Играчът от Германия е поискал три тегления от по 500 евро на 1, 2 и 3 март, но всички останали в статус „В обработка“ след две седмици. Въпреки многократните контакти с отдела за обслужване на клиенти, не е имало промяна и той е имал общо 1500 евро в очакване на плащане, като допълнителни средства са били блокирани поради тези тегления. Проблемът е разрешен, след като казиното потвърди, че грешката е от страна на доставчика на плащания и посъветва играча да подаде нови заявки за теглене, използвайки друга банкова сметка. След това играчът успешно е получил множество тегления чрез Skrill, като Casino Guru е наблюдавал процеса и е комуникирал с казиното, за да гарантира, че плащанията са извършени. Жалбата е маркирана като разрешена от играча.
Spinrollz Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Поисках плащане от по 500 евро на всеки на 1, 2 и 3 март.
И трите плащания са в статус „В обработка" оттогава и до ден днешен не са обработени.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти (чат на живо и имейл). Всеки път бях уверяван, че всичко е наред и че финансовият отдел е бил информиран.
За съжаление, статусът на моите плащания не се е променил и до днес.
В миналото тегленията ми от това казино бяха обработвани и изплащани в рамките на кратко време. Следователно настоящото забавяне представлява значително отклонение.
Общо 1500 евро все още се обработват. Имам и допълнителни средства в сметката си, които бих искал да изтегля, но те в момента са блокирани поради предстоящите тегления.
Винаги съм реагирал съдействащо и търпеливо и съм изпълнявал всички изисквания.
Моля за съдействие, за да могат моите плащания най-накрая да бъдат обработени и завършени.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Наскоро поискано ли е от вас да предоставите документи за самоличност за потвърждаване на акаунта ви?
- Избрали ли сте същия метод на плащане за тези заявки за теглене, както този, който преди това сте използвали успешно за тегления?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за обратната връзка.
Играех предимно слот игри, някои с безплатни завъртания. Печалбите бяха постигнати без активен бонус.
Наскоро не са ми искали да представя допълнителни документи за потвърждение. Профилът ми беше успешно потвърден преди това.
За заявките за теглене използвах същия метод на плащане, който успешно съм използвал за тегления в миналото.
В миналото тегленията ми се обработваха гладко и за кратко време.
Благодаря ви за подкрепата.
ПреводЗдравей, Вероника
Исках учтиво да попитам дали вече има актуализация относно оплакването ми или кога ще бъде активирана.
Вече изпратих отговорите си и исках да се уверя, че всичко е пълно и че не е необходима допълнителна информация от мен.
Благодаря предварително за обратната връзка.
С уважение
Ибрахим
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Разбирам, че Вероника в момента не е на смяна и че това забавя процеса.
Въпреки това, тъй като плащанията ми са просрочени от доста време, бих искал учтиво да попитам дали е възможно междувременно да продължим делото, за да не се забавя ненужно процесът допълнително.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
ПреводУважаеми Ибрахим1995,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Ако е имало някакви новости след последното ви съобщение, моля, уведомете ме междувременно тук в темата или по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви много, че поехте моя случай.
Междувременно има важна актуализация:
Трите тегления от по 500 евро, които бяха обработвани в продължение на приблизително 40 дни, бяха анулирани от казиното на 6 април, без аз самият да съм ги анулирал. Сумата беше кредитирана обратно в баланса ми.
Освен това, веднага след това получих имейл от казиното, който имаше за цел да ме насърчи да играя отново.
Исках да ви информирам за това развитие, тъй като го намирам за необичайно.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводБлагодаря за отговора, Ibrahim1995. Бихте ли могли да прикачите екранна снимка на историята на тегленията си в тази тема, за да можем да я прегледаме?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно отменените заявки за теглене? Моля, препратете цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] , или можете да го публикувате тук. След като получим тази информация, ще я прегледаме и ще ви посъветваме за следващите стъпки. Благодарим ви предварително.
ПреводЗдравей, Кристина,
Благодаря ви за обратната връзка.
Изпращам ви екранна снимка на историята на моите тегления. Тя показва, че в началото на март са подадени няколко заявки за теглене, които в крайна сметка са били анулирани или отхвърлени след продължително време за обработка.
Не съм получил конкретно обяснение от казиното относно това. Освен това, не съм се свързвал отново с поддръжката на казиното след анулирането.
Ако имате нужда от допълнителна информация, с удоволствие ще я предоставя.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводЗдравей, Кристина,
Междувременно се свързах с поддръжката на живо на казиното, за да получа обяснение за отменените тегления.
Бях информиран, че плащанията уж са били извършени от
Доставчиците на платежни услуги или моята банка са анулирали плащането и аз... Трябва да се свържа с банката си по този въпрос или да използвам друг метод на плащане.Това твърдение е неразбираемо за мен, тъй като плащания чрез същия метод на плащане (Skrill) са били успешно обработвани в миналото.
Приложих екранна снимка на съответната история на чата.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводУважаеми Ибрахим1995,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаеми Ибрахим1995,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Spinrollz,
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаеми Ибрахим1995,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този проблем с тегленето.
Можем да потвърдим, че грешката е от страна на доставчика. За да разрешите това, моля, изпратете нова заявка за теглене, използвайки друга банкова сметка на ваше име.
Ако срещнете допълнителни проблеми, ще проучим алтернативни методи за обработка на вашите средства.
Моля, уведомете ни, ако имате някакви въпроси или ако можем да ви помогнем допълнително.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводКазино Spinrollz
Благодаря ви за ангажимента ви да разрешите този въпрос.
Ибрахим1995
Моля, следвайте инструкциите на казиното и предоставяйте актуализация, когато има нови развития.
Поздрави
ПреводЗдравей, Муня,
Благодаря ви много за обратната връзка.
Както беше препоръчано, вече поисках ново теглене на 500 евро. Тегленето беше инициирано чрез Skrill, тъй като този метод ми е работил в миналото.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Благодаря за актуализацията. Дръж ме в течение.
Поздрави
ПреводЗдравей, Муня,
Оттогава организирах допълнителни плащания.
В момента се обработват няколко плащания.
Ще ви държа в течение за напредъка.
Благодаря ви за подкрепата.
Поздрави
ПреводИбрахим1995
Радвам се да получа такава положителна актуализация. Благодаря ви, че ме държите в течение. Моля, продължавайте да споделяте всяка допълнителна информация.
С най-добри пожелания.
ПреводЗдравей,
В момента няколко плащания (от 20, 21 и 22 април 2026 г.) все още се обработват.
Ще ви информирам веднага щом има новини.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Благодаря ви много за актуализацията. Очаквам с нетърпение всички ваши плащания. Дръжте ме в течение.
ПреводЗдравей, Муня
В момента няколко плащания (от 20, 21 и 22 април 2026 г.) все още се обработват.
Тъй като първото плащане се обработва повече от седмица (9 дни), исках да документирам текущото състояние.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Благодаря ви много. За мен е удоволствие да ви помогна.
ПреводЗдравей,
В момента няколко плащания (от 20, 21 и 22 април 2026 г.) все още се обработват.
Първото плащане, датирано от 20 април 2026 г., се обработва повече от 10 дни.
Тъй като времето за обработка е значително по-дълго от обичайното, моля за по-подробен преглед на текущото състояние.
Ще бъда благодарен, ако Casino Guru може да се свърже с казиното относно това.
Ще ви държа в течение за напредъка.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводКазино Spinrollz
Благодарим ви, че обработихте част от заявките за теглене на играча. Ще бъда много благодарен за всякакви актуализации или коментари, които може да имате относно висящите заявки.
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да потвърдя, че три тегления вече са успешно получени в моята Skrill сметка.
Сега ще инициирам по-нататъшни плащания и ще документирам процеса както обикновено.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Получих актуализацията с благодарност. Моля, дръжте ме в течение.
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да Ви информирам, че още три плащания вече са инициирани и в момента се обработват.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Радвам се да знам, продължавайте да ме държите в течение. Благодаря ви.
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да потвърдя, че още три тегления вече са успешно получени в моята Skrill сметка.
Този път обработката мина много по-бързо. Ще документирам по-нататъшния напредък, както обикновено.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Оценявам актуализациите. Моля, продължете да споделяте! Благодаря ви.
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да Ви информирам, че в момента се обработват още три плащания.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие, както обикновено.
Благодаря ви много за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Няма защо. Радвам се, че плащанията ви постъпват. Дръжте ме в течение както обикновено.
Поздрави
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал/а накратко да Ви информирам, че плащанията от 9, 10 и 11 май 2026 г. все още се обработват.
Тъй като първото плащане чака от няколко дни, исках да документирам отново текущото състояние.
Ако е възможно, ще съм благодарен, ако Casino Guru може да провери отново текущото състояние на отворените плащания в казиното.
Ще ви държа в течение за по-нататъшното развитие.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводКазино Spinrollz
Бихте ли могли да предоставите актуализация или коментар относно конкретното плащане, което е забавено по-дълго от обичайното? Ще бъдем високо оценени от вашата помощ по този въпрос.
ПреводУважаеми Ибрахим1995,
Искрено се извиняваме за по-дългото от обичайното време за обработка и за евентуалните неудобства, причинени от забавянето на тегленията.
Вашето искане за теглене е препратено към съответния отдел, който ще обработи плащането при първа възможност.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводИбрахим1995
Както обикновено, ще съм много благодарен за вашите актуализации.
ПреводЗдравей, Муня,
Благодаря ви за обратната връзка.
За съжаление, все още не съм получил плащане и статусът не се е променил.
Надявам се, че плащането вече ще бъде обработено и завършено своевременно, тъй като плащанията са неизплатени от доста време.
Благодаря ви за подкрепата.
Ибрахим
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да потвърдя, че и трите плащания, които бяха в процес на обработка, вече са получени успешно.
Благодаря ви много за подкрепата и съдействието по този случай.
Сега ще инициирам по-нататъшни плащания както обикновено и ще продължа да документирам по-нататъшния ход на събитията.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Винаги съм ценен за актуализациите ти, благодаря. Дръж ме в течение, както обикновено.
ПреводЗдравей, Муня,
Бих искал накратко да Ви информирам, че в момента се обработват още три плащания, насрочени за 23, 24 и 25 май 2026 г.
Ще ви държа в течение за по-нататъшните развития, както обикновено, и ще продължа да ги документирам.
Благодаря ви за подкрепата.
С уважение
Ибрахим
ПреводИбрахим1995
Няма защо. Актуализацията е отбелязана с много благодарности.
ПреводУважаеми Ibrahim1995,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Munya
