Spinrise Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: ??

Spinrise Casino

Индекс на сигурност 1.5 Много нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Ирландия се опитва да се самоизключи от казиното от два месеца, предоставяйки доказателства чрез имейли, но молбите му непрекъснато се игнорират. Въпреки това той е направил няколко депозита и иска да прекъсне връзките си с казиното.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

Doroslovo

Бронзов

Ейре

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Вече 2 месеца искам да бъда изключен от сайта им като самонает. Имам всички имейли и доказателства, че продължават да игнорират имейлите ми и да не отговарят.

Направих няколко депозита, след като продължават да ги игнорират. Просто искам акаунтът ми да се самоизключи, нямам нищо общо с тях. Имам всички имейли, но не мога да ги добавя по-долу.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 2 месеца

Оригинал

Превод

Уважаеми Дорослово,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Прегледах екранните снимки, които качихте с оплакването си. За съжаление, въпреки че казиното ви помоли няколко пъти да посочите защо искате да затворите акаунта си, отговорите ви останаха твърде неясни, за да се считат исканията за самоизключване, основани на хазартна зависимост.

Когато заявявате самоизключване, е важно ясно да заявите, че искате да затворите акаунта си поради хазартна зависимост и да посочите желаната продължителност на самоизключването, където е приложимо. Също така е полезно да използвате ясна и разпознаваема тема, тъй като екипите за поддръжка на казиното често получават голям обем имейли и това може да помогне да се гарантира, че вашата заявка ще бъде идентифицирана и обработена по-ефективно.

Освен това силно препоръчвам винаги да пазите копие от заявката си за самоизключване, независимо дали е изпратен имейл, препис на чат или екранна снимка. Наличието на ясни доказателства за вашата заявка може да бъде изключително полезно в случай на бъдещи спорове или недоразумения.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване поради хазартна зависимост

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

"Здравей, казино Spinrise,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е хазартната зависимост.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, попълнете предоставения шаблон, изпратете друг имейл до Spinrise Casino, добавете моя имейл адрес [email protected] до CC и ме информирайте за евентуални по-нататъшни развития. Благодаря предварително.

Най-добри пожелания

Вероника

Dear Doroslovo,

Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem.

First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:

Closing an account is a simple process with minimal impact—players can reopen their accounts at any time, and the casino has no ongoing obligations toward them.
Self-exclusion, on the other hand, comes with stricter restrictions. When a player successfully requests self-exclusion, the casino agrees not to reopen the account, except under specific circumstances (such as after a cooling-off period, but never for players with gambling problems).

I have reviewed the screenshots you uploaded with your complaint. Unfortunately, despite the casino asking you several times to specify why you wanted to close your account, your responses remained too vague for the requests to be considered self-exclusion requests based on gambling addiction.

When requesting self-exclusion, it is important to clearly state that you are seeking to close your account due to gambling addiction and to specify the requested duration of the self-exclusion, where applicable. It is also helpful to use a clear and recognizable subject line, as casino support teams often receive a high volume of emails and this may help ensure that your request is identified and processed more efficiently.

Additionally, I strongly recommend that you always keep a copy of your self-exclusion request, whether it is a sent email, a chat transcript, or a screenshot. Having clear evidence of your request can be extremely helpful in the event of future disputes or misunderstandings.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction

Player’s info:

First name:

Last name:

DOB:

Casino login:

Email address:

"Greetings Spinrise Casino,

I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).

The reason that preceded my decision is gambling addiction.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please fill out the template provided, send another email to Spinrise Casino, add my email [email protected] to CC, and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.

Best regards

Veronika

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема Doroslovo,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Публичен

преди 1 месец

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Veronika
Casino.Guru

Автоматичен превод: