Spinrise Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради закриване на акаунта.

Уважаеми гуру на казиното,

Моля за съдействие относно отказа на SpinRise Casino да ми изплати законната печалба от 1400 евро.

Преди около година се самоизключих от SpinRise, защото бях хазартен пристрастен. Акаунтът ми беше затворен и вече нямах достъп до него. Въпреки това, SpinRise продължи да ми изпраща промоционални имейли, насърчаващи ме да се върна. Преди това се оплаках от тези имейли както на SpinRise, така и на Casino Guru и бях уверен, че маркетингът ще спре, но той продължи.

В крайна сметка си отворих нов акаунт, използвайки различен имейл адрес, но през цялото време използвах истинската си самоличност. Имейлът ми все още съдържаше моето собствено и фамилно име и се регистрирах с истинския си телефонен номер, адрес, шофьорска книжка и доказателство за адрес. SpinRise потвърди самоличността ми и позволи на акаунта да остане активен.

Депозирах 100 евро. След това изпратих имейл до SpinRise, в който написах: „Искам да се самоизключа. Пристрастен съм към хазарта." Вместо да обработят заявката ми, те ме насърчиха да остана клиент и промотираха казиното и игрите си. Не ме самоизключиха.

След това депозирах още 120 евро и, използвайки само собствените си пари и без бонуси, легитимно спечелих 1400 евро.

Веднага поисках теглене. Докато чаках, многократно се свързвах с поддръжката, питайки къде са парите ми. Многократно ми казваха, че тегленето може да отнеме до 48 часа и да продължа да чакам.

Докато чаках тегленето, депозирах още 158 евро, които загубих. След приблизително 36 часа тегленето ми все още не беше обработено, затова се свързах отново с поддръжката и отново ми беше казано да чакам. След това депозирах още 100 евро. Играх, докато балансът ми достигна 96 евро, когато сметката ми внезапно беше затворена, докато играех активно.

Едва след като затворих акаунта си, SpinRise ми казаха, че конфискуват печалбите ми от 1400 евро заради „дублиран акаунт" и ще възстановят само депозитите ми.

Смятам, че това е несправедливо, защото:

Предишният ми акаунт вече беше затворен поради самоизключване.

SpinRise продължиха да изпращат промоционални имейли, въпреки че ме увериха, че ще спрат.

Те потвърдиха самоличността ми, използвайки оригиналните ми документи.

Те приеха всичките ми депозити.

Те игнорираха молбата ми за самоизключване, след като ясно им казах, че съм хазартен зависим.

Те многократно ми казваха да изчакам тегленето си, вместо да повдигат какъвто и да е проблем с моята сметка.

Те се позоваха на правилото за дублирани сметки едва след като бях спечелил 1400 евро.

Имам доказателства за всяка част от това оплакване, включително предишното ми самоизключване, промоционалните имейли, оплакването ми относно тези имейли, обещанието на SpinRise, че ще спрат, искането ми за самоизключване, отговора им, насърчаващ ме да продължа да играя, кореспонденцията за теглене и имейлите, потвърждаващи, че печалбите ми са конфискувани.

С уважение моля Casino Guru за съдействие при разглеждането на този спор и за възстановяване на законните ми печалби.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит със Spinrise Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Регистрирахте ли и двата си акаунта, използвайки една и съща лична информация?
• Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка и за двата акаунта?
• Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, вчера ти изпратих всичко по имейл.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Шау , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Spinrise Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Скъпи Матей,

Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.

Бихме искали да Ви информираме, че след нашето разследване, акаунтът на играча беше затворен, след като беше установено, че играчът е регистрирал и поддържа множество акаунти на нашия уебсайт. Това е в пряко нарушение на следните разпоредби на нашите Общи условия:

8.1. Всяко лице може да регистрира и поддържа само един (1) личен акаунт на играч. Акаунти, споделящи един и същ адрес на живеене, домакинство, IP адрес или устройство, ще се считат за дубликати. Запазваме си правото да закрием и да отнемем всички дублирани акаунти, да анулираме всички чакащи тегления и да конфискуваме всички печалби. Не трябва да споделяте идентификационните данни за акаунта си или да позволявате на друго лице (включително непълнолетни) да има достъп до вашия акаунт.

8.2. Ако открием, че сте управлявали дублирана сметка, всички печалби, възвръщаемост или бонуси, натрупани през периода, в който са били активни няколко сметки, ще бъдат анулирани. Казиното може да изиска от вас да върнете всички средства, които вече са били изтеглени от дублираната сметка.

Бихме искали също да потвърдим, че след като дублиращата се сметка беше идентифицирана, на играча беше възстановена пълната сума на всички направени депозити.

С най-добри пожелания,

Екип на Spinrise

Благодарим ви, че разгледахте този въпрос вместо нас, скъпи Spinrise Casino .

Бихте ли ми изпратили по имейл скрийншотове, показващи както оригиналния, така и дублиращия се акаунт, техния статус и как е попълнена информацията в профила? Благодаря.

Скъпи Матей,

Снимките на екрана, които поискахте, бяха изпратени на вашия имейл.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения по случая. Ще се радваме да Ви съдействаме.

С най-добри пожелания,

Екип на Spinrise

Благодаря ви за предоставените доказателства, скъпи Spinrise Casino , много ги оценявам.

Уважаеми Шау , от предоставените от казиното доказателства е потвърдено, че е създаден вторичният акаунт, което е в пряко нарушение на Общите условия относно множество акаунти:

8.1. Всяко лице може да регистрира и поддържа само един (1) личен акаунт на играч. Акаунти, споделящи един и същ адрес на живеене, домакинство, IP адрес или устройство, ще се считат за дубликати. Запазваме си правото да закрием и да отнемем всички дублирани акаунти, да анулираме всички чакащи тегления и да конфискуваме всички печалби. Не трябва да споделяте идентификационните данни за акаунта си или да позволявате на друго лице (включително непълнолетни) да има достъп до вашия акаунт.

Следователно, със закриването на акаунта и анулирането на печалбите ви, казиното е спазило собствените си Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията на оригиналния акаунт.

Тъй като акаунтът е създаден с абсолютно същите лични данни, във вашия случай бих поискал депозитите да бъдат върнати, тъй като вашите идентификационни данни е трябвало да бъдат блокирани поради предишното самоизключване. Представителят на казиното обаче спомена, че депозитите ви вече са върнати, следователно, ако това е вярно, нямам какво друго да посреднича от ваше име.

Бихте ли потвърдили дали сте получили депозитите, както твърди представителят на казиното? Благодаря.

Тъй като не бяха зададени допълнителни въпроси, считам, че и двете страни разбират решението на това оплакване и са съгласни с решението, взето преди няколко дни.

Тъй като няма нищо друго, с което да посреднича от името на играча, ще прекратя това оплакване.

Както винаги, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.