Играчът от Германия поиска незабавно закриване на акаунта си поради липса на самоконтрол, но акаунтът остана отворен от 31 октомври 2025 г. Той не получи отговори на имейлите си и смяташе, че защитата на играчите се пренебрегва, което доведе до искане за пълно възстановяване на депозитите му. Екипът по жалбите удължи времето за отговор, за да позволи по-нататъшна комуникация; играчът обаче не отговори на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Spinrollz Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 050 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДами и господа
Депозирал съм 2050 евро в сметката си от 25 октомври 2025 г.
Тъй като не мога да се контролирам, поисках незабавното закриване на акаунта ми на 31 октомври 2025 г.
До ден днешен сметката не е закрита. Всеки следващ имейл е игнориран. Освен това, лице за контакт се свърза с мен, не за да затвори сметката, а за да ми предложи допълнителни сделки. Това ме подтикна да депозирам още пари.
Не съм получил отговор на директния ми имейл до лицето за контакт.
Сега очаквам възстановяване на цялата сума на депозита, тъй като защитата на играчите очевидно се пренебрегва тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Блаце,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Причината беше, че загубите станаха твърде високи и имах проблеми със самоконтрола. Ето защо поисках закриване на сметката. Прикачвам размяната на имейли.
Тъй като нямах достъп до регистрирания имейл адрес, ги информирах по имейл кой е акаунтът.
Опитът да променя имейл адреса си в клиентския си акаунт беше напълно неуспешен.
Освен това, получих още един бонус имейл, което означава, че акаунтът все още не е затворен. Това е абсолютно възмутително.
За съжаление, не мога да прикача имейлите тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми? Той е... [email protected] .
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали все още имате достъп до имейл адреса, който сте използвали при регистрацията си в това казино?
Казиното отговори ли на заявката ви за самоизключване, когато се свързахте с тях от различен имейл адрес?
Накрая, бихте ли потвърдили дали акаунтът ви е напълно верифициран?
Автоматичен превод:
