Играчът от Ирландия имаше оплакване относно забавяне на обработката на три висящи тегления на обща стойност €1500 в Spinrollz. Въпреки че е постигнала статус VIP ниво 3 с подобрени опции за теглене, тя е понижена до ниво 1, след като се е опитала да изтегли печалбите си и впоследствие е имала продължаващи забавяния, които надхвърлят посоченото време за обработка от 3 работни дни. Екипът по жалбите пояснява, че въпреки че не могат да повлияят на правилата за VIP статус на казиното, те съветват играча да изчака поне 14 дни за обработка на тегленето. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания.
Spinrollz Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 20 000 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрисъединих се към Spinrollz този месец и след значителна активност ми беше даден VIP статус от ниво 3 с подобрени опции за теглене. Моята активност не намаля, но не депозирах, тъй като имах значителни печалби, но веднага щом изтеглих, бях понижен до ниво 1 въпреки голямата активност. Те също така продължават да забавят плащането ми поради големия обем. Има условия до 3 работни дни, но моите 3 предстоящи тегления все още се обработват. Имам €1500 в процес на обработка и оставащ баланс от €20000 и те забавят тегленията. Продължават да ми дават общи отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми PaulM1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.
Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.
Освен това, моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводтова е добре Получавах средства, когато бях VIP. Ще се върна след 14 дни. Тъй като мога да тегля само 500 евро на ден и 5000 евро на месец и съм ограничен до 3 заявки наведнъж, може да отнеме година, за да получа пълните 21 500 евро. Страхувам се, че те спират и се затварят, преди балансът ми да бъде изтеглен
Автоматичен превод:
