Spinrollz Casino - Печалбите на играча са ограничени.

Здравей.

Депозирах 35 евро в този сайт, защото имаше 200% бонус. Заложих бонуса и когато завърших залога, имах 1200 евро в баланса си. Промени се на 700 евро. Свързах се с поддръжката и те казаха, че бонусът има 10x максимално теглене, но когато прочетох условията, няма нищо за 10x максимално теглене. Настоявам да получа 500-те евро, които ми взеха. Направих скрийншотове, когато 1200-те евро се промениха на 700 евро.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили точния линк или скрийншотове на бонуса, който сте активирали и с който сте играли, заедно с неговите специфични Общи условия?
• Активирали ли сте други бонуси в това казино преди?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Къде намерихте бонуса, който активирахте и с който играхте? Наличен ли беше на уебсайта на казиното, наличен ли беше директно във вашия акаунт, наличен ли беше на уебсайт на трета страна или получихте имейл с промоцията?

Беше в раздела „Моите бонуси", когато влязох в сайта.

Уважаеми Домик

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Домик

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Spinrollz Casino да участва в тази дискусия.

Уважаеми казино Spinrollz,

Бихте ли могли да предоставите разяснения относно хода на събитията и да обясните защо печалбите на играча са били ограничени?

Ако има фактори, влияещи върху тази ситуация, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .

Уважаеми гуру на казиното,

Доказателствата са изпратени по имейл на Михал.

Моля, прегледайте го възможно най-скоро.

С уважение,

Екип на Spinrollz

Благодаря за доказателствата, екип на Spinrollz.

Уважаеми Домик,

Предоставени ми бяха доказателствата по този въпрос, включително информация за това кой бонус сте поискали и използвали, както и съпътстващите го правила.

Въпреки че бонусът може да е бил наличен директно във вашия акаунт, той е бил и бонус по имейл, който най-вероятно е бил достъпен само за определени играчи за ограничен период от време.

Това е екранната снимка, която предоставихте:

А това е имейлът с промоцията за бонус, включително и придружаващите го правила...

Имайки това предвид, екипът на казиното изглежда е действал в съответствие с правилата за бонуса, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си и заявяването на бонуса, тъй като е било необходимо активно действие от ваша страна, за да бъде активиран.

Моля, уведомете ме дали това изяснява въпроса или имате нужда от помощ с нещо друго.

Хаха, това е лудост, не съм знаел за никакви имейли за този бонус. Мисля, че е лудост, че не включват „истинските условия на бонуса" на уебсайта си, а просто ги крият в някой имейл 😀. Май току-що ме измамиха, хаха. Можете да затворите случая.

Уважаеми Домик,

Разбирам, че предишният ми отговор може да не е отговорил на очакванията ви. Повечето бонуси обаче са предмет на специфични условия, освен ако не са изрично рекламирани като бонуси „ без правила ", което не е така в този случай.

Не е ясно защо смятате, че правилата за бонуса са били скрити в имейл. Както бе споменато по-рано, макар че бонусът може да е бил наличен директно във вашия акаунт, той е бил разпространяван и по имейл и вероятно е бил насочен към избрани играчи за ограничен период от време.

Въз основа на предоставената информация, условията за бонуса са били достъпни на уебсайта на казиното и съгласно стандартните изисквания на индустрията, играчът е отговорен да ги прегледа и спазва, преди да поиска бонуса. Тези условия най-вероятно са били подобни на тези на текущия, сравним бонус, наличен тук: https://spinrollz3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus

Пренебрегването или евентуалното игнориране на правилата не освобождава никого от тяхната приложимост.

Имайки това предвид, екипът на казиното изглежда е действал в съответствие с правилата за бонуса, с които сте се съгласили при създаването на акаунта си и заявяването на бонуса, тъй като е било необходимо активно действие от ваша страна, за да бъде активиран.

Поради това не са установени нарушения от страна на казиното и сте получили сумата съгласно правилата за бонуса.

Сега ще продължа с прекратяването на тази жалба като неоснователна.

За в бъдеще силно препоръчвам да се запознаете с правилата за бонусите, преди да ги заявите, или да се консултирате с екипа за поддръжка на казиното относно евентуални ограничения, за да избегнете подобни разочарования.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру