Играчът от Швейцария не е получил няколко обещани бонуса в SpinRise, въпреки че е изпълнил изискванията до 26 август 2026 г. Въпреки многократните опити за връзка с отдела за обслужване на клиенти, включително чат на живо, проблемът не е решен, нито наградите са преведени в игралния ѝ акаунт.
Spinrise Casino - Бонусите на играчите са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 000 CHF
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводНа 26 август 2026 г. изпълних напълно изискванията за няколко промоции и обещани бонуси в SpinRise (оператор: Hollycorn NV). Към днешна дата (30 август 2026 г.) следните дължими награди не са кредитирани в игралната ми сметка:
Златна мисия 1 (продажби за 3000 евро): Завършена на 26 август – Липсва обещаната парична награда от 10%.
Златна мисия 2 (продажби за 5000 евро): Завършена на 26 август – Съответната парична награда липсва.
Дневен кешбек: Липсва кешбек кредитът за един ден.
Бонус за оборот (за всеки 1000 евро оборот): Съгласно обещанието на моя VIP мениджър, имам право на бонус за всеки 1000 евро оборот от игра. Този бонус не е начислен въпреки достигането на необходимия оборот.
История на обслужване на клиенти:
След неуспешни опити да се свържа с тях по имейл и WhatsApp, се свързах с поддръжката на живо на 30 август.
Там първоначално ми казаха, че моят ВИП мениджър ще бъде на смяна по-късно през деня.
След допълнително запитване, служителят по поддръжката („Гейб") обясни, че редовната поддръжка не е оторизирана да отключва тези бонуси и отказа да ескалира заявката до ръководител на смяна.
Няма обработка или кредит от VIP екипа от 4 дни.
Желано решение:
Пълно и незабавно кредитиране на всичките четири бонуса, изброени по-горе, в моята игрална сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 20 часове
ПреводСкъпа Моне,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си.
За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да уточните следното:
- Бихте ли могли да предоставите Общите условия или линкове към промоциите „Златна мисия", „ежедневен кешбек" и „бонус за оборот", в които сте участвали?
- Всички тези промоции бяха ли активирани във вашия акаунт и получихте ли потвърждение, че успешно сте изпълнили техните изисквания?
- Бихте ли уточнили приблизителната обща сума на бонусите/наградите, които смятате, че е трябвало да бъдат кредитирани във вашата сметка?
- Вашият VIP мениджър предоставил ли е обяснение защо наградите все още не са били кредитирани?
Моля, споделете и всякаква съответна комуникация с вашия VIP мениджър или с поддръжката на казиното относно тези промоции и липсващите награди.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Monnaie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Monnaie,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
