Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с тегленето от Spinrise Casino, където заявките му бяха многократно блокирани въпреки пълното съответствие с изискванията за проверка. Той беше представил различни документи, включително банкови извлечения и проверка на самоличността, но казиното настояваше за съвпадение на времевите отпечатъци на депозитите, което не беше възможно поради доставчици на плащания от трети страни. Липсата на конкретност от страна на казиното относно липсващите документи продължи да възпрепятства процеса на теглене. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
Spinrise Casino - Тегленето на играча е блокирано въпреки пълната проверка.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 10 000 €
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЖалба срещу Spinrise Casino – Тегленето е блокирано въпреки пълната проверка
Бих искал да подам жалба относно Spinrise Casino.
Опитвам се да изтегля средствата си, но тегленето ми е многократно отхвърляно, въпреки факта, че съм изпълнил всички изисквани стъпки за проверка многократно.
Предоставил съм:
- Пълни банкови извлечения, обхващащи всички депозити
- Снимки на екрана с индивидуални депозити от моята сметка
Казиното продължава да изисква същите специфични потвърждения за депозити, настоявайки за точни времеви отпечатъци (UTC). Депозитите ми обаче бяха направени чрез доставчици на плащания от трети страни, което означава, че времевите отпечатъци, показани в банковото ми извлечение, не съвпадат точно с времевите отпечатъци в системата на казиното.
Обясних това многократно и предоставих всички налични доказателства, включително транзакции, ясно видими по сума, доставчик и последователност.
Въпреки това, казиното многократно твърди, че необходимите депозити не могат да бъдат намерени или че документите липсват, без да уточнява конкретен проблем или да приема предоставените доказателства.
Освен това, многократно съм молил казиното да предостави точния референтен номер на плащането, идентификационен номер на транзакцията на доставчика или друг уникален идентификатор, който би ми позволил да съпоставя точно транзакциите. Това искане беше игнорирано.
Процесът се върти в кръг и изглежда, че казиното умишлено забавя или блокира тегленето, като изисква документи, които или вече са предоставени, или е технически невъзможно да съвпаднат точно.
Окончателно резюме на случая – Проблем с тегленето от казино Spinrise
Изпращам пълно резюме на моя случай относно Spinrise Casino.
Опитвам се да изтегля средствата си, но тегленето ми многократно е отхвърляно, въпреки че съм спазил всички изисквания за потвърждение.
ПЪРВОНАЧАЛЕН БРОЙ:
Свързах се с екипа за поддръжка, за да попитам защо плащането ми е отхвърлено.
Екипът за поддръжка поиска:
Селфи с личната ми карта и ръкописна бележка
Снимки на екрана на конкретни депозити с точни времеви отметки (UTC)
Предоставих:
Пълни банкови извлечения, обхващащи всички депозити
Снимки на екрана с индивидуални депозити
Проверка на самоличността (селфи с документ за самоличност и бележка)
ОСНОВЕН ПРОБЛЕМ:
Казиното многократно е поискало едни и същи депозити:
100 евро (2026-03-28)
200 евро (2026-02-28)
200 евро (19.02.2026 г.)
Тези депозити обаче са направени чрез доставчици на плащания от трети страни.
Поради това:
Временните отметки в банковото ми извлечение НЕ съвпадат с UTC времевите отметки на казиното
Това е технически нормално и неизбежно
Обясних това многократно ясно.
ОТГОВОР НА КАЗИНОТО:
Въпреки предоставянето на всички документи, казиното многократно отговаряше с:
„Не можем да намерим тези находища"
„Документите не са качени"
„Моля, качете същите документи отново"
Те продължиха да искат същата информация, без да уточняват какво точно липсва.
МОЯТ ОТГОВОР:
Обясних многократно, че:
Всички депозити са направени от една и съща банкова сметка
Всички транзакции са видими в банковото извлечение
Съпоставянето трябва да се извърши по сума, доставчик и последователност
Точното съвпадение на времевия печат не е технически възможно
Аз също поисках:
Точният референтен номер на плащането
Идентификационен номер на транзакцията на доставчика
Всеки уникален идентификатор, необходим за съпоставяне на депозитите
Това искане беше игнорирано.
Оказах пълно съдействие и предоставих цялата възможна документация от моя страна.
Учтиво моля Casino Guru да разгледа този случай и да съдейства за разрешаването на проблема, за да може тегленето ми да бъде обработено.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Борди,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето и проверката на средствата си.
Благодаря ви и за подробното обобщение и екранните снимки, които вече предоставихте – това е много полезно.
За да разбера по-добре ситуацията Ви и да я оценя правилно, бих искал/а да Ви задам няколко допълнителни въпроса:
- Какъв е текущият статус на вашето теглене (в процес на изчакване, отхвърлено, анулирано)?
- Успешно ли завършихте KYC проверката (лична карта, адрес и др.) или казиното все още изисква допълнителни документи?
- Казиното посочило ли е някакъв конкретен проблем с вашите документи (напр. неясни, непълни) или само повтарят, че депозитите не могат да бъдат намерени?
- Кога за последен път комуникирахте с казиното и какъв беше последният им отговор?
Освен това, бих ви помолил да препратите цялата съответна комуникация с казиното (имейли, преписи от чатове), както и всички налични потвърждения за транзакции от доставчиците на плащания до [email protected] , за да мога да прегледам всичко подробно.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
