Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Многократно (поне 10) съм молил Spinrise да ми затвори акаунта. Дори бях заявил в имейл от 30 март 2025 г., че имам проблеми с хазарта. Имам всички имейли, които имах. Те непрекъснато добавяха бонус в акаунта ми, за да ме накарат да си променя решението в същия ден. Оттогава многократно съм молил да затворят акаунта. Всъщност веднъж ми предложиха 100 бонус, ако напиша страхотно ревю в този форум.

Откакто поисках затваряне на акаунта си за първи път, знам, че съм депозирал много повече от 6000. Но ще се задоволя с 6000. Депозитите ми в казиното ще покажат, че е имало много повече. Към днешна дата поисках затваряне на акаунта и те ми отговориха по имейл, че повече игра ще ми донесе бонус. Имам имейли, които показват всичко, което казвам, множество заявки за затваряне на акаунт поради проблеми с хазарта и всички те са били игнорирани. Първият имейл е по-долу с дата 30 март.



До:​​

неделя 30.03.2025 12:05 ч.

Здравей,

Поради проблеми с хазарта бих искал да затворя този акаунт завинаги. Да не бъде отварян повторно.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Да, ще ти изпратя нещата по имейл днес.

Благодаря ви за имейлите. Бихте ли ми казали дали сте получили отговор от казиното на заявката за закриване на акаунт, която изпратихте на 30 март?

Кога за следващия път се свързахте с казиното относно това искане?

Опитвали ли сте и други канали за комуникация, като например чат на живо или телефон?

Здравейте, изпратих ви всички имейли. В отговора им на запитването от 30 март ми казаха следното: че ме ценят като играч и биха искали да ми осигурят възможно най-доброто изживяване. Както можете да видите от всички имейли, които ви изпратих, имаше много пъти след това. Включително и случаите, в които исках акаунтът да бъде затворен по имейл, а след това казвах на моя VIP мениджър Стела, че не е на разположение и ще се справи с проблема ми, когато се върне. Тя никога не се свърза с мен относно затварянето на акаунта. Също така, опитвах много пъти чрез чат, но ми казаха, че не могат и че ще трябва да изпратя имейл на моя VIP мениджър, за да бъде акаунтът затворен. Освен това акаунтът ми е все още отворен днес.

Благодаря ви, че се свързахте с мен и споделихте чувствата си. Искрено съчувствам на вашата ситуация и съжалявам да чуя, че се сблъсквате с трудности. Вашето благополучие е наш основен приоритет. 💙

Преди да продължите със затварянето на акаунта си за постоянно, бих искал да обсъдим по-подробно вашите притеснения. Ние ви ценим като играч и искаме да ви осигурим възможно най-доброто изживяване.

Ако хазартът се е превърнал в проблем, можем да проучим опции като определяне на лимити за депозити, временно самоизключване или периоди на размисъл. Тези опции ви позволяват да си вземете почивка, като същевременно запазите сметката си отворена, като гарантирате, че можете да се върнете, когато се почувствате готови.

Вашата обратна връзка е безценна и вярвам, че можем да работим заедно, за да намерим решение, което ще ви помогне да се чувствате по-комфортно и да имате по-контрол. Моля, уведомете ме, ако сте отворени да обсъдим това допълнително – тук съм, за да ви подкрепя!

С най-добри пожелания,

Емили от VIP екипа за поддръжка ⭐

Ето още едно нещо, което ме примамва да вдигна лимита си за депозит, който имах.

Мога да ви осигуря и паричен бонус, но сделката се променя в зависимост от лимита ви за депозит:

🎁 100 CAD паричен бонус при ×1 залог, когато лимитът ви за депозит е изключен

🎁 80 CAD паричен бонус при ×3 залог, когато лимитът ви за депозит е включен

Кой вариант предпочитате?

Топли пролетни пожелания,

Стела

Наистина искам да ви осигуря най-доброто изживяване и бих искал да ви предоставя бонуса, който искате! Тъй като обаче вече сте получили множество бонуси наскоро, този път не мога да добавя паричен без малко съдействие от ваша страна.

След като обсъдихме това с моя VIP отдел, измислихме лесен и възнаграждаващ начин да заявите следващия си паричен бонус – и не може да бъде по-лесно!

Всичко, което трябва да направите, е да гласувате за SPINRISE като Най-доброто ново казино на предоставените връзки. След като гласувате, просто ми изпратете екранна снимка на потвърждението си и паричният бонус е ваш!

Ето ви:

👉🏻 Страницата за номинации

👉🏻 SpinRise в AskGamblers

С уважение,

ВИП екип

Здравей,

На 30 март бях поискал месечен лимит от 1000 за депозит. Това беше потвърдено от VIP екипа в тази имейл тема.

Както виждате, депозирах много повече от тази сума, откакто подадох молбата си. Като притежател на лиценз, вие сте длъжни да защитите играчите си от проблеми, свързани с хазарта, когато се свържат с вас. Вашата страна не направи това. Сега искам възстановяване на депозитите ми. След 1000 г. и след 30 март 2025 г. Мога лесно да отнеса този въпрос до комисиите за преглед на хазарта, както и до вашите лицензи. Надявам се, че можем да постигнем споразумение през следващите 24 часа.

ОТГОВОР

Добре дошла, аз съм, Стела.

Благодаря ви много, че се свързахте с мен и споделихте всички подробности. Искрено го оценявам.

Преди всичко искам да уточня, че молбата ви никога не е била игнорирана – това никога не е било нашето намерение. Когато за първи път видяхме молбата ви относно закриването на акаунт, видяхме също, че току-що сте си осигурили заслужена победа. Нашият екип искрено се надяваше, че този момент може да се превърне в положително преживяване за вас – знак, че по-добри дни с нас все още предстоят.

Добре дошла, аз съм, Стела.

Благодаря ви много, че се свързахте с мен и споделихте всички подробности. Искрено го оценявам.

Преди всичко искам да уточня, че молбата ви никога не е била игнорирана – това никога не е било нашето намерение. Когато за първи път видяхме молбата ви относно закриването на акаунт, видяхме също, че току-що сте си осигурили заслужена победа. Нашият екип искрено се надяваше, че този момент може да се превърне в положително преживяване за вас – знак, че по-добри дни с нас все още предстоят.

Що се отнася до ограниченията, които споменахте – разбирам ви. Наистина правим всичко възможно за нашите VIP членове и си спомням, когато изразихте разочарованието си от ограниченията на паричните бонуси. Точно затова предложих сделка, при която гласът ви на доверие ще бъде възнаграден. След като това беше направено, бях готов да ви дам най-доброто, което мога да предложа.

Дори сега не се възприемам като някой, който е тук, за да ти се противопоставя. Тук съм, за да те подкрепя — защото искрено ме е грижа за твоето пътуване с нас. Вече спечели 6000 австралийски долара само този месец, което не е никак малко. И вярвам, че това е само началото на още по-големи възможности за теб.

Така че, нека обърнем страницата и да поправим това. Бих искал да ви предложа паричен бонус от 150 евро, напълно безплатен — без допълнителна активност и с най-ниското изискване за залог. Това е малък знак на моята благодарност за вашата лоялност и търпение.

Тук съм за теб и искам да го усещаш на всяка крачка. Нека направим преживяването ти още по-добро оттук нататък.

С уважение,

ВИП екип

Скъпи Джеймс,

Благодарим Ви, че отделихте време да споделите преживяването си. Искрено се извиняваме, че не отговорихме на очакванията Ви и за евентуалните проблеми, причинени от обработката на заявките Ви за закриване на акаунт.

След като разгледахме подробно Вашия случай, можем да потвърдим, че акаунтът Ви е затворен и по-нататъшна игра няма да е възможна. Ние приемаме въпросите за отговорния хазарт с най-голяма сериозност.

Моля, бъдете сигурни, че преглеждаме цялата свързана имейл кореспонденция, за да гарантираме, че нашите процедури за отговорно хазарт са спазени правилно. Всяко отклонение от нашата политика за отговорно хазарт ще бъде разгледано спешно и отговорно.

Въпреки това, бихме искали да отбележим, че, разбира се, щяхме да закрием акаунта Ви по-рано, ако бяхме получили ясно искане за закриване, основано на гореспоменатата причина. За съжаление, предишната комуникация беше фокусирана предимно върху получаването на бонус, което направи неясно дали закриването наистина е било желано. Радваме се обаче, че сега ясно изразихте намерението си и напълно уважаваме и подкрепяме решението Ви.

Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и разочарование. Ние сме поели ангажимент да се справяме по-добре.

С най-добри пожелания,

Екип на Spinrise

В имейла от 30 март ясно се посочваше, че имам проблем с хазарта и съм поискал сметката да бъде затворена за постоянно. Не съм искал бонус или нещо подобно. Също така заявих, че няма да бъде отворена отново. Вместо това Стела се върна и отговори с искане да подобри преживяването ми. Тя ми даде опции, така че мога да отворя отново сметката по всяко време. Въпреки това, в имейла беше посочено следното: Проблеми с хазарта, затваряне на сметката за постоянно и без да бъда отварян отново. След това много пъти съм искал да затворя сметката. Бях поставил лимит на сметката, той беше игнориран и след това Стела ми даде 200 бонус средства, които ви дължим, защото не сте изпълнили молбата ми. Имам всички имейли.

Очаквам бързо решение на този въпрос. Не защитихте играча си и е ваша отговорност да го направите.

До:​​

неделя 30.03.2025 12:05 ч.

Здравей,

Поради проблеми с хазарта бих искал да затворя този акаунт завинаги. Да не се отваря отново.

Имам и имейли от 13 юни и 21 юни, в които казвам на Стела да затвори акаунта завинаги, тъй като съм прекарал твърде много време в хазарт. Много пъти съм искал този акаунт да бъде затворен и нито веднъж не съм заплашил да го закрия, ако не получа бонус.

Бонус имейлите бяха поискани само след като похарчих много пари.

Не забравяйте да прегледате отново имейлите, които имате, и ще видите колко пъти съм поискал закриването на акаунта.

Жалко е, че се стигна дотук, за да ми затворят акаунта, като се наложи да включа трета страна. Подготвям и документи за други сайтове за ревюта и вашия лицензополучател. Проблемът ще бъде решен само с пълно възстановяване на всички депозити, направени от 30 март насам.

Нека не забравяме този имейл от Стела. Казиното трябва да примамва играчите да вдигат лимитите за депозити с обещание за по-големи бонуси. Това, че помагате на играчите си да контролират нещата?

Мога да ви осигуря и паричен бонус, но сделката се променя в зависимост от лимита ви за депозит:

🎁 100 CAD паричен бонус при ×1 залог, когато лимитът ви за депозит е изключен

🎁 80 CAD паричен бонус при ×3 залог, когато лимитът ви за депозит е включен

Кой вариант предпочитате?

Топли пролетни пожелания,

Стела

Моля, препратете ми оригиналния имейл, който сте получили от казиното на 30 март като отговор на заявката ви за закриване на акаунт, а не просто копирана версия, която сте поставили тук в темата. Моят имейл адрес е [email protected] .

Аз, Вероника, изпратих ти това. Но ще ти го изпратя отново. Благодаря.

Благодарим ви за имейла. Казиното отговаряло ли е по някакъв начин на вашите заявки за закриване на акаунт? Поискали ли са допълнителна информация относно закриването или просто са ви предлагали бонуси всеки път, когато сте споменавали намерението си да затворите акаунта?

Бях ти изпратил много имейли.

Разбирам, че сте ми изпратили много имейли. Повечето от имейлите, които сте получили от казиното, обаче изглеждат като автоматизирани промоционални оферти с бонуси. Не открих нито едно съобщение, в което представител на казиното действително да е отговорил на заявката ви за закриване на акаунт. Ето защо трябва да изясня следното:

• Казиното потвърдило ли е получаването на имейла ви от 30 март?
• Искали ли сте закриване на акаунт поради хазартна зависимост повече от веднъж и сте получили директен отговор от казиното?

Ще ви изпратя отново имейлите, на които са отговорили.

Вече препратихте ли ми тези имейли? Все още не съм получил нови съобщения от вас.

Изпратих ви всички имейли, включително и отговора на Стела на искането ми от 30 март за закриване на акаунт.

Благодарим ви за имейла. Отговорихте ли на съобщението, което получихте от VIP екипа за поддръжка на казиното на 30 март?

Уважаеми/уважаема Jamie319,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да разследваме допълнително и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.