Играчката от Австрия заяви, че казиното е игнорирало жалбите ѝ относно проблема ѝ с хазарта и след това е поискало от нея да потвърди акаунта си, преди да може да го затвори. Подадените от нея документи за проверка са били постоянно отхвърляни, което я е накарало да продължи да играе хазарт. Казиното потвърди, че акаунтът на играчката е бил затворен по нейно искане. Играчката е поискала възстановяване на загубите си и е изразила загриженост относно лицензирането на казиното в Австрия. Жалбата е била затворена по изрично искане на играчката, като екипът по жалбите е уважил решението ѝ, като е изразил готовност да съдейства в бъдеще, ако е необходимо.
Spinrise Casino - Акаунтът на играча не може да бъде затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 600 €
Spinrise Casino
Индекс на сигурност 1.5 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМногократно съм казвал на казиното, че имам проблем с хазарта, а те просто ме игнорират! Сега изискват да потвърдя акаунта си, преди да мога да го затворя. Разбира се, всичките ми документи биват отхвърляни всеки път, така че продължавам да харча пари за хазарт! Моля, помогнете!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли могли да препратите заявката за самоизключване, която изпратихте до казиното, заедно с отговора на казиното и цялата последваща комуникация, до [email protected] ?
- Вашият акаунт бил ли е успешно потвърден в миналото?
- Кои документи наскоро представихте в казиното за KYC проверка? Бяха ли отхвърлени някои от тези документи? Ако е така, кои и каква е причината за отхвърлянето им е посочило казиното?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводНе, все още не ми се е налагало да верифицирам акаунта си. Никога не съм реализирал печалба там, само загуби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми гуру и играч на казино,
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на играча беше затворен по негово искане.
С уважение,
Екип на Spinrise
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Spinrise Casino! Искам възстановяване на загубите си! Не отговаряхте на имейлите ми седмици наред и се надявахте, че ще продължа да играя парите си на хазарт! Освен това разбрах, че нямате валиден лиценз в Австрия!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Spinrise,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте повече информация относно закриването на акаунта на играча.
Уважаеми claudi3110,
Бихте ли потвърдили точната дата, на която изпратихте първия си имейл до казиното с искане за самоизключване поради хазартна зависимост, и датата, на която акаунтът ви е бил затворен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря, можеш да приключиш случая. Както обикновено, така или иначе няма да е от полза! Каква загуба на време и енергия. Винаги си на страната на казиното.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
