Играчът от Швеция се опитваше да затвори акаунта си почти месец, но казиното отказваше да се съобрази и предоставяше само неясни отговори. Въпреки комуникацията относно отговорния хазарт, той получи оферти за бонуси, което доведе до искане за възстановяване на сумата от поне 1000 евро. Екипът по жалбите прегледа случая и потвърди, че играчът не е посочил изрично хазартна зависимост, нито е поискал постоянно самоизключване въз основа на това. Следователно искането за възстановяване на сумата не можеше да бъде обработено, въпреки че акаунтът на играча вече беше затворен. Проблемът беше решен със закриването на акаунта, но искането за възстановяване на сумата остана неизпълнено поради липса на ясна документация относно опасенията на играча относно хазарта.
Spinrise Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Други
Сума: 1 000 €
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, казино гуро
Опитвам се да затворя акаунта си в това казино от почти месец и те отказват да го направят. Те просто отговарят „Изпратихме заявката до правилния отдел и уведомихме вашия VIP мениджър" или подобни отговори. VIP мениджърът след това просто ми предложи бонуси, дори след като им казах, че нарушават отговорния хазарт.
Опитах всичко - от груб език до заплахи, но просто не им пука!!
Сметката ми е все още отворена и те просто продължават да ме оставят да си губя парите.
Възстановената сума от 1000 евро е АБСОЛЮТНИЯТ минимум!
Много благодаря за помощта
ПреводУважаеми Stregen71,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
ПреводЗдравей
Изпратих ти имейл, Вероника, с темата за имейлите.
Благодаря за помощта с това несериозно казино.
С най-добри пожелания
Даниел
ПреводУважаеми КазиноГуру,
Бихме искали да уточним, че приемаме отговорния хазарт и защитата на играчите изключително сериозно и нашите вътрешни процедури са разработени така, че да отговарят на всички изисквания за лицензиране, включително тези, свързани със закриване на акаунти и отговорен хазарт.
Въпросният играч, Даниел, наистина се е свързвал с нас многократно с противоречиви искания през последните седмици. В различни моменти той изрично е заявявал, че желае да продължи да играе, ако бъдат изпълнени определени условия за бонуса, докато в други случаи е изисквал незабавно закриване на акаунта. Неговите съобщения включват многократно използване на обиден, заплашителен и дискриминационен език към нашия персонал, което значително възпрепятства способността ни да поддържаме конструктивен диалог и да обработваме исканията му по безопасен и съобразен начин.
Въпреки това, положихме няколко усилия да деескалираме ситуацията, а нашият VIP мениджър продължи да осигурява ясна и уважителна комуникация, като същевременно гарантира, че всички действия следват нашите насоки за отговорно залагане. След като стана очевидно, че играчът твърдо е решил да се самоизключи, акаунтът му беше затворен за постоянно и няма да бъде отворен отново.
Разгледахме подробно случая и не открихме основания за възстановяване на сумата.
За прозрачност бихме искали също да подчертаем, че играчът е предоставил противоречиви твърдения в комуникациите си и външно, включително промяна на заявената сума за възстановяване и контекста около нея.
Оставаме ангажирани с честната игра и отговорната игра и с удоволствие ще предоставим всякакви допълнителни разяснения, ако е необходимо.
С най-добри пожелания,
Екип на Spinrise
ПреводЗдравей, Спинрайз
Ако имате някакви познания за хазартната зависимост, щяхте да знаете, че точно така работи зависимостта. Не казвайте, че не съм ви казвал да затворите акаунта ми, многократно, както в чата, така и по имейл. Да ви кажа да затворите акаунта ми и след това да си променя решението, да ви кажа да го затворите, да си променя решението и т.н. е 100% индикация, че имам проблем. Начинът, по който депозирам, също е ясен индикатор, че имам проблем. Да предлагам бонус (и дори да не реагирам и да отговоря на „затвори акаунта ми възможно най-скоро и завинаги") не е спазване на принципите на отговорния хазарт. Ако не знаете това, тогава бих ви предложил да изпратите персонала си на обучение.
П.С. С помощта на груб език си мислех, че може да ви накарам да затворите акаунта ми, но това не се получи.
Нямаше абсолютно никакъв план да закриеш акаунта ми, ако не бях изпратил това оплакване. Когато го направих, ти отне 2 секунди да го затвориш. Защо не го направи преди това, когато те попитах?
/Даниел
ПреводУважаеми представител на казино Spinrise,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителна информация относно случая на играча. Оценяваме съдействието Ви.
Уважаеми Stregen71,
Не съм получавал никакви имейли или преписи от чат от вас, в които изрично да споменавате хазартна зависимост или да искате закриване на акаунт поради тази причина. Моля, проверете отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми — [email protected] .
Без тази документация няма да можем да обработим заявката ви за възстановяване на сумата. Благодарим ви за разбирането.
ПреводЗдравей
Многократно съм казвал на Spinrise, че те нарушават принципите за отговорен хазарт и според мен това е същото.
Поздрави
Даниел
ПреводУважаеми Stregen71,
Благодаря ви за отговора и за изпратените имейли.
След внимателен преглед на предоставената информация и комуникация, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем с Вашата заявка за възстановяване на сумата.
За да може Casino Guru успешно да се застъпи за възстановяване на сумата в случаи, свързани с отговорен хазарт, играчът трябва ясно и изрично да заяви, че има проблем с хазарта или пристрастяване , и да поиска акаунтът му да бъде затворен на тези конкретни основания. Едва тогава действията (или бездействието) на казиното могат да бъдат оценени като потенциално нарушение на задълженията му за отговорен хазарт.
Въпреки че разбираме, че споменаването на „Отговорно хазартно поведение" може да се възприеме като достатъчен индикатор за страдание, това е широко понятие и не предполага автоматично наличие на зависимост или необходимост от самоизключване. Във Вашия случай не открихме никакво директно изявление, в което да се идентифицирате като човек, борещ се с хазартна зависимост, или изрично да поискате постоянно самоизключване по тази причина. Без такива доказателства не можем да продължим или да поискаме възстановяване на сумата от Ваше име.
Освен това, ние разбираме изразеното от Вас разочарование от казиното. Използването на краен или обиден език, дори когато е предназначено като вик за помощ, може да затрудни доставчиците на услуги да реагират по подходящ и ефективен начин. Винаги насърчаваме откритата и уважителна комуникация, особено по деликатни въпроси като тези.
С това казано, радваме се да видим, че акаунтът ви е затворен. Ако в бъдеще се сблъскате с подобни проблеми с други оператори, препоръчваме ясно да заявите, че имате проблем с хазарта и да поискате постоянно самоизключване без условия . Това гарантира, че казиното е напълно информирано и е задължено да действа в съответствие със стандартите за отговорен хазарт.
Тази жалба ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай.
Най-добри пожелания
Вероника
Казино Гуру
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
