Играчът от Австрия многократно е искал закриване на акаунт поради предполагаема хазартна зависимост, но казиното не е реагирало на исканията му. Той смятал, че казиното е използвало ситуацията му за финансова изгода и е искал или възстановяване на печалбите му, или закриване на акаунта му. Казиното в крайна сметка е затворило акаунта му едва след подаване на жалбата, но играчът твърди, че му е било позволено да продължи да играе в продължение на месеци, въпреки исканията си за самоизключване. Поискахме документация и комуникация от играча, за да разследваме по-нататък, но поради липсата на отговор от негова страна на множество запитвания и напомняния, жалбата беше затворена по това време.
Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 000 €
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводПървоначално много харесвах казиното, но след това исках да спра да играя по лични причини. Подозирах, че имам хазартна зависимост, за което съобщих няколко пъти и се свързах с казиното по имейл. Всеки един опит обаче беше неуспешен. Мога да опровергая всички имейли, чатове и всичко останало. Многократно ги молих най-накрая да затворят акаунта ми и те безсрамно се възползваха от това, за да получат финансова изгода. Сега искам или възстановяване на парите ми, или закриване на акаунта ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Ролексеш,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrise Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че акаунтът ви е затворен в момента?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката, след като разбрахте, че заявката ви за самоизключване не е била удовлетворена?
- Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, споделете информацията на моя имейл адрес [email protected] .
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДобър вечер, от месеци се опитвам да се самоизключа и в JEETCITY - CASINO AB правят същия номер. Бях игнориран. Документирах всички имейли и скрийншотове; мога да предоставя доказателство, че самоизключването ми е било игнорирано, дори след като обясних всичко честно и прозрачно. Всеки път обаче ми предлагаха бонус, за да продължа да играя. Абсурдното е, че казиното се свърза с мен едва след като подадох тази жалба вчера. Това означава, че експлоатират играчи с проблеми със зависимостта и игнорират техните притеснения. Взимат ми парите от месеци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Ролексеш,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и споделихте опита си. Много съжаляваме за чувството на неудовлетвореност, причинено от забавянето на закриването на акаунта ви, и напълно разбираме колко обезпокоително е било това.
Бихме искали да потвърдим, че профилът Ви е окончателно затворен по Ваша заявка. Искрено се извиняваме за времето, необходимо за завършване на този процес, и Ви благодарим за търпението през цялото време.
Вашата обратна връзка е много важна и ще бъде използвана вътрешно, за да се гарантира, че бъдещите заявки за закриване на акаунти ще бъдат обработвани по-ефективно и с уважение.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinrise
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Spinrise,
Благодаря ви за отговора и актуализацията.
Уважаеми Ролексеш,
Благодаря ви за отговора и имейлите.
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е успешно затворен?
- Сподели ли с мен всичките си заявки за самоизключване, моля? Ако има още, моля, препрати ги на имейла ми.
- Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rolexesh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАкаунтът ми беше успешно блокиран, но къде са парите ми? Позволиха ми да продължа да играя с месеци; затвориха ми акаунта едва след като подадох жалба тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Ролексеш,
Благодаря ви за отговора.
- Бихте ли уточнили дали сте споделили с мен всички ваши заявки за самоизключване? Ако не, моля, препратете ги на имейла ми.
- Освен това, кога за последен път казиното ви е позволило да направите депозит, моля?
- Бихте ли могли да препратите и цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rolexesh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Ролексеш,
Благодаря ви за имейла.
Правилно ли разбирам, че нямате копие от молбата си за самоизключване?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Rolexesh,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
