Играчът от Германия съобщи, че е развил тежка хазартна зависимост в Spinrollz поради постоянни рекламни обаждания и имейли. Той е поискал пълната си история на транзакциите, позовавайки се на германското законодателство, но не е получил отговор. Той е поискал обезщетение за щетите, причинени от хазартните му дейности. След преглед на случая установихме, че играчът не е информирал изрично казиното за хазартната си зависимост в първоначалното си искане за закриване на акаунт, което е било необходимо, за да може казиното да започне процедури за самоизключване. В резултат на това доказателствата на играча се оказаха фалшиви и изработени от самия него. Препоръчахме на играча да използва инструменти за отговорно хазартиране като BetBlocker и да блокира маркетинговите комуникации. Тъй като играчът е фалшифицирал доказателства и не е уведомил официално казиното за своята зависимост, жалбата е била отхвърлена и акаунтът е бил затворен за неопределено време, като маркетинговите комуникации са били прекратени.
Spinrollz Casino - Играчът изисква история на транзакциите поради хазартна зависимост.
Неоправдана жалба
Сума: 47 550 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводДобър ден, живея в Германия, но не в Шлезвиг-Холщайн. През 2025 г. развих тежка хазартна зависимост в Spinrollz поради многократни примамливи телефонни обаждания и постоянни имейл оферти от тяхна страна. Можех лесно да играя с по-високи залози в Spinrollz. В резултат на това депозирах и залагах между 200 и 1000 евро дневно. Не мога да определя точно финансовите щети. Консултирах се с адвокатска кантора, която представлява и клиенти в чужбина. Те ме посъветваха да пиша до казиното, като се позова на немското законодателство и поискам пълната си история на транзакциите. Това не се случи. Следователно давам възможност на Spinrollz да уредят причинените щети и да прекратят всякакви по-нататъшни действия. Дори телефонните обаждания, целящи да ме насърчат да играя повече, са очевидно умишлени. Изрично споменах хазартната си зависимост, когато моят „VIP мениджър" от Spinrollz ми се обади, за да ми предложи допълнителни бонуси.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Багър,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които се сблъсквате в Spinrollz Casino.
За съжаление, не можем да изпълним Вашето искане за подробен отчет за Вашите депозити и тегления от казиното. Казината обикновено не са задължени да съхраняват и предоставят тези специфични данни и ние нямаме законовите правомощия да ги принудим да променят политиката си в това отношение.
За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали самоизключване или сте посочили някакви проблеми, свързани с хазарта, на казиното?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДобър ден, многократно Ви питах за депозитите и информирах Вашия VIP мениджър за моята хазартна зависимост.
ПреводМоята хазартна зависимост е добре известна и е от миналата година. Изрично посочих това на „ВИП" агента, който ми се обажда всеки път от различен номер. Настоявам казиното да ми върне всички пари, в противен случай ще подам наказателна жалба!
ПреводУважаеми Багър,
Благодаря Ви за отговора. Бихте ли могли да препратите съобщението, в което посочвате проблеми, свързани с хазарта, директно на моя имейл адрес? Можете да се свържете с мен на [email protected] .
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
ПреводПрепратих имейла на предоставения от вас имейл адрес.
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до акаунта си? Ако не, бихте ли могли да потвърдите кога казиното е затворило акаунта ви? Освен това, бихте ли могли да потвърдите кога за последен път сте направили депозит в това казино?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводВсе още имам достъп до сметката си. От миналата седмица депозирах още 5000 евро и загубих всичко.
ПреводВсе още получавам обаждания от ВИП мениджъра. Казват ми, че мога да си върна всичко.
ПреводАз съм хазартен пристрастен и многократно съм искал закриване на сметката ми; вече съм загубил 60 000 евро, откакто поисках закриването на сметката по имейл.
ПреводНаправих последния си депозит на 27 април 2026 г., въпреки че изрично поисках сметката ми да бъде затворена на 11 май 2025 г. Искам всичките си залози от казиното обратно за този период!
ПреводУважаеми Багър,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
ПреводЗдравей, Багър , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на Spinrollz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Превод
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви уведомяваме, че профилът Ви е закрит.
Любезно Ви информираме, че разглеждаме Вашия случай със съответния отдел.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
С уважение,
Казино Spinrollz
ПреводНевероятно, почти 60 000 евро по-късно. Освен това, моля да не получавам повече измамни обаждания от моя „VIP мениджър"! Изисквам казиното да ми възстанови всичките ми депозирани залози. Също така си запазвам правото да обсъждам практиките на вашето казино на всички публични платформи, докато не получа частично възстановяване на сумата. Неприемливо е как някой, който изрично заявява, че е хазартен зависим, бива експлоатиран от вас!
ПреводОсвен това бих искал да отбележа на казиното, че обажданията, осъществявани от Германия от техните „VIP мениджъри", за да генерират още повече приходи, са незаконни. Тъй като можех да играя с високи залози без никакви проблеми, а VIP мениджърите видяха и потвърдиха по телефона, че съм се изкачил на следващо ниво, те бяха наясно, че това е престъпление в тази страна. Все още имам телефонните им номера и имейл адреси. Искам си залозите обратно, в противен случай ще подам наказателна жалба!
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че в момента разследваме случая. Междувременно, любезно Ви молим да ни предоставите имейла, който изпратихте преди това относно споменатия въпрос за хазартна зависимост, включително датата на изпращане или идентификационния номер/референтния номер на имейла, за да можем да проведем по-нататъшно разследване. Относно Вашето длъжностно лице по защита на данните, което поискахте да бъде предоставено през април във Вашия имейл, също така уведомявам съответния отдел да ни го предостави отново.
Извиняваме се за причиненото неудобство и оценяваме съдействието Ви.
С уважение,
Казино Spinrollz
ПреводБлагодаря ти за предоставената екранна снимка, скъпи Багър , това е много полезно.
Уважаеми Spinrollz Casino , както е показано на екранната снимка по-горе, играчът е поискал самоизключване, посочвайки хазартна зависимост, на 11 май 2025 г. Екипът за поддръжка е отговорил в следващите 20 минути, като е попитал за причината за закриването на акаунта, което сочи към грешка от страна на агента за поддръжка. Изглежда, че съобщението не е било прочетено с разбиране от агента за поддръжка и е довело до неуспех в процедурата за самоизключване.
Тъй като играчът ясно е посочил хазартна зависимост като причина за закриване на акаунта и екипът за поддръжка е получил това съобщение, Casino Guru ще счита датата 11.05.2025 г. за деня на подаване на легитимното искане за самоизключване.
Бих искал да Ви попитам дали първо можете да потвърдите, че акаунтът е затворен без опция за повторно отваряне, че е добавена бележка за хазартната зависимост на играча и че данните му за достъп са в черния списък, за да се предотврати повторна регистрация.
Тогава бих искал да ви попитам дали бихте могли да ми изпратите имейл ( [email protected] ) историята на касата на играча, показваща както депозити, така и тегления от 11.05.2025 г. до закриването на сметката, за да можем да проверим дали трябва да бъде издадено възстановяване на сума. Благодарим Ви много за съдействието.
ПреводИзпратих Ви отчет за личните си данни на Вашия имейл адрес. Там можете да видите колко пари съм загубил поради гореспоменатата хазартна зависимост. Изисквам връщането на платените депозити от казиното, считано от деня на закриване на сметката!
ПреводБлагодаря ти много, Багър , мога да потвърдя получаването на съобщението. Ще прегледам данните и ще публикувам заключението си скоро.
ПреводЗдравейте на всички, след като проверих историята на касата на играча и приех 11.05.2025 г. като ден, в който казиното е трябвало да започне процесът на самоизключване, изглежда, че играчът има право на възстановяване на сумата от 47 550 евро.
Уважаеми Spinrollz Casino , бихте ли потвърдили, че акаунтът е затворен и маркиран като „самоизключване поради хазартна зависимост, никога не се отваря отново", всички маркетингови комуникации са спрени и данните на играчите са в черния списък, за да се предотврати повторна регистрация?
Също така, бихте ли могли да обсъдите вътрешно сумата за възстановяване, посочена по-горе, и дали ръководството ще одобри плащането? Благодаря.
ПреводСкъпи Матей,
Благодаря ви за търпението.
Любезно Ви уведомяваме, че Ви изпратихме имейл по въпроса.
С уважение,
Спинролз
ПреводОсвен това е спорно защо „VIP агентите" на казиното са оказвали натиск върху играчите да депозират още повече пари, въпреки че е било очевидно, че на играч от Германия не е трябвало да се позволява да играе с толкова високи залози. Тъй като VIP агентите са знаели местоживеенето ми и са се свързали с мен от Германия, това представлява подбуждане към престъпление. Искам си парите обратно!
ПреводБлагодаря за съобщението, Spinrollz Casino , получих го и ще отговоря скоро.
Уважаеми Багър , бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) с целия разговор, който сте публикували, е екранната снимка отпреди 2 дни (тази от 11.05.2025 г., където сте поискали самоизключване и агентът Катарина е отговорила)? В идеалния случай, моля, изпратете ми целия разговор като прикачен файл, а не само препращането на самото съобщение. Благодаря ви много.
ПреводРазбира се, ще го изпратя на имейл адреса ѝ.
ПреводПрепратих им имейла.
ПреводSpinrollz със сигурност все още пази историята на чата. Те са задължени да го направят.
ПреводСпоред GDPR разпоредбите, като жител на Германия, никога не би трябвало да ми бъде позволено да играя в Spinrollz със залози над едно евро! Казиното можеше и трябваше да се справи с това, преди да загубя 60 000 евро! Техните „VIP агенти" знаят това, когато се обадят на някого от Германия с немски телефонен номер. Искам парите си обратно!!!
ПреводОсвен това, вече подадох наказателна жалба срещу „VIP агентите". Тъй като Spinrollz знаеха, че живея в Германия и получавах обаждания от немски телефонни номера от тяхно име, за да засилят хазартната ми зависимост, това беше направено умишлено. Казиното не би трябвало да ми позволява да играя изобщо от деня на регистрацията ми, защото съм от Германия и очевидно играех, използвайки немски IP адрес. Това е регулирано от Междудържавния договор за хазарта (GlüStV 2021). Следователно VIP агентите са извършили престъпление. Искам парите си обратно възможно най-скоро!
ПреводУважаеми Багър , изглежда, че си ми изпратил само оригиналното си съобщение и историята на касата/играта, които вече имам. Това, от което се нуждая, е цялата верига от имейли: заявката ти за самоизключване, отговорът на казиното и т.н.
Преди три дни публикувахте екранна снимка на вашата заявка за самоизключване и отговора на казиното. Имам нужда от точно този разговор, но като верига от имейли, а не от екранната снимка. Благодаря ви.
ПреводПрепратих целия процес към тях.
ПреводОсвен това, самоизключването изобщо не работи с Novaforge и Spinrollz. Все още съм регистриран в Spins of Glory. И ето, веднага щом Spinrollz бъде деактивиран, VIP мениджърът от Spins of Glory веднага се свързва с мен.
Лицензът ви трябва да бъде отнет! Искам парите си обратно!!!
Превод
Казиното работи без лиценз в Германия, следователно казиното, чрез наетите от него VIP агенти, е извършило престъпление. Тъй като това е включвало многократни имейли и телефонни обаждания, то представлява множество нарушения. Вече е подадена жалба срещу VIP агентите. Ако до довечера не се постигне споразумение, незабавно ще подам друга жалба срещу Spinrollz и цялата казино група, която включва и Spins of Glory. Искам парите си обратно!
ПреводБлагодаря ти, скъпи Багър , за последния имейл, точно това ми трябваше. Тъй като не съм адвокат, няма да коментирам правните ти възможности и това, че VIP агенти ти се обаждат лично.
Мога да коментирам само факта, че самоизключването в едно казино не води до автоматично изключване и в други казина, собственост или управлявани от същото юридическо лице. За съжаление, това е индустриален стандарт и освен ако в общите условия или на страницата за отговорно хазартне игри изрично не е посочено, че самоизключването е за целия собственик/оператор, трябва да третирате казиното като отделно юридическо лице и да се самоизключвате от всяко едно поотделно. Никой съд не би оспорил това.
Въпреки това, да бъдете свързани с друго казино веднага щом самоизключването ви в друго бъде потвърдено, не е в съответствие с нашите правила за защита на играчите и добавих бележки за бъдещи справки относно този инцидент.
Бих искал да попитам дали сте изпращали още имейли с искане за самоизключване поради хазартна зависимост или сте се обръщали към екипа за поддръжка (чрез имейл или чат на живо) за състоянието на вашата заявка от 05.11.2025 г.
Не на последно място, извинявам се, ако предишното ми искане не беше формулирано добре, но имейлът, който ми изпратихте, беше препратен, а аз имам нужда от разговора като прикачен файл. Това означава, че трябва да създадете нов имейл, да го адресирате до мен и след това да добавите обръщението от 11.05.2025 г. към това ново съобщение като прикачен файл. Имам нужда от оригиналния файл, за да мога да го кача заедно с останалите доказателства.
ПреводВече им препратих имейла. Как да го препратя като данни?
ПреводУважаеми Багър , ако ти е по-лесно, можеш да ми пишеш имейл ( [email protected] ) екранен запис на влизането ви в пощенската кутия „Изпратени", кликването върху имейла, който сте изпратили до казиното на 11.05.2025 г., и показването на цялото му съдържание (включително подател, получател, тема и самото съобщение). Това ще бъде достатъчно. Благодаря ви.
Превод
175 текстови съобщения от казиното и 60 обаждания от VIP мениджъра на Spinrollz, откакто казах, че съм хазартен зависим и че Spinrollz трябва да изтрие акаунта ми! Искам парите си обратно!
ПреводДобър ден, с настоящето моля Spinrollz Casino да ми възстанови общия залог от 47 550 евро, платен от 05.11.2025 г. нататък, в сметката ми.
Тъй като по време на депозитите те не са имали лиценз в Германия, което ми е позволявало да играя хазарт с високи залози в Германия, и са знаели, че играя от Германия с немски IP адрес, това представлява незаконен хазарт. Техните VIP агенти също са били наясно с това и са ме принудили да правя допълнителни депозити по телефона. Това е престъпление в Германия. Те не могат просто да твърдят, че съм приел условията. Ако активират уебсайт за потребители в Германия, те трябва да са наясно с правната ситуация. Следователно договорът е невалиден и те трябва да възстановят депозитите. Имам телефонните номера и имейл кореспонденцията. Подадох наказателна жалба срещу техните VIP агенти.
Просто ми върнете парите и това е краят за мен.
[РЕДАКТИРАНО ОТ АДМИНИСТРАТОРА НА КАЗИНО ГУРУ]
ПреводУважаеми Багър , все още не съм получил записа на екрана. Наложително е да го получа, за да продължа този процес на медиация.
Моля, изпратете ми имейл ( [email protected] ) екранен запис (видео файл), на който влизате в пощенската кутия „Изпратени", кликвате върху имейла, който сте изпратили до казиното на 11.05.2025 г., и показвате цялото му съдържание (включително подател, получател, тема и самото съобщение). Благодаря ви.
ПреводИ така, трябва ли да направя видеоклип на входящата си поща сега, след като вече са препратили имейла?
ПреводДа, скъпи Багър , наистина ми е необходим видеозаписът на съобщението за самоизключване, както е описано в публикацията ми по-горе. След като получа видеото, мога да обясня всичко по-подробно.
ПреводЩе бъде ли полезно, ако заснема имейла си и го кача в YouTube с надпис „47 550 евро обезщетение след моето прекратяване на договора със Spinrollz"? Това би позволило на няколко души да прегледат случая. Освен това бих им предложил достъп до служебния си имейл акаунт, за да могат сами да прегледат поискания регистър на обажданията, след като вече съм им изпращал имейла няколко пъти. Това е всичко, което мога да предложа по този въпрос.
Опитах се да затворя акаунта на 11 май 2025 г., но казиното ме игнорира, което доведе до загуба от 47 750 евро. Искам тази сума да ми бъде върната. Толкова е просто!
ПреводСкъпи Багър , дали ще го качиш в YouTube или ще ми го изпратиш по имейл, зависи от теб. Това, което трябва да видя, е:
- отваряте имейл клиента
- отива в пощенската ви кутия „Изпратени"
- показване на веригата от съобщения в нейната цялост: имейл адрес на получателя, дата и час, тема, текст на вашето самоизключване поради хазартна зависимост, отговор от казиното и всякаква по-нататъшна комуникация в рамките на същата верига
От решаващо значение е видеото да покаже всичко горепосочено, за да мога да продължа процеса на медиация. Благодаря ви.
Превод
Заснех историята на имейлите и пощенската кутия за нея и ѝ го изпратих по имейл.
Превод
Изпратих им видеата чрез WE заради размера.
ПреводТова би трябвало да задвижи нещата, ако някой орган потвърди, че всичко е било напълно незаконно! Искам парите си обратно.
ПреводКое легално казино в страна, където няма лиценз, съзнателно позволява на играчите да играят хазарт и дори ги притиска да плащат повече? Започвам да си мисля, че тези платформи не са наистина прозрачни по отношение на експлоатацията на хора по този начин. Вместо това трябва да има ясни предупреждения за Spinrollz и другите казина в компанията! Искам парите си обратно от това незаконно казино!
Превод
Ако акаунтът ми в Spinrollz трябва да бъде затворен, защо все още получавам тези досадни текстови съобщения?
ПреводУважаеми Багър, дадох му известно време, но все още не съм получил видео файла, който поисках. Бихте ли ми изпратили видео файла или линк към качената версия, за да мога да го прегледам? В противен случай няма да мога да посреднича по този случай и ще трябва да го отхвърля поради липса на поискани доказателства. Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗапочвам наистина да се чудя колко Spinrollz се брои за рейтинга. Германският орган по хазарта класифицира казиното като незаконно, VIP агентите подбуждат към допълнителни престъпления с обаждания директно от Германия, а индексът им на сигурност е „над средното ниво".
ПреводДа, скъпи Багър , винаги проверявам папката си за спам, ако очаквам имейл. Винаги има опция, че нашата защитна стена блокира съобщението заради линка, включен в него, но не мога да проверя това сам и ще трябва да го съобщя на ИТ екипа.
Преди да направя това, бихте ли могли да споделите линковете към видео файловете в тази тема? Ще ги маркирам като поверителни, така че само вие, аз и представителят на казиното да можем да ги видим. По този начин мога да изтегля файловете и да прегледам видеото без по-нататъшно забавяне. Благодаря.
ПреводДобре, нека обобщя това за последен път. На вашия портал едно казино е оценено като „над средното" за сигурност, но след запитване до германския орган по хазарта, то е класифицирано като незаконно. Няма лиценз. Казиното наема „VIP мениджъри", които, действайки от Германия, където казиното е незаконно, принуждават играчите да извършват допълнителни нарушения чрез хазарт от Германия. Първоначално поисках закриване на акаунт, посочвайки хазартната си зависимост като причина. Нищо не се случи, само значителни финансови загуби. След това, по ваше искане, казиното временно затвори акаунта ми, само за да получа отново обаждания и текстови съобщения от Spinrollz. Накратко, все още разполагам с достатъчно финансови ресурси, за да разгледам делото си от лицензиращия орган на ЕС и да заведа дело в страната, където Spinrollz е регистриран. Мисля, че Casino Guru трябва внимателно да преразгледа финансовата си зависимост от незаконните казина и свързания с това подход към оценяването им.
ПреводУважаеми Багър , благодаря ти, че ми изпрати видеото, то е точно това, от което имах нужда, за да сравня всички доказателства, получени както от теб, така и от представителя на казиното. Но първо бих искал да се спра на някои точки от предишното ти съобщение:
На вашия портал едно казино е оценено като „над средното" за сигурност, но след запитване до германския орган по хазарта, то е класифицирано като незаконно. Няма лиценз.
Нашата система за оценяване работи на база 0-10, така че 6,9 наистина е над средното ниво. Ние открито заявяваме, че казиното няма лиценз, открито показваме кои от техните условия считаме за несправедливи и също така изброяваме отрицателен момент на ограничените инструменти за отговорно хазарт. Тъй като Германия е налична държава при регистрация и не е в списъка със забранени държави, ние също така информираме, че казиното приема играчи от Германия. След това бих искал да ви напомня за бележката под линия под всяко наше ревю:
- Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина и онлайн казино игри, който не се контролира от никой хазартен оператор. Всички наши ревюта и ръководства са създадени честно, според най-добрите знания и преценка на членовете на нашия независим експертен екип ; те обаче са предназначени само за информационни цели и не трябва да се тълкуват като, нито да се разчита на тях като на правен съвет. Винаги трябва да се уверите, че отговаряте на всички регулаторни изисквания, преди да играете в избрано казино.
Освен това, казиното изрично заявява, че наличието му във вашата страна не означава непременно, че можете да играете легално там. Моля, вижте клауза 2.2:
2.2 Компанията не предоставя никакви гаранции относно законността на използването на Уебсайта от ваша страна, особено в случай че хазартът е забранен, регулиран или нерегулиран във вашата юрисдикция. Изключително ваша отговорност е да познавате законите на вашата страна относно онлайн хазарта и използването на Уебсайта по всяко време. Преди да се опитате да откриете акаунт в Уебсайта и след това всеки път, преди да го използвате, трябва да проверите дали онлайн хазартът е законен във вашата конкретна юрисдикция. С използването на този Уебсайт, вие гарантирате, че имате законно право да играете хазарт онлайн. Ако по което и да е време онлайн хазартът във вашата юрисдикция стане незаконен или по друг начин ограничен, трябва незабавно да затворите акаунта си в Уебсайта и да спрете да използвате неговите услуги.
Целият термин основно означава, че с откриването на сметка като немски гражданин, вие доброволно сте се включили в игра в нелицензирано казино, което може да не е разрешено във вашата страна, приемайки всички рискове и санкции, които може да са наложени от закона.
И накрая, уебсайтът на Casino Guru има филтър, който може да бъде настроен да ви показва всички лицензирани казина в Германия. Неизползването на този инструмент и вместо това взаимодействието с нелицензирано казино е извън контрола на Casino Guru.
Мисля, че Casino Guru трябва старателно да преразгледа финансовата си зависимост от незаконните казина и свързания с това подход към оценяването им.
Casino Guru не зависи финансово от незаконни казина. Не получаваме заплащане от казина или оператори за нашите прегледи или разрешаване на оплаквания. Това ни позволява да бъдем независими рецензенти и медиатори в подобни случаи. А Spinrollz не е незаконно казино. Те са нелицензирани, но не са незаконни. Това, което може да е незаконно, обаче е създаването на акаунт от държава, където нелицензираният хазарт е забранен. Но това зависи от решението на съда.
След като горепосоченото беше изяснено, мога да потвърдя, че видеото ви показва същата информация, каквато е била предоставена от казиното. Първоначалното ви съобщение от 2025 г. само посочваше желанието ви да затворите акаунта, без да споменава хазартна зависимост или друга причина за затварянето. Сега също е логично, че представителят на казиното се е интересувал от причината за вашето решение. Тъй като не е предоставена такава и не са правени допълнителни опити за самоизключване поради хазартна зависимост, вашият акаунт в казиното е останал отворен и вие сте играли хазарт доброволно. Следователно не мога да поискам никакво възстановяване на сумата от казиното, тъй като те не са били информирани за вашата хазартна зависимост.
Мога само силно да препоръчам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Ще държа тази тема отворена, докато казиното не потвърди, че акаунтът ви е затворен за неопределено време поради хазартна зависимост, че вашите идентификационни данни са били добавени в черен списък, за да се предотврати повторна регистрация, и ще ги помоля да спрат всякаква маркетингова комуникация към вас. След като това бъде потвърдено, жалбата ще бъде затворена.
Докато чакате отговора от казиното, не се колебайте да задавате въпроси или да ме уведомите за допълнителни проблеми, които евентуално мога да разреша преди затварянето. Благодаря ви за разбирането.
ПреводАко аз, като клиент, поискам закриване на сметка в казиното, казиното не може просто да остави сметката отворена и да инструктира VIP агентите да упражняват още по-голям натиск. Фактът, че хазартът е бил напълно незаконен, очевидно не играе никаква роля в решението им. Това потвърждава подозрението ми за финансова съзависимост с казиното. Ако поискат прекратяване на договор, независимо от страната, той приключва. Фактът, че в момента има висяща жалба срещу VIP агента и казиното, също изглежда напълно нормален в процеса им на оценка. Поисках закриване на сметка и от днес нататък искам залозите си обратно!
ПреводТъй като казиното е класифицирано като незаконно в Германия от германския орган по хазарта, искам да си върна залозите. Следователно договорът между мен и казиното и свързаните с него условия са невалидни.
Всички трябва да се съгласим, че ако едно казино е класифицирано като незаконно, договорът се счита за невалиден!
ПреводУважаеми Багър , благодаря ти за отговора.
Още веднъж бих искал да подчертая, че Spinrollz не ни плаща и ако трябва да бъда толкова директен, за да обясня какво мисля - това оплакване е отхвърлено поради фалшифициране на доказателства и изпращане на фалшиви съобщения и скрийншотове. Никога не сте информирали казиното за хазартната си зависимост и следователно няма какво да направя, за да помогна в тази ситуация, освен да ви затворя акаунта завинаги - сега, след като знаем за проблемите.
Що се отнася до искането за закриване на сметка - ако не уведомите казиното за проблемите си с хазарта, винаги се приема, че нямате проблеми. И ако по някаква причина наистина не искате да играете повече в казиното, можете просто да спрете да играете и да депозирате. Това е основната причина, поради която винаги препоръчваме на играчите да включат причината за закриване на сметката и открито да заявят хазартната си зависимост в съобщенията си. Ако това не се случи, важи горното и се приема, че играчът просто не харесва казиното и може да спре да играе там във всеки един момент.
За в бъдеще силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Относно незаконния хазарт в нелицензирано казино, това наистина е въпрос от компетенциите на полицията и съда, с които аз не мога да помогна. Casino Guru е просто независим медиатор, а не полицейски сили или съдебен орган, следователно, ако желаете да продължите с въпроса, бих препоръчал да говорите с полицая или адвокат.
Поради горепосочените причини, ще отхвърля това оплакване. Благодаря Ви за разбирането.
