Играчът от Саскачеван поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но се сблъска с многократни откази от казиното, което се опита да го убеди да продължи да използва акаунта. Той изрази настоятелността си за закриване многократно, без да получи отговор. Той съобщи, че казиното само отговорило, че заявката му ще бъде изпратена до VIP екипа, докато в чата на живо беше посочено, че самоизключването и ограниченията за депозити могат да се обработват само по имейл. Той също така потвърди, че е завършил KYC и е напълно верифициран. Не успяхме да продължим разследването, тъй като той не отговори на последващите ни искания за първоначалното му съобщение за самоизключване и статуса на достъп до акаунта, така че жалбата беше затворена засега.
Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$10 000
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВероятно 10 пъти съм молил това казино да ми затвори акаунта, но те отказват. Разказах им за хазартната си зависимост и как тя се отразява негативно на физическото и психическото ми здраве, а те продължават да се опитват да ме убедят да продължа да използвам акаунта. Последните няколко пъти буквално казах „Моля ви да затворите акаунта ми" и те дори не ми отговориха. Пълно негодно казино, възползващо се от хора с хазартни проблеми и открито признаващо, че има хазартна зависимост, но не прави нищо.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит със Spinrise Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводДа, получавал съм отговори по имейл, обикновено те казват нещо от рода на „ще изпратим заявката ви до нашия VIP екип" и това е всичко.
Опитах и чата на живо, но те казват същото. Не могат да задават никакви ограничения за депозити или самоизключения чрез чата на живо. Трябва да е чрез имейл.
Завърших процеса на KYC и съм напълно верифициран/а
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли препратили първоначалната си заявка за самоизключване? Освен това, все още ли имате достъп до профила си?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
