Spinrise Casino - Акаунтът на играча остава затворен, а печалбите конфискувани.

Моля, помогнете ми. Те не искат да ми затворят сметката и взеха всичките ми пари. Знаят, че имам проблем с хазарта.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrise Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ни кажете дали акаунтът ви е блокиран или все още е достъпен за вас?
• Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното и да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта?
• Бихте ли споделили с мен вашите заявки за самоизключване? Моля, изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
• Бихте ли могли да ми кажете кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
• Какво представлява сумата от 13 000 евро във вашата ситуация?

Ако акаунтът ви е все още отворен, бих ви препоръчал да изпратите още една заявка за самоизключване, но този път ме включете в копието на имейла си.

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екип за поддръжка на казино Spinrise,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, изпратете друг имейл до [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всички по-нататъшни развития.

Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Драган1989,

Благодарим Ви, че отделихте време да споделите преживяването си. Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и наистина съжаляваме, че очакванията Ви не бяха изпълнени.

Разбираме колко сериозни могат да бъдат опасенията, свързани с хазарта. Моля, бъдете сигурни, че приемаме отговорната игра и безопасността на акаунта много сериозно. След като прегледаме случая ви, можем да потвърдим, че акаунтът ви вече е затворен съгласно вашето искане.

Ако е имало някакви забавяния или недоразумения по време на този процес, искрено съжаляваме за причиненото неудобство. Вашето благополучие е важно за нас и ние се ангажираме да действаме в пълно съответствие с политиките за отговорна игра.

С най-добри пожелания,

Екип на Spinrise

Всеки ден умолявах моя VIP мениджър да закрие сметката ми за постоянно, но той не искаше и след това депозирах отново.

Благодаря и на двете страни за отговорите.

Прегледах комуникацията, която предоставихте тук и по имейл. Не считаме заявките за закриване на акаунт, обвързани с искане на бонуси, за валидна заявка за самоизключване поради проблеми с хазарта.

Ако имате други отворени акаунти в други онлайн казина, бих ви препоръчал да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта, съгласно шаблона по-горе.

Извинявам се за разочароващия резултат от оплакването ви, но тъй като акаунтът ви е затворен, няма да можем да продължим делото и да поискаме от казиното възстановяване на средствата, които са били изиграни.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.