Играчът от Алберта отмени бонус, очаквайки да бъде премахната само сумата от $150, както потвърди VIP мениджърът, но установи, че вместо това са били удържани $1300. Казиното отказа да коригира ситуацията, а VIP мениджърът избягваше по-нататъшна комуникация след възникването на проблема. Опитахме се да помогнем, като прегледахме бонус условията на казиното и поискахме допълнителна информация от играча, за да разберем по-добре случая. Поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния обаче, жалбата не можа да бъде допълнително разследвана и беше затворена за момента. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Spinrise Casino - Средствата на играча се конфискуват след анулиране на бонуса.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$1 300
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДва пъти потвърдих с тях, че ако анулирам бонуса си по-рано, ще премахна само сумата на бонуса. Изрично попитах дали ще премахнат само сумата от $150. VIP мениджърът, да, VIP мениджърът, защото съм страхотен клиент, го потвърди. Когато отидох да анулирам бонуса, те ми откраднаха $1300 и след това продължиха да ме лъжат в лицето и отказаха да го поправят. Когато се изправи пред лъжата, VIP мениджърът избяга със свита опашка, след като ме излъга, открадна ме и повтори лъжата на колегите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrise Casino. Проверих съответните правила и условия и открих това: https://www.spinrise.com/bonus-terms-and-conditions
19. Играчите имат право да анулират всички бонуси, без да продължават със залагането им, без загуба на собствени средства.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Сумата, останала по сметката ви, равна ли беше на депозираните от вас средства?
- Бихте ли обяснили защо искахте да отмените бонуса по това време? Какъв беше вашият напредък в превъртанията?
- Запазихте ли оригиналната комуникация с поддръжката, когато питахте за анулирането на бонуса? Бихте ли могли да я споделите с мен на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Spinrisesteals,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
