Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отхвърлена.

Това казино категорично отказва да затвори акаунта ми. Първоначално изпратих имейл на 16 юни 2025 г. с молба да затворя/блокирам акаунта си за постоянно поради пристрастяване. VIP „мениджърът по поддръжката" Стела отговори (3 дни по-късно), като ми даде бонус. Като зависим, очевидно изиграх бонуса. След това изпратих множество допълнителни заявки за закриване на акаунта си на 23, 24 и 25 юни и получих отговори, включително „Не разбирам защо чувствате нужда да затворите акаунта си направо. Не сте били активни от 14-ти - наистина ли затварянето на акаунта ви би променило нещо?". Посочих хазартната зависимост като причина за затварянето, така че мога само да заключа, че това казино е пълно с хищници. Казино Гуру, моля, помогнете ми да затворя акаунта си за постоянно.

Уважаеми Nhayw090,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми Nhayw090,

Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на това и моля, приемете нашите искрени извинения за причинените Ви страдания и разочарование.

Дълбоко съжаляваме, че първоначалното Ви искане за постоянно самоизключване не беше обработено по подходящ начин и че получените от Вас отговори не отразяваха сериозността на описаната от Вас ситуация. Напълно разбираме, че хазартната зависимост е сериозен проблем и осъзнаваме важността на бързата, уважителна и отговорна реакция в съответствие с практиките за отговорно хазартно поведение.

Искаме да Ви уверим, че акаунтът Ви вече е затворен, както е поискано. Няма да Ви бъдат изпращани допълнителни промоционални материали или бонуси.

Това, което описахте, не съответства на стандартите, които се стремим да поддържаме, и ние преглеждаме комуникацията и обработката на вашия случай вътрешно, за да гарантираме, че подобни ситуации няма да се повтарят в бъдеще.

Още веднъж искрено съжаляваме за начина, по който беше разгледан вашият случай, и оценяваме, че ни дадохте възможност да го поправим.

С най-добри пожелания,

Екип на Spinrise

Мога да потвърдя, че акаунтът ми е затворен. Не съм сигурен дали заявката за самоизключване е била уважена.

Уважаеми Nhayw090,

Благодаря за актуализацията и потвърждението.

Радваме се да чуем, че акаунтът ви е затворен, въпреки че напълно разбираме притесненията ви относно обработката на заявката ви за самоизключване. Съгласни сме, че подобни заявки – особено когато е ясно споменато пристрастяването – винаги трябва да се приемат сериозно и да се обработват внимателно и спешно. Оценяваме, че казиното се извини и преразглежда процедурите си вътрешно.

Ще приключим с това оплакване като решено. Ако обаче забележите по-нататъшен контакт от казиното или ако акаунтът ви бъде отворен отново без вашето съгласие, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново.

Пожелаваме ви сили и всичко най-добро по пътя ви към възстановяване.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.