Играчката от Германия е поискала теглене две седмици по-рано, но не е получила парите си въпреки многократните контакти с поддръжката на казиното, която е предоставила само предварително писмени отговори. Тя е потърсила помощ за получаване на печалбите си. Екипът за жалби е улеснил комуникацията с казиното, което е потвърдило, че тегленето ѝ е обработено и средствата са изпратени, като е уведомило, че може да отнеме 3-5 работни дни, за да се появят в сметката ѝ. Жалбата е била отворена, докато не бъде предоставено потвърждение за получаване, но в крайна сметка е била затворена поради липса на отговор от играча.
Spinrollz Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 250 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, въпреки многократните контакти с поддръжката на казиното, все още не съм получил парите си! Те ме отблъскват, изпращат ми предварително написани отговори, но за съжаление нищо друго не се случва. Моля, помогнете ми да си получа парите!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Правилно ли разбирам, че сте поискали оттеглянето си на 21 юни?
Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си? Избрахте ли същия метод на теглене, както преди?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно плащането ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах чрез банков превод и също така поисках теглене по този начин. Да, поисках теглене на 21 юни и парите все още не са пристигнали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление все още не съм получил парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Spinrollz,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michaelazenker111,
Искрено се извиняваме за забавянето в обработката на заявката ви за теглене.
Радваме се да потвърдим, че тегленето ви е обработено и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме 3–5 работни дни, за да се появят средствата във вашата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и банковите стандарти на вашата банка.
Моля, бъдете сигурни, че средствата ще бъдат кредитирани по банковата Ви сметка скоро и Ви молим за малко търпение.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinrollz
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми michaelazenker111
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена, докато не получа вашето потвърждение за успешно теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом плащането бъде получено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема michaelazenker111,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
