Играчът от Германия е поискал многократно блокиране на акаунта му в Spintolz поради хазартна зависимост, но исканията му не са били уважени. Той е поискал възстановяване на 10 950 евро от депозити, направени от 25 март насам, позовавайки се на небрежност при защитата на играчите. Екипът по жалбите е извършил задълбочен преглед на ситуацията и е заключил, че жалбата е неоснователна, тъй като първото потвърдимо споменаване на проблем с хазарта е настъпило на 26 май 2025 г., след което казиното е затворило акаунта. Без подкрепящи доказателства за по-ранни комуникации относно проблемите му с хазарта, екипът не е могъл да твърди, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазартиране.
Spinrollz Casino - Заявката за блокиране на акаунта на играча е игнорирана.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 10 000 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Регистриран съм в онлайн казино Spintolz от тази година.
Опитах се няколко пъти да блокирам акаунта си заради хазартната си зависимост, няколко пъти чрез чата за помощ и по имейл.
Още един важен момент на 25.03. на този имейл адрес
Нямаше блокиране или нещо подобно.
Предлага се само седмици по-късно с нова ключалка.
С настоящото изисквам възстановяването на депозитите ми от 25 март в размер на 10 950 евро, тъй като защитата на играчите е била напълно пренебрегната в няколко случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БасРутен,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с профила Ви в Spinrollz.
За да Ви помогна по-добре и да отговоря на Вашите притеснения, бих искал/а да задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:
- Можете ли да предоставите референтни номера или преписи от разговорите, които сте провели в чата за помощ относно блокирането на акаунта ви?
- На кои конкретни дати се опитахте да блокирате акаунта си и какви отговори получихте от казиното?
- Получихте ли някакво потвърждение от казиното за блокирането на акаунта ви, в който и да е момент?
- Имате ли някакви екранни снимки или имейли, които можете да споделите, за да илюстрирате опитите си да блокирате акаунта си?
Можете да препратите всяка съответна комуникация до [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на вашата жалба.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Опитах се да затворя акаунта си няколко пъти в чата на 25 март и преди това. Изпратих им скрийншотовете от 25 март по имейл. На 4 април получих отговор, че няма никой на моя език. След това започнаха да идват все повече спам имейли и аз отново им се хванах. След това отново поисках затваряне, защото междувременно те написаха, че затварянето е получено, но аз съм играл през това време, така че няма да го затворят.
Едва след като заплаших, че ще подам жалба тук, Spinrollz блокираха акаунта ми ДНЕС.
Всички скрийншотове са с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
За да сме сигурни, че разбираме напълно последователността на събитията във Вашия случай, бихте ли могли да потвърдите следния график:
- 25.03.2025 – Поискахте закриване на акаунт със съобщението: „Не е забавно, блокирайте акаунта ми."
- Казиното отговори малко след това, като поиска причина за затварянето.
- 24.04.2025 – Подадохте ново искане за закриване на акаунта си.
- 26.04.2025 – Казиното отговори, че са отменили заявката ви за закриване, защото сте продължили да играете.
- 26.04.2025 (същият ден) – Отново отговорихте с искане акаунтът да бъде закрит.
- 26.05.2025 – Споменахте проблем с хазарта за първи път в имейл.
- 27.05.2025 – Казиното заяви, че ще затвори акаунта ви, но ще конфискува останалия баланс.
Бихте ли потвърдили, че тази времева линия е точна, особено че първият път, когато изрично споменахте проблем с хазарта, беше на 26.05.2025 г.?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, времевата рамка е правилна, но не, споменах това няколко пъти в чата, но за съжаление няма записи. Винаги казваха, че някой ще се свърже с тях, което така и не се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора и за потвърждението на срока.
- Като се има предвид, че първото потвърдимо споменаване на проблем с хазарта е направено на 26.05.2025 г., бихте ли могли да потвърдите дали сте правили депозити след тази дата?
За съжаление, без никакви подкрепящи доказателства, показващи, че сте повдигнали въпроса за проблем с хазарта преди 26.05.2025 г., нямаме основателни основания да поискаме обезщетение или по-нататъшни преговори с казиното относно по-ранна дейност.
Вашето потвърждение ще ни помогне да оценим по-добре ситуацията и да определим следващите стъпки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм правил никакви депозити след това.
Но защо не могат да се предприемат никакви действия? Поисках затваряне, но казиното не затвори сметката; то просто продължи да работи. Това е грубо нарушение от страна на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми БасРутен,
Благодарим Ви за отговора и за потвърждението на срока и датата на последното Ви депозитиране.
Разбираме колко сериозна и обезпокоителна трябва да е тази ситуация, особено предвид многократните ви опити да затворите акаунта. Също така разбираме загрижеността ви относно начина, по който казиното е обработило предишните ви искания.
След обстоен преглед на времевата рамка за комуникация и всички налични доказателства обаче, трябва с уважение да затворим жалбата Ви като неоснователна . Въпреки че многократно сте поискали да затворим акаунта си, първият проверим случай , в който изрично сте споменали проблем с хазарта – което е необходимо условие за изпълнение на задълженията за отговорно хазартно поведение – се е случил на 26.05.2025 г. Казиното е затворило акаунта Ви още на следващия ден.
Въпреки че заявявате, че сте споменавали хазартна зависимост по-рано в чат разговорите, за съжаление не е предоставен запис или екранна снимка в подкрепа на това, а съобщенията, които сте споделили от март и април, не включват никакво споменаване на зависимост или свързани с нея проблеми. Без такива доказателства не можем основателно да твърдим, че казиното е нарушило задълженията си за отговорно хазартиране.
Важно е също да се уточни, че въз основа на времевата рамка изглежда, че акаунтът ви не е бил затворен само заради подадената тук жалба, а по-скоро защото най-накрая изрично сте заявили , че имате проблем с хазарта. По въпросите на отговорния хазарт, формулировката и яснотата на искането са от решаващо значение.
Искрено съжаляваме, че не можем да Ви помогнем повече по този въпрос.
Благодарим ви за разбирането и ви желаем всичко най-добро занапред.
С уважение,
Петронела
Екип за оплаквания на Casino.Guru
Автоматичен превод:
