Играчът от Гърция е направил депозит от 300 евро и е изтеглил средства на 2 юни 2025 г., но оттогава не е получил никаква информация относно тегленето си. След като се е свързал с казиното, той е бил информиран, че казиното ще бъде затворено, което е довело до закриване на сметката му, но е наблюдавал, че казиното все още работи нормално. Играчът е предоставил подробности, потвърждаващи датата на заявката му за теглене, и е отбелязал, че не е бил помолен за KYC проверка. Проблемът е разрешен и жалбата е маркирана като разрешена в системата след потвърждението от страна на играча.
Spins Of Glory Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Spins Of Glory Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди 10 дни отворих в това казино, направих депозити от 300€ и след това теглих на 02.06.2025 г. и оттогава не бях получил никаква информация. Когато се свързах с казиното, ми казаха, че ще го затворят напълно (лъжат) и затвориха сметката ми, като ще получа теглената сума възможно най-скоро, но доколкото виждам, казиното работи нормално. Можете ли да ми помогнете да си върна парите? Това са пари, които съм спечелил и имам касови бележки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогнем по-добре, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Можете ли да потвърдите кога точно сте направили заявката за теглене?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Посочили ли са от отдела за обслужване на клиенти кога точно трябва да получите печалбите си, след като казиното затваря?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за помощта! 🙂
1) Имам имейла за теглене. Беше на 07.02.2025 г. (имам екранна снимка)
2) Не, те не ме питат за никаква проверка, за да потвърдят акаунта ми.
3) Депозитите ми не бяха с някакъв вид бонус, така че не е нужно да залагам.
4) казват ми след 3 работни дни (третият ден е понеделник, който идва 7.07.2025 г.)
Но сигурно е станало недоразумение, не мисля, че затварят казиното, но затвориха акаунта ми, казиното работи нормално.
и също така имам скрийншотове от чата с казиното
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kostourosmarinos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми kostourosmarinos,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
