Spinrise Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Депозирал съм в това казино много пъти.

След това няколко пъти поисках самоизключване и ми беше казано да изпратя имейли. Казиното не отговаря на имейли и не предприема действия за самоизключване. Казиното беше уведомено за моята зависимост и реши да я игнорира. След като ги уведомих за моята зависимост и необходимостта от самоизключване, все пак успях да депозирам общо $204 и да ги заложа. Искам незабавно самоизключване и възстановяване на $204, тъй като казиното беше добре запознато с моята зависимост.

Те отказаха да предоставят история на чата, за да покажат, че съм поискал самоизключване многократно преди депозиране.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за първи път поискахте да бъдете самоизключени от това казино поради хазартна зависимост чрез имейл?
• Вашият акаунт все още ли е отворен или казиното го е затворило междувременно?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в това казино за проверка?
• Моля, препратете ми неотрязаните, оригинални имейли с вашите заявки за самоизключване, заедно с отговорите на казиното, на [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Скъпи Лаланц и Вероника,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча е затворен по негово искане.

С уважение,

Екип на Spinrise

Проблемът не е решен,

Искам да ми бъдат възстановени 204 долара

Уважаеми представител на казино Spinrise,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече информация относно случая на играча.

Уважаеми Лаланц,

• Бихте ли уточнили кога точно за първи път поискахте самоизключване от това казино? Предоставените от вас екранни снимки показват, че сте подали заявката си за самоизключване на 25 август. Можете ли да потвърдите, че това е първата ви заявка за самоизключване?
• Вашият акаунт беше ли затворен на 28 август?

Уважаеми/уважаема Lalanz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.