Spins Of Glory Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Регистрирах се и играх в това казино, направих 3 тегления за по 400 евро (първото направено на 24.06.2025 г.) от баланса ми от 2467 евро, защото имат максимум 3 тегления. Чаках и след 5 дни те го анулираха без причина. Вчера, когато се опитах да вляза в акаунта си, за да се свържа с чата им на живо относно парите ми, получих съобщение, че акаунтът ми е в процес на преглед и не можах да вляза. В чата на живо ми казаха, че са затворили акаунта ми и че ще бъда информиран за баланса си. Не се свързаха с мен относно баланса ми и не отговарят на имейлите ми. Да не би да ме мамят тук или какво? Защо не отговарят на имейлите ми? Никога не съм използвал бонус в този сайт и никога не са искали KYC (Какъв е вашият клиент), какво става?

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Вашия казино акаунт. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните подробности:

• Каква беше посочената причина за анулирането на тегленията ви?
• Получихте ли някакво съобщение от казиното относно прегледа на акаунта ви?
• Можете ли да потвърдите дали сте предоставили някакви документи за самоличност за целите на KYC?
• Какви видове игри играхте?
• Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

-Казаха ми, че доставчикът ми има проблем, но се свързах с доставчика на картата си и те ми казаха, че не е била отказана транзакция, дори не са се опитали да обработят тегленето ми.

-Казаха ми да чакам, но аз вече чаках достатъчно дълго, стига толкова, че ми затвориха сметката без причина с всички тези пари в нея.

-Не поискаха никаква KYC проверка. Ако искаха, с удоволствие щях да я предоставя, но не го направиха.

-Направих някои залози в спортната секция, а също така играх малко в казино, ако си спомням правилно (никога не съм използвал никакъв бонус)

помогнете, моля?

Някой? Помощ? Моля?

Преди да продължим с Вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между Вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с Вашите заявки за теглене на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Току-що ти изпращам 3 отделни имейла, един с препис на чата, един с имейлите и един със скрийншотове на имейлите, които ме игнорират.

Провери ли имейлите, моля те?

Вероника, можеш ли да ми помогнеш, моля?

Благодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми играчи от Spins Of Glory Casino, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл адрес: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Виждате ли? Те не отговарят, правят това и с имейлите ми от 15 дни, какво става?

Скъпи всички,

Искрено се извиняваме за продължителното чакане.

Моля, бъдете сигурни, че заявката Ви се обработва с най-висок приоритет от нашия екип.

Искрено оценяваме Вашето търпение и разбиране по този въпрос.

С уважение,

Отбор на Спинси

Какво имаш предвид под най-висок приоритет? Поисках първото си теглене на 24.06.2025 г., почти месец е минал, луд ли си? Дай ми моите 2467 евро, за бога!

Току-що анулираха едно теглене от 400 евро и платиха друго за 400 евро, не разбирам, защо анулирате едното ми теглене, докато плащате другото? Просто ми платете парите, моля.

Може би са решили да изплащат по едно теглене наведнъж. Ще изчакаме края на таймера и ще попитаме казиното дали има някакви причини за забавяне (дали ще има някакви забавяния). Междувременно, моля, продължавайте да ни информирате колко сте теглили и дали има още анулирания.

Към момента получих 400 евро от общо 2467 евро, след 24 дни чакане...

Скъпи всички,

Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.

Моля, имайте предвид, че всички заявки за теглене са успешно обработени от наша страна и няма останали средства за теглене.

Оценяваме Вашето разбиране и търпение по този въпрос.

С уважение,

Екипът на SpinsOfGlory

Наистина са платили тегленията, потвърждавам.

Уважаеми pkr4098,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Павел Качински

Казино.Гуру