Играчът от Обединеното кралство се бореше да се самоизключи от казиното въпреки множеството опити чрез чат и имейли. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснение, но не получи отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, жалбата беше означена като „неразрешена“. Екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително и посъветва играча да обмисли рецензии и оценки за казино за бъдещ избор.
Spins Deluxe Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 242
Сума: £1 000
Spins Deluxe Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер, имам пристрастеност към хазарта и се опитвах да се самоизключа от това казино, попитах в 24-часовия чат, сега изпратих над 5 имейла и нищо не се случва.
сега това оказва влияние върху психичното ми здраве.
можете ли да помогнете
благодаря
Лиан ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми leanneward85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spins Deluxe Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Уведомили ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта? Получихте ли някакъв отговор?
- Бихте ли споделили опитите си за самоизключване с мен? Моля, препратете заявките, които сте изпратили до казиното, и всички отговори, които сте получили, на моя имейл адрес [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Препратих всички имейли, които изпратих на казиното, нямам повторение. Изпратих имейл, за да ги уведомя, че имам пристрастеност към хазарта и пак нищо. Когато разговарям в услугата 24, просто казвам сбогом, когато поисках да бъда изключен и ми казаха да изпратя имейл.
благодаря
Лиан ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашите имейли.
Прегледах кореспонденцията и виждам, че сте посочили само проблем с хазарта в имейла си от 16 септември.
- Бихте ли ми казали дали акаунтът ви е бил блокиран оттогава?
- Свързвали ли сте се с живо, след като имейлите ви не са получили отговор? С какъв резултат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, акаунтът ми все още е активен и все още мога да добавя средства. Много разочароващо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм имал повторение дори на живо, те просто казват изпращане на имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, leanneward85, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Spins Deluxe Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей leanneward85,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Spins Deluxe Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Михал В
Автоматичен превод:
