Spinrise Casino - Акаунтът на играча не е затворен, както е поискано.

На 31 декември 2025 г. поисках акаунтът ми да бъде затворен и да бъда самоизключен. Това искане беше направено, защото претърпях вреди, свързани с хазарта, и исках да се предпазя от продължаване на хазарта. Въпреки че ясно изразих намеренията си, казиното не успя да приложи правилно самоизключването ми и ми позволи да продължа да достъпвам и използвам акаунта си.

След първоначалното ми искане за самоизключване на 31 декември 2025 г., многократно се свързвах с казиното и продължих да искам акаунтът ми да бъде затворен. В продължение на няколко месеца отправих множество искания и на практика трябваше да продължа да настоявам и да моля да бъдат предприети действия.

През периода след искането ми за самоизключване, казиното продължи да ми позволява да играя хазарт, което доведе до допълнителни загуби от приблизително 55 000 канадски долара. Ако искането ми за самоизключване беше обработено правилно при първоначалното му подаване, тези загуби нямаше да възникнат.

В крайна сметка, на 28 април 2026 г., получих писмено потвърждение от VIP мениджъра, че акаунтът ми е закрит. Разчитах на това твърдение и вярвах, че въпросът най-накрая е решен.

Въпреки че бях уведомен писмено, че акаунтът ми е затворен, казиното не успя да го наложи. Акаунтът ми остана достъпен и все още можех да получавам маркетингови съобщения и промоционални оферти, включително промоции за безплатни завъртания. Действията на казиното бяха напълно несъвместими както със закриване на акаунт, така и със самоизключване.

В резултат на това, че казиното не успя да наложи писмено потвърденото затваряне, аз продължих да играя хазарт и претърпях допълнителна загуба от над 10 000 канадски долара след 28 април 2026 г.

В обобщение:

31 декември 2025 г.: Заявено е закриване на акаунт и самоизключване.

Казиното не успя да внедри самоизключването.

Продължих да искам закриване през следващите месеци.

Приблизително 55 000 канадски долара са загубени след първоначалното искане за самоизключване.

28 април 2026 г.: VIP мениджърът потвърди писмено, че акаунтът ми е затворен.

Сметката всъщност не беше затворена въпреки това потвърждение.

Продължих да получавам промоционални оферти, включително безплатни завъртания.

Загубих допълнителни 10 000+ канадски долара след датата, на която сметката е била уж закрита.

Считам, че казиното не е изпълнило задълженията си за отговорно хазарт, като не е уважило искането ми за самоизключване, като е позволило продължаване на хазарта след това искане, като е потвърдило писмено, че акаунтът ми е бил затворен, когато това не е било така, и като е продължило да изпраща промоционални оферти, след като бях поискал самоизключване и закриване.

С уважение моля за пълно разследване на обработката на моите заявки за самоизключване и закриване на акаунт и искам възстановяване на загубите, понесени след искането ми за самоизключване, и най-малкото загубите, понесени след 28 април 2026 г., когато казиното потвърди писмено, че акаунтът ми е затворен.

Имам пълно доказателство за всичко това по имейл.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spinrise Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Поискали ли сте от казиното възстановяване на нетните депозити поради неуспешна защита на играчите?
• Получихте ли някакъв отговор?
• Ако има друга комуникация след 22 май, изпратете я на имейл адреса ми [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас,

Моля, вижте моя отговор:

Поискали ли сте от казиното възстановяване на нетната сума?

депозити поради неуспешна защита на играчите?

Да, поисках възстановяване на сумата за загуби, натрупани след първите ми признаци на проблеми с хазарта и закриване/самозаключване на акаунт.

Получихте ли някакъв отговор?

Няма отговор на нито едно от оплакванията или въпросите, които зададох.

Има ли някаква допълнителна комуникация след 22 май?

Не, те по същество игнорираха молбите ми за възстановяване на суми и повече информация за компанията и с кого мога да се свържа. Всъщност този път затвориха акаунта ми, което е трябвало да направят отдавна. Струва ми се, че се опитват да игнорират проблема ми, докато не изчезне.

Уважаеми Ного99,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей Nogo99 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.

Бих искал да поканя представител на Spinrise Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми гуру на казиното,

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът е деактивиран и вече не е достъпен.

С най-добри пожелания,

Казино Спинрайз

Уважаеми Spinrise Casino , благодаря ви много за закриването на акаунта. За да приближим жалбата до разрешаването ѝ, бихте ли ми изпратили имейл ( [email protected] ) история на касата на играча, показваща депозити и тегления, направени от 01.02.2026 г. до 08.06.2026 г.? Благодаря.

Скъпи Матей,

Благодаря ви за съобщението.

Бихме искали да уточним, че първоначалното съобщение на играча не следва да се разглежда като окончателна дата за самоизключване.

След контакта от януари 2026 г., имаше няколко периода на активна комуникация между играча и нашия екип. По време на тези взаимодействия играчът не поддържаше последователно искане за постоянно закриване на акаунта и самоизключване. В няколко случая играчът се свързваше с нашия VIP екип относно активността в акаунта, бонусите и промоционалните оферти и продължи да използва акаунта.

В резултат на това, въз основа на общата история на комуникацията и продължаващото взаимодействие на играча с акаунта, не считаме 2 януари 2026 г. за дата на влизане в сила на окончателно и недвусмислено искане за самоизключване.

В момента преглеждаме пълната история на комуникацията, заедно със записите по сметката, и ще предоставим исканата история на касиера директно по имейл.

Уважаеми Spinrise Casino , благодаря ви за отговора.

Ще чакам имейла ви и историята на касата, и ако можете да включите в съобщението датата, която считате за валидна заявка за самоизключване от играча, това би било много полезно. Благодаря ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Nogo99 ,

Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Като следваща стъпка, препоръчвам ви да се свържете с Комисията по хазарта Tobique и да подадете жалба. За да направите това, моля, посетете уебсайта на казиното и потърсете логото на органа, обикновено поставено някъде на началната страница. То трябва да изглежда така:

След като го видите, кликнете върху него и би трябвало да се отвори страница за валидиране на лиценз в отделен прозорец на браузъра. Превъртете надолу, докато видите бутона „Подаване на жалба" , кликнете върху него и следвайте инструкциите. Докато сте там, силно препоръчвам да кликнете върху бутона „Заявка за самоизключване" и да използвате и тази функция.

Накрая, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали.

Ако имате нужда от помощ при подаване на заявката или ако получите отговор от властите или казиното, моля, уведомете ме, като ми изпратите кратко съобщение на [email protected] Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. :(

С най-добри пожелания,

Матей