Играчът от Португалия се сблъска с почти едномесечно забавяне на тегленето си, след като подаде множество документи за проверка. Въпреки предоставянето на различни валидни доказателства за адрес, включително договор за наем и официални декларации, всички документи бяха отхвърлени, тъй като казиното настояваше за сметки за вода или електричество на негово име. Тази ситуация доведе до значително разочарование и предизвикателства, включително загуба на работно време. Жалбата беше отхвърлена от екипа по жалбите, тъй като изискването на казиното за валиден португалски документ за самоличност беше потвърдено като задължително за проверка и обработка на тегленето. Играчът беше информиран, че функционалността на акаунта и тегленето ще останат ограничени, докато не бъде предоставено валидно разрешение за пребиваване.
Spinrollz Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.
Други
Сума: 1 500 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводОла, надявам се всичко да е наред, имам това забавяне от почти 1 месец с тегленето, след 14 дни забавяне, документите бяха поискани на уебсайта, първо ме затрудниха с документа за самоличност, паспорта ми, но не отне много време и вече ги приеха, сега проблемът е с доказателството за адрес, вече изпратих 6 валидни доказателства и навреме и всички бяха отказани, изпратих договора си за наем, сметката си за домашен интернет за предходния месец, отидох в данъчната служба, чаках на опашка 3 часа, закъснях за работа, което ми струваше отстъпка от заплатата ми, за да получа официално португалско доказателство за адрес с подписа на директора на сектора. Това доказателство е валидно навсякъде в Европа, изпратих декларация от моя наемодател, подписан от него, който е съдия, потвърждаваща адреса ми, декларация, подписана от моя адвокат по трудово право, потвърждаваща законния ми адрес в страната и работата ми, но въпреки всички тези валидни и законни доказателства, всички са отказани и продължават да ме искат за сметки за вода или ток, нито една от тези две не е на мое име, а е на името на приятелката ми, защото... Ако го променя на мое, ще отнеме още 1 месец, за да пристигне фактура на мое име, след това ще е още 1 месец, общо 2 месеца забавяне за проблем, който е техен, защото изпратих 6 вида доказателства, които са законни и валидни в цяла Европа!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrollz Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че всички документи, които сте представили, съдържат адрес, който е идентичен с информацията, която сте въвели в профила си на играч?
- Правилно ли разбирам, че казиното не е приело документите, защото искат само сметка за комунални услуги от вас?
- Обяснихте ли на екипа по поддръжка на казиното ограничението, с което се сблъсквате по отношение на документите, които изискват? Получихте ли адекватен отговор?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравейте, благодаря ви много за обратната връзка, по имейл винаги отговарят едно и също нещо, на уебсайта адресът е правилен, с изключение на една буква, която е грешна, но информирах чата, че изглежда, че отговаря изкуствен интелект, но в имейла ми отговарят само едно и също нещо, молят ме да изчакам да анализират документа на уебсайта и днес, след 7 дни анализ на доказателството за адрес и вече одобрения документ за самоличност, вече обясних веднъж, че нямам португалски документ, защото AIMA, агенцията, отговорна за генерирането на документа, има абсурдни забавяния при издаването на разрешения за пребиваване и им изпратих снимка на паспорта си и всички доказателства за юридически адрес, като например трудов договор, декларация от адвокат, потвърждаваща договора ми като ефективен ръководител на компанията! Така че наистина се подиграват с моя случай и не искат да ми платят, а в отговор по имейл ми казаха, че бразилският ми паспорт ще бъде валиден, защото играя в няколко казина и мога да тегля с всички тези документи и наистина не знам колко е трудно за Spinrollz да приеме документите за плащане! Изображението с потвърденото доказателство за самоличност е одобрено от около 2 седмици и днес го искат отново, така че ще откажат още веднъж и след това ще поискат отново доказателство за адрес. Наистина е трудно.
ПреводИзпращам това съобщение отново, но сега по по-опростен и лесен за разбиране начин. Изображенията и доказателствата от предишното съобщение са все още валидни и са същите.
Проблемът е следният:
Вече няколко пъти изпратих документите си до уебсайта на Spinrollz. Документът за самоличност (бразилският ми паспорт) беше одобрен преди повече от две седмици, но сега системата отново поиска същия документ и премахна опцията за изпращане на доказателство за адрес.
Вече обясних, че нямам португалски документ, тъй като съм в Португалия от 3 години, с договор за наем, NIF, NISS, банкова сметка в Santander, постоянен договор като управител на магазин и декларация за адрес, регистриран в данъчната служба.
Моето положение в страната е 100% законно и доказано, просто все още не съм получил разрешението си за пребиваване поради голямото търсене и забавянията от AIMA, агенцията, отговорна за издаването на тези документи.
Освен това, изпратих и:
Сметка за жилищен интернет на мое име
Декларация от данъчната служба, съдържаща моето пълно име, национален идентификационен номер (NIF) и адрес, официален документ, валиден на цялата португалска територия
Бразилски паспорт
Ефективен трудов договор
Декларация от адвокат, потвърждаваща заетостта и адреса
Дори и с всичко това, Spinrollz продължава да иска едни и същи документи и просто ми казва да „изчакам анализа", без да решава проблема.
Вече играя в други казина и всички те приемат същите тези документи без затруднения, така че смятам, че Spinrollz прави процеса труден и предотвратява плащането несправедливо.
Моля за помощта на Casino Guru за посредничество по случая и за гарантиране, че казиното приема валидните ми документи и ще одобри тегленето.
Благодаря ви за вниманието,
Даниел
Тази снимка на имейла, след като го получих, започна да се появява на сайта така: доказателството за самоличност е прието и адресът е в процес на анализ. След като изпратих всички поискани от него доказателства, в продължение на повече от 2 седмици, отказвайки без никакво обяснение, те дойдоха отново, за да поискат доказателство за самоличност, наистина е трудно за разбиране!ПреводКакто казах в съобщението по-горе, те вече бяха приели бразилския ми паспорт, сега искат разрешението ми за пребиваване и поради забавянето от страна на AIMA, получаването му може да отнеме повече от година, а тези пари ще останат на платформата повече от година. Жена ми чака от 9 месеца и все още не е доставено. Това беше имейлът, който получих на 21 октомври, в който ме информираха за одобрението.
и това Получих го днес и документът ми (бразилски паспорт) беше отказан. Помогнете ми, това е много несправедливо! Играя в 6 други казина и никога не съм имал този проблем.ПреводСкъпи Чавес
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводДобре, само да добавя към това! Днес блокираха акаунта ми, нямам достъп до платформата. 
ПреводУважаеми Чавес,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви за съобщението.
След проверка с нашия отдел „Знай своя клиент", бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е регистриран в Португалия, докато документът за самоличност, който сте предоставили, е издаден в Бразилия.
За да продължим с проверката, нашият екип любезно изисква валиден документ за самоличност, издаден в Португалия (например, португалска лична карта, разрешение за пребиваване или друго официално доказателство за самоличност). Това е необходимо, за да се потвърди, че данните за регистрация на акаунта съответстват на местоположението ви към момента на регистрацията.
Моля, обърнете внимание, че акаунтът ви остава отворен, докато очакваме необходимата документация. След като бъде получен правилният документ, проверката ще бъде завършена възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието по въпроса.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводНо по имейл ме информирахте, че бразилският ми паспорт ще бъде приет, защото AIMA има огромно забавяне и хората чакат повече от 5 години, моят може да отнеме повече от година и няма да мога да използвам акаунта повече от година и в крайна сметка ще го изтриете! Изпратих валидни португалски документи за доказателство за адрес и предприемам съдебни действия срещу AIMA, поради забавянето, този документ от адвоката не помага ли в тази ситуация? Защото играя в повече от 15 казина в Европа и никога не съм имал този проблем с тегленията, както имам с вас!
ПреводУважаеми Чавес,
Любезно Ви информираме, че съответният екип проверява Вашето запитване и ще Ви предоставим актуализации възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводБлагодарен съм за вниманието ви в опита ви да помогнете в тази ситуация, защото както обясних по-горе, имам съдебен иск срещу AIMA, органът, който издава разрешението за пребиваване с повече от 3 години закъснение, и може да отнеме още една година или дори повече, както отне на снаха ми 5 години, за да получи своето, и аз съм в тази ситуация, напълно съм загубен! Надявам се да можем да разрешим това по най-добрия възможен начин и да мога да предоставя всички документи, банково извлечение на мое име от португалска банка, трудов договор, дори доказателство за юридически адрес, генерирано от официалната португалска агенция! Но като доказателство за самоличност, както обясних, поради забавянето, в момента имам паспорт от Бразилия и ако не вляза повече от 60 дни, можете да изтриете акаунта ми и ще бъда напълно загубен в тази ситуация!
Надявам се, че ще можем да разрешим тази ситуация по най-добрия възможен начин.
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви за отговора.
Консултирахме се отново с нашия отдел „KYC" и бихме искали да уточним, че е задължително да предоставите валиден документ за самоличност, издаден в Португалия, за да завършите проверката на акаунта си.
Тъй като акаунтът е регистриран от Португалия, нашите процедури за проверка изискват документът за самоличност да съответства на страната на регистрация. Следователно, може да бъде приет само официален португалски документ – като например португалска лична карта, разрешение за пребиваване или друг валиден документ за самоличност, издаден в Португалия.
Веднага щом бъде предоставен правилният португалски документ за самоличност, нашият екип ще завърши процеса на проверка без забавяне.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводТъй като достъпът ми до сайта е блокиран, защото пише, че е в процес на анализ, моля акаунтът да не бъде блокиран поради неактивност, защото не мога да отворя акаунта! Ще ви изпратя официален документ, вижте дали е валиден.
ПреводУважаеми Чавес,
Бихте ли могли да качите и гърба на личната си карта за допълнителна проверка, както и разрешението си за пребиваване, ако имате такова?
ПреводТова е документът за моето превозно средство, издаден от португалското правителство! Както е уведомено по-горе, поради забавянето на AIMA за предоставяне на документите, имам текущо дело, свързано с това забавяне, и тъй като това може да отнеме повече от 1 година, се опасявам, че казиното ще блокира акаунта ми поради неактивност, така че това е документ, издаден от португалското правителство, в случай че бъде приет!
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви за актуализацията и за предоставения документ.
Препратихме Вашия случай и подадената документация на нашия отдел „KYC" за по-нататъшно разглеждане. На този етап Ви молим за малко търпение, докато отговорният екип оцени предоставената от Вас информация.
Моля, бъдете сигурни, че ще се свържем с вас веднага щом получим актуализация от екипа на KYC.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви за търпението.
След като прегледахме информацията, предоставена от нашия екип за KYC, бихме искали да уточним, че за вашата проверка се изисква португалски документ за самоличност. Тъй като вашият акаунт е регистриран в Португалия, предоставянето на валиден португалски документ за самоличност е задължително, за да завършим процеса на проверка.
Това изискване се отнася за всички наши клиенти, чиито сметки са регистрирани в Португалия, в пълно съответствие с регулаторните и стандартите за сигурност.
След като поисканият документ бъде предоставен, нашият екип ще извърши проверката възможно най-бързо.
Ако имате нужда от помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводКакто казах преди, това е португалски документ на мое име! Не е документ за самоличност, но е документът за мотоциклета ми на мое име, а издаването на разрешението ми за пребиваване може да отнеме година или повече, така че ще бъда много объркан от всичко това!
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че съответният екип разглежда заявката ви и скоро ще ви предоставим актуална информация.
Благодаря ви много за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Spinrollz
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви много, че изчакахте.
Бихме искали да Ви информираме, че Вашият въпрос все още се проверява от съответния екип, за да се опитаме да намерим решение възможно най-скоро.
Благодаря ви много за разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на Spinrollz
ПреводБлагодаря ви много, наистина се надявам да успеем да разрешим цялата тази ситуация!
Както казах, мога да ви изпратя банковото си извлечение от португалска банка, договора си за наем, трудовия си договор, договора си с адвоката ми поради забавянето на AIMA в предоставянето на картата ми, защото за съжаление това е дефицит в страната и аз и повече от 200 000 души изпитваме същия проблем.
Наистина се надявам, че ще можем да разрешим това възможно най-скоро!
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви много, че изчакахте.
Бихме искали да Ви информираме, че след проверка на Вашия случай със съответния екип, за съжаление не може да бъде направено изключение. Моля, те да предоставят португалски документ за самоличност, за да продължат с проверката на Вашия акаунт и тегленията Ви.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на Spinrollz
ПреводТака че ще остана с парите на платформата повече от година, въпреки че имам доказателство за адреса си в страната, португалския документ за превозното ми средство на мое име, банковото ми извлечение от Santander PT, договора за лизинг, досието ми при адвоката ми, и въпреки това не можете да помогнете на човек, който е препоръчал тази платформа на повече от 100 души, защото съм инфлуенсър в Instagram, а забавното е, че хора, които ме следват дори без португалски документ, успяха да направят тегленето! Както казах, жена ми вече има документа си, дори да изпратя акта ни за брак и разрешението ѝ за пребиваване, не можете да помогнете?
ПреводУважаеми Чавес,
Моля, дайте ни още малко време, докато съответният екип се опита да намери решение на въпроса. Препратихме вашите оплаквания и ще ви предоставим актуална информация възможно най-скоро.
Още веднъж благодаря за разбирането.
С уважение,
Екипът на Spinrollz
ПреводМоля, наистина се надявам да ми помогнете, защото за да получа това доказателство, което имах преди, когато бяхте приели португалския ми паспорт, трябваше да отида в официален финансов офис, пропуснах работа, което беше удържано от заплатата ми, само за да се опитам да разреша тази ситуация!
Както казах по-горе, имам договор за наем на мое име, сметка в банка Santander PT (мога да ви изпратя извлечението), съпругата ми вече има разрешение за пребиваване (мога да ви изпратя брачното свидетелство), имам жилищен интернет акаунт на мое име, имам договор с адвоката точно относно това забавяне и забавянето от AIMA, за генериране на картата ми.
Въпреки че доказах по всякакъв начин, че живея легално в Португалия, с документ от португалски орган, че съм валиден в цяла Европа.
Наистина се надявам да можете да ми помогнете, защото видях в имейла си днес, че сте отменили заявката ми за теглене!
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви много за предоставената информация.
Информираме Ви, че екипът по KYC ще се нуждае от още малко време, за да провери случая и да се опита да намери решение на проблема.
Искрено ви благодарим за търпението през целия този период.
С най-добри пожелания,
Екипът на Spinrollz
ПреводУважаеми Чавес,
Любезно Ви информираме, че екипът по KYC ще се нуждае от още малко време, за да провери случая и да се опита да намери решение на проблема.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Екипът на Spinrollz
ПреводУважаеми Чавес,
Бихме искали да Ви предоставим допълнителна актуализация относно проверката на Вашия акаунт. Нашият екип по KYC все още внимателно преглежда подробностите по Вашия случай.
Разбираме, че това отнема повече време от очакваното, но бъдете сигурни, че следим напредъка отблизо, за да осигурим правилно решение. Ще се свържем с вас веднага щом прегледът приключи.
Благодаря ви за продължаващото ви търпение.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводДобре, благодаря за обратната връзка! Все още чакам.
ПреводУважаеми Чавес,
Благодаря ви много, че изчакахте.
Свързваме се с Вас след окончателен преглед на Вашия акаунт от нашия отдел за проверка (KYC) относно текущия Ви статус на пребиваване.
Разбираме, че в момента очаквате издаването на официално разрешение за пребиваване. Трябва обаче официално да Ви информираме, че за да спазим нашите регулаторни и лицензионни задължения, се нуждаем от валидни документи, за да потвърдим законното Ви пребиваване във Вашата регистрирана държава.
Моля, имайте предвид, че това е окончателното ни решение: докато не бъде предоставен валиден документ, не можем да финализираме вашата проверка или да обработим заявки за теглене.
За да продължите напред, трябва да ни предоставите валидно разрешение за пребиваване.
Функционалността на вашия акаунт, по-специално възможността за теглене на средства, ще остане ограничена, докато това изискване не бъде изпълнено. Препоръчваме ви да предоставите документацията веднага щом стане достъпна за вас, за да можем да завършим този процес.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводДобре, само ви моля да не блокирате акаунта ми, все още чакам и както казах, може да отнеме още една година поради общото забавяне.
ПреводПоради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
