Spinrollz Casino - Тегленията на играчите се забавят.

Бих искал/а да подам оплакване относно забавени тегления в Spinrollz.

Преди повече от седмица поисках няколко тегления (общо 15 000 норвежки крони). Оттогава се свързах с поддръжката няколко пъти и получих само стандартни отговори, в които се посочваше, че тегленията се „обработват" и че „всичко е наред".

Не е поискана допълнителна проверка (KYC) и състоянието на акаунта ми показва, че не се изисква проверка. Въпреки това, тегленията остават в процес на обработка, без да е предоставен ясен график.

Не съм анулирал или променял никакви тегления и съм спазил всички условия.

В този момент съм обезпокоен от забавянето и липсата на прозрачност и бих искал помощ за разрешаването на проблема и за осигуряване на обработката на тегленията.

Мога да предоставя скрийншотове и документация, ако е необходимо.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде обработено напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване.

• Бихте ли могли да посочите кога точно сте поискали това теглене?
• Правили ли сте успешни тегления преди?

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Първата ми заявка за теглене беше направена на 26.03.2026 г. Утре са 2 седмици.

Оттогава съм се свързвал с казиното многократно и съм бил информиран, че всичко е наред и че тегленията се обработват, но е имало забавяне.

Не съм правил успешни тегления от това казино преди.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Щайн

Все още ми казват същото. Минаха 14

дни сега. това не е приемливо.

Натрупани ли са печалбите ви, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако даден бонус е бил активен, моля, посочете кой. Освен това, моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.

Бихте ли ни уведомили за текущия статус на оставащите Ви заявки за теглене – показват ли се като „в процес" или „обработени" във Вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, прикачете екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Някои от тегленията ми вече са обработени и получих част от средствата. Останалите тегления все още са в процес на обработка в сметката ми.

Приложих екранна снимка на текущото състояние на тегленето за справка.

Благодаря ви за съдействието.

Скъпи Сафло,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Скъпи Сафло,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Spinrollz,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпи Сафло,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.

Бихме искали да Ви уверим, че в момента разглеждаме Вашия случай. Поискахме подробна актуализация от нашия съответен отдел относно състоянието на Вашите тегления, за да Ви предоставим най-точната информация.

Моля, бъдете сигурни, че следим отблизо този въпрос и ще ви предоставим актуализация веднага щом получим повече информация.

Благодарим Ви за търпението и съдействието.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinrollz

сафло

Радвам се, че сте получили част от плащането си. Моля, дръжте ме в течение относно оставащата сума.

Казино Spinrollz

Благодаря Ви за отговора. Очаквам с нетърпение Вашето сътрудничество при разрешаването на този въпрос.

сафло

Благодаря ви много за актуализацията. Ще съм благодарен за още актуализации.

Здравей! 🙂

Бих искал да предоставя актуализация.

Днес отново се свързах с казиното и те все още не можаха да предоставят конкретен срок за оставащите ми тегления. Те само заявиха, че заявките са на опашка и се преглеждат от финансовия екип.

Приложих екранна снимка на разговора за справка.

Към този момент са минали повече от 2 седмици от първата ми заявка за теглене, което е значително след посоченото време за обработка.

здравей!

Бих искал да предоставя още една актуализация.

Прикачил съм скрийншотове, показващи текущото състояние на тегленията ми. Както виждате, те все още са блокирани на етап „в процес на преглед" и изобщо не са напреднали.

Тези заявки за теглене бяха направени на 17 април, което означава, че вече са минали повече от 2 седмици без никакво движение.

Казиното продължава да заявява, че тегленията се обработват, но системата ясно не показва никакъв напредък.

Наистина бих оценил вашата помощ за ускоряване на това, тъй като забавянето става прекомерно.

Благодаря 😊

Казино Spinrollz

Благодарим ви, че обработихте част от заявките за теглене на играча. Бихте ли предоставили някакви актуализации или коментари относно тази ситуация?

сафло

Благодаря за актуализацията, моля, дръжте ме в течение.

дано не отнеме повече от 2 седмици отново

сафло

И аз се надявам. Ще се чуем.

9 дни и все още няма актуализация..

Казино Spinrollz

Бихте ли предоставили актуална информация относно неуредените заявки за теглене на играча? Вашето обичайно съдействие е високо оценено.

Скъпи Сафло,

Бихме искали да Ви информираме, че според нашите данни, в момента няма чакащи заявки за теглене от Вашия акаунт. Последните Ви две тегления бяха успешно обработени и завършени на 14 май 2026 г.

В резултат на това, в момента няма останали средства по баланса на сметката Ви.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Spinrollz

Казино Spinrollz

Благодаря за актуализацията.

сафло

Бих ви посъветвал да изчакате още няколко дни и да предоставите актуална информация. Търпението ви е високо оценено.

сега си получих парите.

но печалбите да пристигнат след повече от 40 дни е лудост за мен. Най-лошото ми казино преживяване досега.

Стойте далеч от spinrollz.

Скъпи Сафло,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Муня Шумба

Казино.Гуру