Играчът от Германия имаше акаунт в Spinrollz, въпреки че имаше активна забрана от Oasis поради хазартна зависимост. След като първоначално загуби 12 000 евро, той се самозабрани, но забраната беше отменена без негово знание, което доведе до допълнителни загуби от близо 300 евро. Той поиска възстановяване на всичките си депозити, позовавайки се на пропуск в насоките за защита на играчите. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания от екипа за жалби, което доведе до приключване на жалбата.
Spinrollz Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата поради проблеми с акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 12 000 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми JONAS290100,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Моля, обърнете внимание, че казиното работи с лиценз, издаден от Коморските острови, което означава, че няма достъп до регистъра на OASIS на самоизключилите се лица, който е валиден само за казина с немски лиценз. Ако не сте информирали директно казиното за вашата хазартна зависимост и не сте поискали самоизключване, те нямаше да са наясно с вашата ситуация и нямаше да могат да блокират акаунта ви.
Нека ви задам тези въпроси:
- Информирахте ли директно Spinrollz Casino за вашата хазартна зависимост и поискахте ли самоизключване?
- Ако е така, бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунта заедно с отговора на казиното на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, поисках от Spinrollz да затворят акаунта ми на 5 декември 2024 г. Това не се случи и не получих отговор. Дори след искането загубих над 1000 евро. Също така съм блокиран от други уебсайтове на компанията от години поради хазартна зависимост, така че Spinrollz трябва да е наясно, че имам проблем с хазарта. Препратих имейла.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, JONAS290100. Прегледах имейла ви и вие само казахте, че искате да затворите акаунта. За съжаление, не можем да считаме това за валидно искане за самоизключване, тъй като съобщението трябва ясно да информира казиното, че страдате от хазартна зависимост. Ако някога сте информирали казиното за проблема си с хазарта, моля, препратете ми това съобщение, за да можем да продължим с това оплакване. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема JONAS290100,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
