Играчът от Германия е искал да се самоизключи поради загуба на контрол върху поведението си при игра, но е срещнал трудности в сайта и чрез чат на живо. Въпреки че е изпратил имейл до екипа за поддръжка през януари, той е продължил да може да депозира средства и е попитал за законността на ситуацията и възможността за възстановяване на загубените му пари. Екипът по жалбите е пояснил, че помощ може да бъде предоставена само ако играчът изрично е посочил хазартна зависимост в заявките си. Тъй като той не е отговорил на допълнителни запитвания, жалбата в крайна сметка е била отхвърлена.
Spinrollz Casino - Играчът се затруднява с процеса на самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграл съм редовно в този сайт.
Наскоро, за съжаление, загубих известен контрол над поведението си при игра и исках да бъда забранен. За съжаление, това не е възможно директно на сайта или чрез чат на живо. Затова написах имейл до съответния екип за поддръжка. Първият имейл беше през януари. Нищо не се случи. Успях да продължа да депозирам. Сега, преди две седмици, отново влязох в чат на живо и обясних ситуацията си. Те само казаха, че ще бъде изпратено до отговорния отдел като спешно. Въпросът ми е, законно ли е това, след като вече съм поискал два пъти? И какво ще кажете за загубените пари? Има ли възможност за възстановяване на сумата, тъй като вече поисках забраната си през януари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jkbbarca,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема jkbbarca,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден.
Получихте ли имейла или трябва да ви изпратя друг?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за имейла ви — получих го.
За съжаление, в съобщението си до казиното не посочихте причината, поради която искате да затворите акаунта си. Моля, обърнете внимание, че можем да помогнем на играчите с възстановяването на загубени депозити само в случаите, когато те изрично са заявили, че страдат от хазартна зависимост и са поискали самоизключване поради тази причина.
Ако не сте споменали хазартна зависимост в никое от съобщенията си до казиното, най-многото, което можем да направим в момента, е да ви помогнем да подадете правилно искане за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, е важно ясно да посочите причината (хазартна зависимост) и да посочите продължителността на изключването. Препоръчвам също да използвате ясно обозначена тема, тъй като поддръжката на казиното получава много имейли ежедневно. Видима и добре структурирана заявка има по-голям шанс да бъде обработена бързо. И накрая, моля, не забравяйте да запазите копие на имейла си за самоизключване като доказателство за вашата заявка.
Можете да използвате следния пример:
Тема: Самоизключване поради хазартна зависимост
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
Текст на имейла:
Уважаеми [Име на казино],
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се самоизключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от [въведете период – например 6 месеца, 1 година, доживот].
Причината за това искане е, че се боря с хазартна зависимост.
Разбирам и приемам, че няма да мога да отменя това решение и самоизключването не може да бъде отменено преди края на посочения период.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
[Вашето име]
Моля, попълнете шаблона и го изпратете до казиното на [email protected] и не забравяйте да ме добавите ( [email protected] ) в CC, за да мога да проследя.
Тук съм, ако имате нужда от помощ с това или допълнителни въпроси.
Автоматичен превод:
