Играчът от Френска Гвиана чакаше повече от месец заявките си за теглене на обща стойност 15 000 евро, които бяха обработени само частично. Въпреки многократните молби за помощ, поддръжката на живо продължи да се оправдава с претоварване, а той получи и имейли, насърчаващи го да играе отново. Намесихме се, като поискахме документи и данни за потвърждение както от играча, така и от Spinrollz Casino, улеснявайки комуникацията и изяснявайки изискванията за потвърждение, включително Apple Pay и доказателство за собственост на криптовалута. След няколко месеца и многократно подаване на документи, казиното най-накрая потвърди потвърждението на акаунта на играча и започна да обработва тегленията на вноски с дневни лимити. Играчът получи всичките си печалби след седем месеца, а жалбата беше маркирана като разрешена.
Spinrollz Casino - Тегленето на играча е значително забавено.
Случаят е приключен
Сума: 15 084 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Много съм търпелив с тегленията от онлайн казина, но това е много. На 6 август 2025 г. спечелих 15 000 евро в това казино. Така че направих заявка за теглене на 6/7 и 8 август за 500 евро, което са максималните лимити. Казиното изплати тези тегления едва на 3 септември, т.е. 1 месец!! Така че направих още три заявки веднага след 9/10 и 11 септември. Все още не съм получил нищо. Когато питам поддръжката на живо, това е едно и също извинение всеки път, когато са претоварени lol нека се усъмня. И това, което ме дразни най-много, е, че от друга страна, не ги притеснява да ми изпращат 4 различни имейла от различни хора за 24 часа, за да ми кажат да преиграя печалбите си и че ако загубя, ще имам право на кешбек. Очевидно, когато им казвам, че ако тегленията ми бъдат валидирани по-бързо, може би щях да играя с тях отново. Е, няма повече отговор. Накратко, не знам какво да правя вече. Повече от два месеца, за да получа 10% от тегленето си. Това означава, че ще ми отнеме повече от година, за да изтегля парите си. За съжаление не мога да изпратя всички скрийншотове на имейлите, които ми изпратиха, за да ми кажат да преиграя печалбите си. Моля, помогнете ми, вече не знам какво да правя.
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinrollz Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора,
Тъй като беше преди два месеца и играя много, не знам дали имах депозит с бонус за депозит, но ми се струва, че не. Да, KYC е завършен. И тегленията ми са в процес на обработка, няма напредък от заявката за теглене преди 1 месец.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви за отговора и имейла.
Снимките на екрана, които толкова любезно предоставихте, обаче пристигнаха много размазани и нечетливи. Бихте ли ги изпратили отново в по-добър формат? Като алтернатива, можете да препратите имейлите.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
ПреводЗдравей, Катарина,
Изпратено е с най-доброто качество, което имам 🙂
ПреводБлагодаря Ви много, ФиЛуЙе, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Карла ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, ФиЛуЙе,
Казвам се Карла и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че можем да работим заедно за ясно и справедливо решение.
За да осигуря пълна прозрачност, бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino в този разговор.
Уважаеми казино Spinrollz,
Бихте ли предоставили допълнителни подробности относно това забавяне на плащането и да изясните текущия статус на транзакцията? Ще бъдем благодарни и ако споделите всякакви съответни доказателства или документи, които биха ни помогнали да разрешим този случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса във връзка с Вашия случай.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодарим Ви за търпението и разбирането, докато финализираме този процес. Искрено оценяваме съдействието Ви.
С уважение
Казино Spinrollz
ПреводУважаеми казино Spinrollz,
Благодаря ви много, че разгледахте този въпрос и за актуализацията.
Оценявам съдействието Ви и Ви моля да ме информирате, веднага щом има по-нататъшен напредък или потвърждение относно предстоящите тегления на играча.
Уважаеми ФиЛуЙе,
Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на този процес.
Ще се погрижа да следя отблизо ситуацията и да ви информирам веднага щом има нови развития.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Надяваме се, че сте добре.
Като част от нашия стандартен процес на проверка, любезно Ви молим да предоставите следните документи, за да потвърдите Вашия Apple Pay акаунт и последните си транзакции:
1: Доказателство за собственост на акаунта в Apple Pay, използван за вашите депозити.
2: История на транзакциите за метода на плащане, използван за депозиране чрез Apple Pay, обхващаща периода 15.07 – 15.08.
3: Селфи лична карта (AOS): Селфи снимка, на която държите документа си за самоличност, като на заден план се вижда нашият уебсайт.
Моля, уверете се, че всички данни в документите са ясно видими, за да избегнете забавяне в процеса на преглед.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането. Ако имате въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино Spinrollz
ПреводЗдравей, Spinrollz,
Изпратих ви две банкови извлечения от 7/07 до 7/08, както и моето извлечение от 7/08 до 7/09, което отказахте. Въпреки че транзакцията с Play Call се появява на него, не виждам как мога да направя по-добро доказателство за транзакцията. Там е името на банката, моето име, адресът ми и транзакцията.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви много за актуализацията и разясненията.
За да осигурите пълна прозрачност и да ни позволите да разгледаме правилно заявката за потвърждение, бихте ли ми изпратили същите документи за потвърждение, които вече изпратихте на Spinrollz Casino?
Моля, изпратете ги директно на [email protected] , и след като имейлът бъде изпратен, моля да го потвърдите тук, в тази тема.
Това ще ни помогне да проверим точно ситуацията и да продължим делото по справедлив и прозрачен начин.
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравей, Карла,
Изпратих ти всичко по имейл. 🙂
Благодаря ви за помощта
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря Ви много за изпращането на документите — потвърждавам, че получих имейла Ви и прегледах прикачените файлове.
Виждам, че предоставената от вас история на транзакциите изглежда добре и съответства на заявката от казиното.
Бихте ли потвърдили обаче дали сте включили и селфи снимката, на която държите документа си за самоличност, а на заден план се вижда уебсайтът на Spinrollz Casino, тъй като казиното специално е поискало тази част от проверката?
В момента не виждам този конкретен прикачен файл сред получените файлове.
След като потвърдите или изпратите отново селфи снимката, ще продължа с прегледа и ще препратя всичко съответно до казиното.
Благодаря Ви много за съдействието и бързата помощ.
Уважаеми казино Spinrollz,
Благодарим Ви за предишното съдействие по този случай.
Бих искал(а) да Ви попитам дали вече сте започнали процеса на проверка на документите на играча, подадени във връзка със заявката за проверка на Apple Pay.
Бихте ли могли да потвърдите също дали получените документи са пълни и отговарят на вашите стандарти за проверка или дали все още липсва нещо от страна на играча?
Вашето потвърждение ще ни помогне да гарантираме, че проверката ще протече гладко и без ненужни забавяния.
Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводДобро утро,
Благодаря ви много за помощта.
Не прикачих потвърждението със селфи, защото им го изпратих едва вчера. Така че чакам да видя дали ще валидира този документ или не, преди да ви го изпратя. 🙂
ПреводУважаеми Филуе,
Благодаря ви за търпението.
С удоволствие Ви информираме, че след преглед на Вашия случай със съответния отдел, беше установено, че се изисква да предоставите доказателство за собственост на Вашия Apple Pay акаунт, както и историята на транзакциите за същия акаунт, обхващащи периода от 15 юли до 15 август.
Моля, уверете се, че историята на транзакциите включва всички транзакции, особено депозитите, направени към нас.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz.
ПреводДобро утро,
Изпратих ви банковите си извлечения. Изпратих ги и на казино гуруто, който ми каза, че транзакцията се е появила. Така че не разбирам отказите за този документ. За Apple Pay можете ли да ми кажете точно кой документ искате да имате? Защото не разбирам как можем да докажем Apple Pay.
ПреводУважаеми екип на казино Spinrollz,
Благодаря Ви много за продължаващото съдействие и разяснения.
Бих искал любезно да отбележа, че играчът вече е предоставил две официални банкови извлечения от Crédit Agricole Centre-Est, обхващащи периода от 7 юли до 7 септември 2025 г.
Тези документи ясно показват пълното име, адреса, данните за акаунта и историята на транзакциите на играча.
Бихте ли потвърдили дали тези твърдения отговарят на изискванията ви за проверка или да уточните точно какво допълнително доказателство за собственост на Apple Pay все още ви е необходимо?
Освен това, ще се счита ли екранна снимка от Apple Wallet, ясно показваща свързаната карта и съответните транзакции, за достатъчна за целите на проверката или се нуждаете от допълнителна специфична документация?
Това уточнение би помогнало да се гарантира, че процесът ще приключи гладко и без ненужни забавяния.
Благодаря Ви предварително за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводУважаеми Филуе,
Благодаря ви за отговора.
Моля, обърнете внимание, че предоставената от вас история на транзакциите не показва всички депозити, направени от Apple Pay към вашия казино акаунт за заявения период от време. За да ни помогнете да завършим прегледа си, моля, предоставете следното:
1: Доказателство за собственост от Apple Pay:
Моля, изпратете скрийншотове от приложението Apple Pay, показващи картата или метода на плащане, използвани за вашите депозити.
2: Идентификационен номер за селфи (AOS проверка):
Моля, предоставете снимка, на която държите документа си за самоличност, като на заден план се вижда нашият уебсайт.
След като получим тези документи, ще ги препратим на съответния отдел за допълнителна проверка.
Благодарим Ви за съдействието и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Spinrollz.
ПреводЗдравей, Spinrollz, както казва Гуру, изпратих извлеченията на поисканите дати, където ясно се вижда транзакцията с Apple Pay. Казваш „Транзакции с Apple Pay", но в Apple Pay има само един депозит. Предишните два депозита бяха в криптовалута. Така че в Apple Pay има само един депозит, а не няколко.
Що се отнася до селфитата, вече го направих и вие вече сте го валидирали. Относно Apple Pay ми казвате да отида в приложението Apple Pay, но там няма такова. На iOS има само портфейл и не мога да го видя на екрана, защото Apple автоматично замъглява информацията.
ПреводУважаеми екип на казино Spinrollz,
Благодарим Ви много за продължаващото съдействие и за отделеното време да прегледате подадените от играча документи.
Бих искал/а да помоля за разяснение относно доказателството за собственост на Apple Pay.
Бихте ли могли да приемете екранна снимка от Apple Wallet, дори ако някои чувствителни данни за плащане автоматично се размиват от системата, тъй като това е настройка за поверителност по подразбиране на Apple, която не може да бъде коригирана от потребителя?
Потвърждаването на това би помогнало на нас и на играча да гарантираме, че цялата документация отговаря на вашите стандарти за проверка и че процесът може да бъде финализиран без ненужни забавяния.
Уважаеми ФиЛуЙе,
Благодарим Ви много за търпението и продължаващото съдействие по време на този процес на проверка.
Разбирам, че тази ситуация отне известно време, но любезно ви моля да бъдете търпеливи още малко, докато казиното прегледа документите ви.
Надявам се всичко да бъде обработено бързо и финализирано скоро.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравей, Карла,
Благодаря ви за съдействието. Все още чакам отговор от spinrollz, защото се опитах да изпратя нови документи за Apple Pay и поисканото банково извлечение. Изпратих в петък, 7 ноември, все още чакам казиното да ги разгледа. Въпреки че е писано, че са необходими максимум 24 часа, за да ги разгледа, обикновено той спазва този срок.
ПреводСкъпи всички,
Получихме потвърждението ви за собственост на Apple Pay и историята на транзакциите — благодарим ви, че предоставихте тези данни.
За да завършите процеса на верификация, любезно Ви молим да предоставите и доказателство за собственост на криптовалутната сметка, използвана за извършване на депозита Ви, както и доказателство за самата транзакция.
Приемливата документация може да включва:
1: Снимки на екрана на вашия крипто портфейл, показващи имейл адреса или друга идентифицираща информация, свързана с вашия акаунт.
2: Снимка на екрана или потвърждение на конкретния депозит, направен на нашата платформа.
3: Моля, уверете се, че всички представени документи ясно показват съответните данни.
Благодаря Ви за съдействието и бързия отговор.
С уважение,
Казино Spinrollz.
ПреводЗдравейте, не, но сериозно, докъде стигате?? Това са големи глупости. Искате ли и здравноосигурителната ми карта? Ще ви изпратя всичко, няма проблем, не бих се отказала. Това, което ме дразни, е, че ме питате за всички тези документи, след като осъзнахте, че няма да преиграя печалбите си във вашето казино. Това е наистина обидно от ваша страна. Питате ме за депозит, който датира от юли и не е депозитът в основата на това теглене. Печалба, спечелена през юли, все още не съм видял цвета, доказва колко сте сериозни.
ПреводБлагодаря ви много за съобщението и за това, че ни държите в течение.
Напълно разбирам колко изтощителен и разочароващ трябва да е този дълъг процес на проверка, особено като се има предвид, че вече чакате от няколко месеца и многократно сте предоставяли исканите документи. Търпението ви досега е наистина оценено.
За да ни помогнете да поддържаме процеса възможно най-прозрачен и справедлив, любезно ви моля да ми изпратите всички документи, които представяте на казиното, включително новоисканото доказателство за криптовалута.
Можете да ги препратите директно до [email protected] .
След като имейлът бъде изпратен, моля да ме уведомите тук в темата.
Това ще ми позволи да прегледам всеки файл лично и да се уверя, че всичко е правилно, пълно и в съответствие с изискванията за проверка на казиното. Също така ни помага да разберем по-добре дали евентуални допълнителни искания от казиното са разумни или са необходими допълнителни разяснения от тяхна страна.
Знам, че тази ситуация вече отне много повече време, отколкото би трябвало, но любезно Ви препоръчвам да предоставите останалите документи, които са поискали, тъй като това е единственият начин в момента процесът да продължи напред.
С най-добри пожелания,
Карла
ПреводЗдравейте, изпратено е,
Spinrollz ми отказаха доказателство, че KuCoin акаунтът е мой. В KuCoin обаче няма лична информация. Може да им покажа транзакциите, както и псевдонима в моя spinrollz акаунт и KuCoin е същият, но това не е достатъчно, за да им покажа, че акаунтът е мой. Не знам какво да правя вече, наистина съм уморен от това казино с бандити и крадци, които карат играчите си да чакат. Какъв е интересът? Бих искал да знам дали имат редовни клиенти 🤣🤣. Накратко, благодаря ви гуру за помощта, дори и да я чакам след 5 месеца.
ПреводУважаеми Филуе,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Доказателството за собственост върху криптовалутата трябва да включва информация, която можем да съпоставим с данните на вашия акаунт, за да потвърдим, че портфейлът принадлежи на вас.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz.
ПреводЗдравей, Гуру,
Можете ли да ми кажете как мога да докажа, че акаунтът ми в KuCoin е мой? Защото въпреки факта, че им доказвам, че транзакциите идват от моя акаунт и че прякорът съответства добре на този на казиното, това не е достатъчно. Знаейки, че в KuCoin той няма лична информация, не виждам как мога да го докажа без това.
ПреводБлагодаря Ви много за продължаващото сътрудничество.
Бих искал любезно да изясня един важен момент относно доказателството за собственост върху KuCoin акаунта на играча.
Моля, обърнете внимание, че KuCoin не показва и не предоставя никаква лична информация (като пълно име, адрес или данни за самоличност) в интерфейса на портфейла си, историята на транзакциите или секциите за теглене/депозиране. Това е стандартна характеристика на платформата KuCoin и не е нещо, което играчът може да променя.
Поради това е технически невъзможно играчът да получи документ за KuCoin, който включва лични данни, които могат да бъдат свързани директно с неговия казино акаунт.
Единствените видове документация, които KuCoin предоставя на своите потребители, са:
- KuCoin UID и псевдоним на акаунта,
- адрес на портфейла, използван за депозита,
- Снимки на екрана на „История на депозити и тегления" на KuCoin
- точната транзакция за депозит, видима в блокчейн Explorer-а.
В светлината на ограниченията на платформата на KuCoin, бихте ли могли да уточните каква алтернативна форма на доказателство за собственост би била приемлива за вашия отдел за проверка, като се има предвид, че KuCoin не може да предостави документация, базирана на лични данни?
Това пояснение би ни помогнало да насочим играча правилно и да гарантираме, че проверката може да бъде завършена без допълнителни забавяния.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Съответният отдел ни информира, че собствеността върху криптовалутата е приета. За да продължим, любезно Ви молим да качите валидно доказателство за адрес и да влезете без да използвате VPN.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Spinrollz.
ПреводДобро утро,
Вече ви изпратих доказателство за адрес в летните условия.
Ще ти го върна, но е твърде обидно, сериозно.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви много, че изпратихте документите отново — наистина оценявам търпението и съдействието ви през целия този дълъг процес.
Моля, дръжте ме в течение, след като бъде подадено новото доказателство за адрес, за да мога да продължа да следя ситуацията отблизо.
Уважаеми екип на казино Spinrollz,
Благодаря ви за актуализацията.
Приемам последното искане относно доказателството за адрес и любезно Ви моля да прегледате новоподадените документи на играча възможно най-скоро.
Ще чакам следващата ви актуализация, след като потвърждението бъде проверено и обработено.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел е потвърдил, че пълномощното е прието.
Моля, влезте без да използвате VPN или инструменти за маскиране на IP адреси и ни уведомете едновременно чрез чата за поддръжка на клиенти.
С уважение,
Чай Spinrollz.
ПреводЗдравей,
Тук се свързах без VPN с вашето казино и се свързах с чата.
Карла, ако някога казиното не продължи напред и все още ме моли да направя нещо, можеш ли да ми помогнеш, за да заведа дело срещу лиценза на казиното? След известно време искам да бъда търпелива, но минаха 5 месеца. Ще им изпратя всички преписи от тази жалба като доказателство, че това казино е лош платец.
ПреводУважаеми екип на казино Spinrollz,
Благодаря ви за най-скорошната ви актуализация.
Както играчът вече потвърди,
- поисканото доказателство за адрес е подадено и прието,
- Той е влязъл без VPN точно както е указано,
- и той вече се е свързал с екипа ви за поддръжка, както е поискано,
Бих искал/а да Ви помоля да разясните следващата стъпка от Вашата процедура.
Бихте ли могли да потвърдите:
- Какво остава да бъде завършено от ваша страна, ако изобщо има такова; и
- Кога ще бъдат обработени чакащите тегления на играча, като се има предвид, че досегашните стъпки за проверка са изпълнени?
Като се има предвид, че играчът чака от няколко месеца, ясният график за изплащането е от съществено значение, за да се гарантира прозрачност и да ни помогне да придвижим този случай напред по справедлив начин.
Молим за бърза реакция.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
ПреводУважаеми Филуе,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че съответният отдел ни е уведомил, че Вашият акаунт е потвърден.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Spinrollz.
ПреводЗдравей, ФиЛуЙе,
Благодаря ви много за актуализацията.
Тъй като казиното вече потвърди, че проверката на акаунта ви най-накрая е завършена, следващата и най-важна стъпка е обработката на вашите предстоящи тегления.
Бихте ли ме информирали веднага щом получите изплащането си или ако получите допълнителна информация от казиното относно състоянието на тегленето?
Вашето потвърждение ще ми помогне да продължа да следя внимателно случая Ви, докато пълната сума не бъде изплатена успешно.
Благодаря Ви отново за съдействието и искрено се надявам плащането вече да бъде обработено без по-нататъшни забавяния.
ПреводЗдравейте, след съобщението от казиното получих 2500 евро. И засега имам три заявки за теглене, които чакат от 7 дни и все още не са обработени.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря Ви много, че ме държахте в течение през целия този случай и ме информирахте за полученото от Вас плащане от 2500 евро.
Оценявам Вашето сътрудничество и търпение по време на този процес. Учтиво Ви моля да ме информирате за всякакви допълнителни актуализации — особено след като останалите чакащи тегления бъдат обработени или ако получите нови съобщения от казиното.
ПреводЗдравейте, все още получих €2500 повече от последното ми съобщение. Spinrollz най-накрая реши да плати и не мислех, че някой ден ще го кажа, но все пак му благодарих, защото той плаща в рамките на 24/48 часа, но иска ежедневно теглене на €500.
Благодаря ти отново, гуру, без теб не знам дали някога щях да получа печалбите си.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря ви много за актуализацията — наистина се радвам да чуя, че плащанията вече се обработват и че сте получили допълнителни 2500 евро от последното ви съобщение.
Наистина оценявам, че ме държите информиран, и се радвам, че успях да ви помогна по време на този случай. Моля, продължавайте да ме информирате за оставащите тегления, особено ако има допълнителни забавяния или промени в дневните лимити.
Ще остана тук и ще следя ситуацията с вас, докато цялата сума не бъде успешно изплатена.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за съдействието.
Радваме се да Ви информираме, че заявките Ви за теглене са успешно изпълнени.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Казино Spinrollz.
ПреводДобро утро,
Остават ми повече от €3500 за теглене!! 6 месеца за това ахаха благодаря ти отново гуру. Чакам последното теглене, за да приключа жалбата 😉
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Много благодаря за актуализацията.
Радвам се да чуя, че тегленията наближават края си. На този етап ще изчакаме да бъде обработено последното оставащо плащане.
Моля, уведомете ме, след като последната сума бъде успешно изтеглена, за да можем да продължим с приключването на жалбата съответно.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и съдействието по целия този случай.
ПреводЗдравейте на всички, след 7 месеца битки, получих всичките си плащания днес! Благодаря ти, гуру!
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
