Играчът от Австралия беше депозирал 200 австралийски долара и спечели 14 000 австралийски долара, но казиното му беше позволило да изтегли само 500 австралийски долара, позовавайки се на условие за бонус. Той твърди, че не е имал активни бонуси към момента на депозита си и настоява, че е трябвало да има достъп до пълните печалби. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от негова страна, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Spinrise Casino - Тегленето на средства от играчите е ограничено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$13 500
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводДепозирах 200 австралийски долара.
Когато депозирах, имах $0 и 0 активни бонуса в сметката си.
След това спечелих 14 000 австралийски долара и отидох да изтегля сумата.
Когато проверих Spinrise и ми удържаха 13 500 австралийски долара и ми позволиха да изтегля само 500 австралийски долара.
Когато попитах защо, ми казаха, че са ми дали бонус от $50 и мога да изтегля само 10 пъти сумата на бонуса, която са ми дали.
Опитах се да им обясня няколко пъти, че това не е така, тъй като когато депозирах, бонусите бяха изключени и нямах активни бонуси. Спечелих тези 14 000 австралийски долара от 200-те австралийски долара, които бях депозирал.
Също така, през цялото това време в портфейла ми нито веднъж не пишеше, че средствата ми са заключени от бонус.
100% съм сигурен, че това ще стане, а те ще откажат да ми върнат 13 500 долара.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми Nafon94,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали със Spinrise Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Това ли беше първият ви депозит в това казино, моля?
- Взимали ли сте някога бонус от Spinrise Casino?
- Преминахте ли KYC проверката, моля?
- Достъпен ли е вашият акаунт, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Nafon94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
