Spinrise Casino - Играчът иска акаунтът му да бъде затворен.

Искам да ми затворят акаунта. Писах имейли отново и отново. Загубих толкова много пари. Поисках обратно обаждане, свързах се с мен по имейл, говорих с поддръжката в чата, но никой не ми отговаря. Имам проблем с хазарта (както многократно съм отбелязвал в имейлите си до тях) и ми се иска никога да не съм правил акаунта. Те не позволяват ограничения за депозити, игра с ограничено време, ограничения за акаунта. Не уважават отговорната игра. Всичко, което искам, е акаунтът ми да бъде затворен. Не предложение да го запазя отворен с бонус или да ме питат дали е „прибързано" решение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния ви опит със Spinrise Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Благодаря ви, че се свързахте с мен -

Всичко, което можете да направите, за да подкрепите закриването на този акаунт в SpinRise, ще бъде високо оценено.

Опитах се да им пиша имейли НЯКОЛКО пъти. Изпратих ви имейлите, които съм изпратил (на вашия имейл акаунт).

Или не отговарят, или отговарят с предложение за паричен бонус. Искам само да ми затворят акаунта, за което бях изключително ясен в имейлите, които ви препратих. Преминах верификацията, т.е. успях да направя теглене. Просто трябва да спра да играя хазарт, защото това се превърна в проблем ☹️

Когато се опитвам да говоря с техния чат на живо, те ми казват, че не могат да ме поддържат и трябва да се свържа с моя „VIP мениджър", Бруно, който или не отговаря, или отговаря, предлагайки паричен бонус. Аз категорично отказвам и искам закриване на акаунта, но той така и не отговаря.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Страхотно. Благодаря ти, Атила. Очаквам с нетърпение да се чуя с Игор.

Уважаеми CodyColinC ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви със Spinrise Casino и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на Spinrise Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Spinrise ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми CodyColinC ,

Многократно се опитвах да се свържа с казино Spinrise, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.

За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .

Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.

С най-добри пожелания,

Игор