Играчът от Австрия искаше закриване на акаунт в продължение на 10 дни, но беше посрещнат с продължаващо объркване от операторите на казиното, които изглежда не потвърдиха искането му. По-късно казиното потвърди, че акаунтът на играча е бил затворен в съответствие с неговото искане. Екипът по жалбите съобщи това потвърждение на играча и попита дали резултатът е задоволителен. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена за момента, с възможност за повторното ѝ отваряне, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОт 10 дни искам да ми затворят акаунта! Друг оператор продължава да звъни и се държи сякаш не знае за какво става въпрос! Просто не искат да ви затворят акаунта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Бурда,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Първо, бих искал да Ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Затварянето на акаунт е лесно и почти няма никакво влияние - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма никакви задължения към него.
От друга страна, самоизключването е валидно. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря този акаунт или, ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са зависими/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Моля, препратете ми заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното. Моят имейл адрес е [email protected] .
Благодаря ви предварително.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Burda,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Благодарим Ви за запитването.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на играча беше закрит в съответствие с негово искане.
Надяваме се на вашето разбиране.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinrise
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпа Бурда,
Пиша Ви от името на моята колежка Катарина, която в момента е в отпуск.
Получихме потвърждение от казиното и бихме искали да благодарим на Spinrise Casino за съдействието и потвърждението, че акаунтът ви е затворен в съответствие с вашето искане.
- На този етап, бихте ли ни уведомили дали този резултат е задоволителен за Вас и дали можем да считаме жалбата за решена и да продължим с приключването на случая?
Ако смятате, че някоя част от проблема остава нерешена или ако се нуждаете от допълнителна помощ от наша страна, моля, уведомете ни.
Благодаря Ви предварително за потвърждението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Бурда,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
