно за нас и оценяваме Вашата продължаваща подкрепа.
(11:33:27) Джута
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от подкрепа, ще се радвам да помогна!
(11:33:34) Ливий
нека вашите текстове за копиране и поставяне
(11:33:57) Ливий
Да, уверете се, че ще ми бъдат изплатени 400 евро.
(11:34:42) Джута
Моля, обърнете внимание, че на вашето запитване вече е отговорено. Тъй като в момента нямате други въпроси, съжалявам, че трябва да приключа разговора засега.
Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл. Щастливи сме да ви помогнем.
Пожелавам ти хубав ден!
(11:34:44) *** Джута напусна чата ***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното продължава да анулира тегленето на 400 евро без причина, въпреки че транзакцията вече е била одобрена. След това се случва анулирането; не се изисква потвърждение! Просто ме отблъскват с копирани текстови съобщения или ме съветват да преинсталирам приложението на телефона си... Не играя на телефона си, а на компютъра си. След това трябва да пиша на поддръжката и да им кажа какво съм направил. Приложил съм скрийншотове на тегленето. Разбирам, че тегленията отнемат време, но ако казиното ги анулира и след това ги кредитира обратно в сметката ми, мога да чакам вечно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми играч,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Доминика
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
