Играчът от Германия преди това е поискал закриване на акаунт, но вместо това е получил частично възстановяване на сумата и е продължил да получава реклами и бонуси, което го е накарало да играе хазарт отново. Той е поискал връщането на близо 1200 евро депозити и е поискал акаунтът му да бъде изтрит. След преглед на доказателствата, е било възможно да се потвърдят само депозити от 198 евро след предишното оплакване, а казиното вече е предложило да възстанови тази сума. Поради недостатъчни доказателства за допълнителни депозити или промоционални оферти, не е било възможно да се поискат допълнителни възстановявания. Жалбата е маркирана като разрешена с потвърждение от играча.
Spinrollz Casino - Сметката на играча остава нерешена и не е затворена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 200 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПреди няколко месеца подадох жалба тук, защото акаунтът ми не беше затворен по мое искане. След дълго чакане получих малко възстановяване на залозите си. Сега отново съм постоянно бомбардиран с реклами и бонуси. Поради зависимостта си, за съжаление, отново започнах да играя хазарт. Затова настоявам за връщане на депозитите ми в размер на близо 1200 евро и искам акаунтът ми най-накрая да бъде изтрит. Правилата бяха нарушени за пореден път.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Spinrollz Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте открили нов акаунт или сте получили отново достъп до първоначалния си акаунт?
- Бихте ли могли да препратите първоначалното си искане за самоизключване, заедно с всякаква комуникация между вас и казиното? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден
Все още имам достъп до стария акаунт. Препратих имейлите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Току-що потърсих имейлите, но не можах да ги намеря. Не знам къде отидоха. Можете да видите стария случай в профила ми. Оттогава не е откриван нов профил; това е същото старо казино. От известно време получавам постоянни реклами и бонуси за него...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Бихте ли потвърдили точната дата, на която възвърнахте достъпа до профила си? Освен това, бихте ли могли да предоставите общата сума, която сте депозирали оттогава?
Освен това ще бъда много благодарен, ако можете да ми препратите всички получени промоционални оферти на имейла ми. Ако е възможно, моля, включете и имейла, в който казиното е потвърдило първоначалното ви самоизключване.
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИмах непрекъснат достъп. Никога не беше изтрит. Както казах, вече беше образувано и разрешено оплакване по този случай тук. Тогава ми възстановиха определена сума, защото акаунтът не беше изтрит, а след това не беше изтрит отново. Вече не мога да видя точния размер на депозитите, тъй като акаунтът ми беше изтрит след образуването на делото. Депозирах обаче приблизително 1200 евро. Ето защо тази сума е спорната.
За съжаление, винаги изтривах промоционалните имейли веднага и сега вече не мога да ги намеря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазиното се свърза с мен и ми предложи само 198 евро. Очевидно това е всичко, което депозирах.
През декември 2025 г. беше подадена жалба по същия проблем. Беше издадено възстановяване на сума от 600 евро. Оттогава обаче са депозирани повече от 198 евро. Вече нямам достъп до информацията, тъй като сметката ми е затворена.
Вече предложих на казиното отстъпка от 200 евро за депозит от 1000 евро, но те искат да се придържат към 198 евро и казаха, че това е окончателната им оферта.
Крайно непрофесионално!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. След като щателно прегледах всички налични доказателства, успях да намеря само доказателство за депозит от 198 евро във вашата сметка след предишното ви оплакване и вие потвърдихте, че казиното вече е предложило да възстанови този депозит. За съжаление, тъй като не бяха представени доказателства за допълнителни промоционални оферти и вие потвърдихте, че вече нямате достъп до сметката си, със съжаление ви информираме, че не можем да поискаме допълнителни възстановявания на суми от казиното. Ако има нещо друго, което може да съм пропуснал, или ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, моля, не се колебайте да ме уведомите. В противен случай ще трябва да отхвърлим това оплакване поради недостатъчни доказателства. Благодарим ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.
Уважаеми [Редактирано],
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Атила
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
