Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че уж са били изплатени само 300 евро, но никога не са пристигнали, като са били предстоящи допълнителни тегления и обща печалба над 20 000 евро. Въпреки че казиното е предоставило ARN код като доказателство за плащане и скрийншотове, за които се твърди, че потвърждават транзакцията, играчът не е успял да проследи плащането или да получи потвърждение от банката си. Екипът по жалбите е поискал доказателства от двете страни и многократно е поискал от играча скрийншотове на акаунта му и историята на тегленията, за да продължи. Поради липсата на отговор от страна на играча на тези искания, жалбата е била затворена засега, с възможност за повторно отваряне, ако играчът възобнови комуникацията.
Spinrollz Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 200 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИграх нормално, след което в един момент спечелих над 3000 евро и се опитах да ги изтегля. Първоначално тегленията ми бяха анулирани два пъти. А сега изобщо нищо не се случва. Скоро ще прикача файлове, които показват, че дори поддръжката в чата само угажда и се бави.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВсеки ден в чата на живо на Spinrollz се отправят две запитвания. Те винаги са свързани с посещения на уебсайтове и отговорите винаги са едни и същи.
ПреводЗдравейте, бихте ли ми дали съвет как да продължа? Досега са изплатени само 300 евро и дори те не са постъпили в сметката ми след три дни. 800 евро се обработват от повече от седмица и в сметката има над 5000 евро допълнително.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНе, не съм получил никакви пари. Нула, абсолютно нищо. Само многократни посещения на сайта и създаване на съдържание.
Моля те, имам нужда от парите си.
Превод300-те все още не са тук!!
Вижте 5.2.
ПреводУважаеми Xooo, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводНе исках да бъда помолен за потвърждение.
Без бонуси и казино игри
ПреводСкъпи Xooo,
Благодаря за отговора. Все още трябва да уточня няколко неща:
- Завършихте ли KYC верификацията?
- Какъв е точният текущ статус на вашите тегления? Моля, предоставете екранна снимка на историята на тегленията си.
- Бяха ли 300-те евро маркирани като „завършени" във вашия акаунт? Ако да, моля, споделете екранна снимка.
- Има ли в момента активно искане за теглене? Ако да, за каква сума и откога?
Тези подробности са ни необходими, за да оценим правилно ситуацията.
Карла
ПреводНяма заявка за KYC проверка във файла. Изпратих документа си за самоличност по имейл.
Твърди се, че са преведени 300 евро.
Парите така и не пристигнаха.
Изпратих ти всичко по имейл.
800 се обработват
ПреводСкъпи Xooo,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня. [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводСкъпи Xooo,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Spinrollz,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводСкъпа Xooo ,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Бихме искали да Ви информираме, че последната Ви заявка за теглене беше успешно завършена на 09.02.26.
Моля, имайте предвид, че в момента няма чакащи заявки за теглене от вашия акаунт.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в случай на допълнителни въпроси.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводУважаеми казино Spinrollz,
Благодаря ви за отговора. За съжаление, играчът посочи, че все още не е получил средствата. Бихте ли могли да потвърдите RRN номера, предоставен на играча, тъй като в момента той не може да проследи транзакцията? Освен това, ако е възможно, ще съм ви много благодарен, ако споделите с мен доказателство за плащане, или в тази тема, или по имейл. Тази информация ще ми помогне да разреша ефективно този случай.
Скъпи Xooo,
Бихте ли могли да уточните подробностите относно банковото извлечение? Не съм сигурен чие банково извлечение е споделено. Освен това, мога ли да попитам за състоянието на заявката за теглене във вашата игрална сметка?
Поздрави,
ПреводСкъпи Xooo,
Благодаря ви за отговора и разяснението.
Поискахме ARN кода на липсващото Ви теглене и ще Ви го изпратим възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екип на Spinrollz
ПреводУважаеми казино Spinrollz,
Учтиво Ви моля да обърнете спешно внимание на този въпрос и очаквам с нетърпение бързото Ви съобщение до играча. Като се има предвид, че този въпрос е в ход от известно време, бих бил много благодарен за ясен график за неговото разрешаване.
Скъпи Xooo,
Във връзка с неотдавнашното съобщение от казиното, любезно Ви моля да ме информирате, когато получите номера за проследяване и/или плащането.
С най-добри пожелания,
ПреводУважаеми казино Spinrollz,
Бихте ли били любезни да предоставите актуализация по въпроса.
Поздрави
ПреводСкъпи Xooo,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, където сме Ви предоставили ARN кода на транзакцията.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
С уважение,
Екип на Spinrollz
ПреводКсооо,
Надявам се, че това съобщение ви е намерило добре. Моля, уведомете ме, ако срещате някакви затруднения при използването на споделения номер за проследяване на транзакцията.
Казино Spinrollz
Ще съм ви много благодарен, ако ми изпратите имейл или отговорите в тази тема с доказателството за плащане. Това ще помогне на играча ефективно да проследи къде може да е спряло плащането.
ПреводИзвинете, какъв е този номер? Има ли някакъв начин да го намеря онлайн? Не знам. Никога преди не съм имал ARN номер. Какво да правя с него?
ПреводКазино Spinrollz
Ще съм много благодарен за вашата помощ, за да насочите играча как ефективно да проследи плащането си, използвайки предоставения ARN номер.
ПреводЩастлив съм да го направя, но какво да правя с този номер? Какво да правя с него? Как може този номер да ми помогне? Не знам. Номерът не означава нищо за мен, нито пък означава нищо за банката ми.
ПреводСкъпи Xooo,
Благодаря ви за отговора.
Моля, свържете се с вашата банка или доставчик на платежни услуги и му предоставете ARN кода, за да може да се намери плащането ви.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на казино Spinrollz
ПреводВчера бях в банката. Не могат да помогнат.
Омръзна ми постоянно да проверявам неправилните им подавания.
Време е да ми покаже банковите си извлечения.
ПреводКазино Spinrollz
Повтарям, че ще съм много благодарен, ако ми изпратите имейл или отговорите в тази тема с доказателство за плащане/обработка на средствата. Това ще помогне на играча ефективно да проследи къде може да е спряло плащането.
Поздрави
ПреводСкъпа Муня,
Благодаря ви за отговора.
Учтиво бихме искали да Ви помолим да проверите имейлите си, на които Ви изпращаме доказателството за плащане.
Надяваме се, че това ще помогне за изясняване на случая.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екип на Spinrollz
ПреводКсооо
Исках да ви информирам, че наистина получих имейл от казиното, който включваше скрийншотове, за които твърдят, че служат като доказателство за изчистване на вашата транзакция. Свързах се с вас за допълнителни разяснения относно някои аспекти на скрийншотовете, които не ми са ясни, и ще ви информирам веднага щом получа отговор.
Междувременно, бихте ли споделили екранна снимка на баланса на вашата играчка сметка, заедно със заявките си за теглене? Можете да споделите тази информация в тази тема или по имейл. Искам да ви уверя, че съм ангажиран да разреша този проблем по най-добрия възможен начин.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравейте, благодаря ви за усилията. Притеснението ми е свързано само с тази транзакция. Липсва от месец и просто искам да знам какво се е случило с нея. Стигнах до убеждението, че е измамен уебсайт и отмених другите си транзакции. Засега съм убеден, че е така.
Наистина не може да е толкова трудно да се предостави доказателство за това къде са били преведени 300-те евро и кога всичко е било завършено.
ПреводСкъпи Xooo,
Наистина разбирам вашите притеснения и искам да ви уверя, че съм ангажиран да разреша този въпрос по най-добрия възможен начин. Въпреки това, както споменах по-рано, бихте ли могли да предоставите (по имейл или в тази тема) екранна снимка на баланса на вашата играчка сметка, заедно със заявките ви за теглене? Тази информация ще ми помогне да се справя по-ефективно със ситуацията ви.
Най-добри пожелания
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводКсооо
Благодаря ви, че се свързахте с мен. Оценявам съобщението ви; изглежда обаче, че все още не съм получил никакви имейли от вас. Ще бъда много благодарен, ако бихте могли да изпратите имейла отново и да включите екранна снимка на баланса на вашата играчска сметка заедно с вашите заявки за теглене, както поисках по-рано. Благодаря ви за разбирането.
ПреводКакъв имейл получихте, потвърждаващ превода на 300 евро? Бихте ли ми препратили този имейл?
ПреводКарла...ино.гуру???
Изпратих ти го вчера
20:31
ПреводСкъпи Xooo
За съжаление, не съм в състояние да направя това в момента. За да улесним разрешаването на този въпрос, моля, отговорете на молбата ми за екранна снимка на баланса на вашата играчка сметка, заедно с вашите заявки за теглене.
Поздрави
ПреводКсооо
Моля, препратете имейла до [email protected] Благодаря предварително.
ПреводИзпратих имейл, в който обяснявам позицията си. Чакам отговора им.
ПреводКсооо
С нетърпение очаквам информацията, която поисках от Вас. Вашето съдействие е високо оценено.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
