Акаунтът на играча от Германия беше окончателно затворен поради хазартна зависимост, но наскоро успя да го отвори отново и депозира пари, които загуби. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си и поиска отново окончателно закриване на акаунта. Екипът по жалбите поясни, че без доказателства за самоизключване, не могат да предявят иск за възстановяване на сумата. Те обаче предложиха да му помогнат за окончателното закриване на акаунта му, за да предотвратят бъдещи маркетингови контакти и да гарантират, че той ще остане затворен. Играчът потвърди разрешаването на оплакването и проблемът беше маркиран като разрешен в системата.
Spinrollz Casino - Акаунтът на играча беше отворен отново след окончателното му затваряне.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 115 €
Spinrollz Casino
Индекс на сигурност 5.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер,
Вече играх в казиното през септември 2024 г. По това време акаунтът ми беше блокиран за постоянно поради хазартна зависимост. Сега успях да отворя отново акаунта си и депозирах пари, но загубих парите си.
Не е възможно акаунтът ми да бъде отворен отново? Закрих го за постоянно преди около година.
Бих искал/а да Ви помоля да ми помогнете да си върна парите и да закрия окончателно сметката си. Прилагам текуща и минала история на плащанията.
благодаря ви, скъпи екипе
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното през септември 2024 г., заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за имейла.
За съжаление, предоставените от Вас скрийншотове не са достатъчни, за да определим, че казиното е нарушило стандартите си за отговорна игра. Нямаме доказателства, че преди това сте имали самоизключен акаунт. Моля, обърнете внимание, че без никакви подкрепящи доказателства от Ваша страна, няма да можем да продължим разследването.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗа съжаление, имейлите от това време вече не се запазват. Но ви изпратих снимки на историята на плащанията от миналия септември. Казиното също би трябвало да може да потвърди моите запитвания. Би било жалко, ако случаят бъде приключен, без казиното да бъде разпитано по въпроса. Изпращам ви рекламния SMS, който използват, за да ме привлекат обратно, по имейл. Въпреки че не би трябвало да получавам нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви за допълнителната информация. Разбирам колко обезпокоителна трябва да е тази ситуация, особено когато смятате, че акаунтът ви е трябвало да остане затворен.
Моля, позволете ми да обясня как работи нашият Център за разрешаване на жалби. Ние действаме като неутрален медиатор между играчи и казина. Това означава, че за да продължим с разследването, се нуждаем от доказателства, които ясно показват, че казиното е нарушило задълженията си. В случаите, включващи самоизключване, това обикновено изисква писмено доказателство (като имейли, потвърждения или снимки на екрана), че акаунтът е бил изключен преди това поради хазартна зависимост.
За съжаление, предоставените от вас скрийншотове не потвърждават, че през септември 2024 г. е било налице самоизключване. Без такива доказателства не можем да докажем, че казиното е действало в нарушение на правилата за отговорен хазарт. Това означава, че не можем да предявим иск за възстановяване на сумата от ваше име.
Въпреки това, това, което можем да направим, е да ви помогнем с окончателното закриване на текущия ви казино акаунт, за да гарантираме, че вече няма да получавате маркетингови съобщения или да имате възможност да го отворите отново в бъдеще. Ако акаунтът ви все още не е напълно затворен, ще се радваме да се свържем с казиното и да поискаме той да бъде блокиран за постоянно.
Моля, уведомете ни, ако желаете да ви помогнем с тази стъпка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Marti89,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Marti89,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
