Играчът от Северен Рейн-Вестфалия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът се изправи пред многократни искания за проверка на документи, които вече бяха подадени и потвърдени. Въпреки усилията на екипа за жалби да помогне, играчът не отговори на последващи запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Spinrollz Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 600 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден От 2 дни се опитвам да се верифицирам. Трябва да изпратя PDF банково извлечение от декември, показващо моето име, IBAN и депозита. Изпращам го поне 10 пъти и всеки път се отхвърля. Изтеглих данните директно от моята банка в PDF формат. Верифициран съм в не по-малко от 50 казина. Никога не съм имал проблеми да се верифицирам в някое казино, особено когато съм изпратил всичко правилно.
Дори имах проблеми да го изпратя отделно, където показва само депозита с IBAN, име, всичко пълно и след това веднъж с пълното банково извлечение в PDF, показващо името и IBAN. Когато се свържа с поддръжката през последните 2 дни, те продължават да казват, че финансовият отдел се занимава със случая или че ще получа имейл. Но не се прави нищо, освен да продължи да се отхвърля и да се отправят същите искания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Flyingkey,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСтава дума за многократно искане за проверка, въпреки че са налични правилните документи.
От 2 дни е така. Адрес, селфи, лична карта, история на транзакциите бяха потвърдени и след това това внезапно дойде като добавка и го изпратих веднага, но вече беше отхвърлено 10 пъти. Никой не може да ми каже защо или нещо друго, въпреки че направих всичко и го изпратих, както беше поискано.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Flyingkey,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
