Играчът от Германия беше използвал началния бонус и го беше заложил напълно, но неочаквано му бяха приспаднати 1282 евро при последното завъртане, въпреки че не се споменаваше за максимално изплащане. Проблемът беше решен, когато казиното възстанови печалбата на играча от 1282,68 евро, при условие че беше изпълнено изискване за залагане 1x. Играчът прие това решение и отбеляза жалбата като решена. Екипът по жалбите потвърди решението и предложи допълнителна помощ, ако е необходимо.
Spins Of Glory Casino - Играчът претърпява конфискация на печалбите.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 282 €
Spins Of Glory Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах началния бонус и заложих парите напълно, а след това при последното завъртане ми бяха приспаднати 1282 евро, въпреки че никъде не се споменава за максимално изплащане или нещо подобно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Spins Of Glory Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Имаше ли безплатни завъртания като част от началния бонус, който приехте и изиграхте?
- Бихте ли уточнили колко сте депозирали, за да активирате бонуса, и каква част от печалбите ви е останала в баланса ви?
- Свързали ли сте се с поддръжката на казиното и поискали ли сте обяснение относно ограничението на печалбите?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви снимките за доказателство по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, paul12399,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Spins Of Glory Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Завъртания на славата",
Бихте ли обяснили защо печалбата на играча от 1282 евро е била конфискувана?
Моля, посочете правилото, въз основа на което играчът уж има право да получи „само" 500 евро като максимална печалба.
Ако има допълнителна информация или фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат публично разкрити, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Пол12399,
Искрено се извиняваме за изпитаното от Вас разочарование.
След преглед на профила Ви, решихме да Ви възстановим сумата от 1 282,68 евро, при условие че е спазено изискване за превъртане от 1x.
Извиняваме се за причиненото неудобство и се надяваме, че няма да възникнат други проблеми.
Благодаря ти,
Отборът на Spins Of Glory
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, екип на Spins Of Glory.
Уважаеми Пол12399,
Приемлива ли е за вас гореспоменатата оферта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводно защо да го прилагаме, след като вече е внедрено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино „Завъртания на славата",
Благодаря за отговора. Бихте ли могли да изясните причината за изискването за залагане от 1x върху вече спечелените средства, като се има предвид, че залагането вече е било извършено преди това?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми Пол12399,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
