Играчът от Германия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След няколко комуникации беше отбелязано, че е получил 500 евро, но последващите тегления бяха забавени, което доведе до опасения относно времето за обработка. Въпреки усилията ни да съберем повече информация от него, той не отговори на нашите запитвания. Поради това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация.
Spinrollz Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 25 500 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Спечелих голяма сума в Spinrolzz. Чакам изплащането ми да бъде обработено от 3 май 2025 г. Свързвах се с поддръжката няколко пъти и винаги се отказвах. Скандалозно е, че това е възможно в днешно време. Моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Anda84,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Anda84,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Благодаря ви много. Добре съм и се надявам и вие да сте. Получих изплащане от 500 евро. Останалите все още се обработват. За съжаление, можете да теглите само по 500 евро на ден. Ако всяко теглене отнема толкова време и месечният лимит е 7500 евро, ще минат 2026 година, преди да бъде изплатено напълно. Можете ли да ми помогнете? За съжаление, поддръжката винаги изпраща едни и същи стандартни съобщения. Благодаря ви много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Anda84, бихте ли ми казали колко общо сте получили досега?
Също така, бихте ли потвърдили точните дати, на които сте поискали предстоящите тегления, и каква е сумата за всяко от тях?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Получих 500 евро на 14 май 2025 г. след многократни запитвания. Последващите плащания от 10, 14 и 17 май просто не се обработват. Можете да заявите само три плащания: по 500 евро на ден. Предвид сумата и времето за обработка, ще получа парите си през 2026 г. Всеки път получавам един и същ отговор и това ме отблъсква. Наистина ви моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Anda84, бихте ли ми казали дали вече сте получили някое от чакащите тегления? Ако да, кога точно?
Също така, правили ли сте нови заявки за теглене оттогава?
Автоматичен превод:
